СВК: аварійна служба, графік, техобслуговування, протоколи перевірок, холодоагенти

• Сервіс та SHK › Виїзди: усі виїзди екстреної служби, ремонту та обслуговування з видом робіт, місцем та поштовим індексом, терміновістю, терміном, монтажником, установкою та статусом. Фільтри „Сьогодні“, „Цей тиждень“, „Відкрито“, „Виконано“, „Тільки мої“ та „Без монтажника“; пошук знаходить місце, поштовий індекс, клієнта та вид робіт. „Термін прострочено“ та „Екстрений виклик відкрито“ позначені кольором.
• Один клік відкриває виїзд: Клієнт та місце виїзду, установка з опцією „Раніше на цій установці“, дата та монтажник („Змінити місце виїзду / дату“), статус тривоги екстреної служби, „Повідомити про виїзд“ та „Інформувати клієнта“, сервісний звіт та в розділі „Звіт та рахунок“ — рахунок. Історія показує, хто, коли і що змінив у виїзді.

Терміновий виїзд сповіщає чергового відповідно до графіка чергувань (див. вище). Хто натискає „Я беру“, одразу призначається монтажником на виїзд і відображається у своєму рядку на дошці планування.

• Сповіщення клієнта: технік зазначає в додатку AIRIS «Я виїжджаю» з орієнтовним прибуттям через 15–60 хвилин. Клієнт отримує лист «Ваш технік у дорозі — прибуття прибл. …» (час у часовому поясі вашої компанії). Чи надсилати повідомлення автоматично, визначає ваше налаштування автономності; інакше технік або офіс надсилають його кнопкою «Сповістити клієнта зараз».
• Під час виїзду технік бачить, що востаннє робили та встановлювали на обладнанні, а також які відповідні деталі є в його авто. Під час пошуку матеріалів поруч із кожним артикулом відображається залишок в автомобілі.
• Націнка за аварійний виїзд: у розділі Виїзди › Націнка за аварійний виїзд ви встановлюєте цінове правило — відсоток за робочий час або фіксовану суму, нічний інтервал, суботу з, неділі та святкові дні. Рахунок зі звіту про сервіс автоматично додає окрему позицію; визначальним є початок виїзду (прийняття або «у дорозі»).
• Вранці в щоденному зведенні відображаються всі нічні аварійні виклики: коли повідомлено, хто прийняв, коли виконано, який звіт — і рахунок, який очікує на ваше затвердження як чернетка.

• Монтажник сьогодні працює у веб-додатку airis.divinemind.ai/app: „Мої виїзди сьогодні“ показує його виїзди за день. У виїзді він бачить установку з опцією „Раніше на цій установці“ (останні звіти та використаний матеріал) та в розділі „У власному автомобілі“ — відповідні деталі зі свого автомобільного складу. Звідти він повідомляє „Я в дорозі“, пише сервісний звіт та отримує підпис.
• Сервісний автомобіль у автопарку: Створюйте автомобілі з номерним знаком та водієм; огляд показує наступну перевірку §57a (Австрія) або ТО (Німеччина) та позначає автомобілі, для яких вона незабаром настане. Матеріал в автомобілі керується за адресою Автомобільний склад.

У Календар завдань техніки відображаються у рядках, а день або тиждень — у стовпцях. Перетягніть виїзди з дзвінків, служби підтримки та чергове ТО на техніка і потрібний час — технік миттєво отримає виїзд у додатку.

• Кольори: синій — заплановано, жовтий — у дорозі / на місці (відмічає технік у додатку), фіолетовий — очікує, зелений — виконано, червоний — аварійна служба. Пунктирна червона рамка — конфлікт, пунктирна жовта — примітка.
• Конфлікти: схвалена або подана відсутність, два виїзди одночасно, подія в календарі, індекс поза зоною, виїзд у неробочий час без чергування та недостатній час відпочинку після нічного виїзду (правило за країною вашої компанії, з джерелом і станом).
• Сертифікат: якщо у техніка відсутній або прострочений потрібний допуск (напр., допуск до газових робіт), план-сітка блокує призначення. Інші червоні конфлікти можна підтвердити вручну; це фіксується у виїзді.
• Запланувати техобслуговування: перетягування запланованого ТО на дошку створює виїзд з обладнанням і клієнтом та закриває відкрите нагадування клієнту, щоб уникнути дублювання.
• Без миші: натисніть картку, виберіть техніка, дату, час і тривалість, натисніть «Зберегти». Планувати може керівництво (власник, адмін, менеджер); співробітники мають доступ до перегляду.
• Час відпочинку після нічного виїзду: Якщо планувальник призначає когось занадто рано після виїзду поза робочим часом, з'явиться попередження з правилом вашої країни компанії — Австрія 11 годин (AZG § 12), інакше в ЄС 11 годин (Директива про робочий час 2003/88/EG, ст. 3), кожен раз із джерелом та датою. Це попередження, а не юридична консультація; колективний договір та угода підприємства мають пріоритет.

• Рахунки створює офіс із правом «Запис фінансів»; монтажник не бачить цієї кнопки.
• Для приватних клієнтів у Німеччині рахунок містить витрати на оплату праці з ПДВ відповідно до § 35a EStG; клієнти в Австрії цього не отримують.
• У щоденному звіті зазначено нічні аварійні виклики, рахунки, що очікують на ваше затвердження, та заплановане технічне обслуговування з посиланням на обладнання.

На сторінці Обладнання Ви бачите всі установки Ваших клієнтів і терміни планового технічного обслуговування. За кілька тижнів до настання терміну клієнт отримує нагадування з трьома вільними датами з графіків Ваших техніків у регіоні; обрана дата одразу стає завданням.

• Нагадування: AIRIS надсилає лише тоді, коли це дозволяє кнопка автономності агента Helpdesk — інакше воно потрапляє на затвердження. За допомогою «Нагадати клієнту» Ви надсилаєте самостійно, «Перевірити зараз» запускає процес негайно.
• Завершення: Технік завершує звіт про обслуговування — таким чином технічне обслуговування реєструється (хто, коли), і наступна дата переноситься на інтервал.
• Договір на технічне обслуговування: «Створити договір» перетворює договірну ціну установки на абонентський рахунок (щорічно, щоквартально або щомісячно).
• Імпорт: Передача установок і договорів через CSV — спочатку перевірити, потім імпортувати; наявні установки ніколи не перезаписуються.
• Імпорт CSV крок за кроком: Обладнання › вкладка „Імпорт“ › вибрати файл › „Перевірити“ показує рядок за рядком, що буде імпортовано, а що відсутнє — тільки після цього „Імпортувати … установок“ записує. Існуючі установки ніколи не перезаписуються.
• Договір на обслуговування: У списку установок або біля установки „Створити договір“ — з ціни договору створюється абонентський рахунок („Договір на обслуговування створено — абонентський рахунок … € з …“), який ви бачите та можете змінити за адресою Періодичні. Установки з договором мають позначку „З договором на обслуговування“.
• AIRIS відповідає на запит „Яке техобслуговування заплановане?“, формує список обладнання та реєструє виконане обслуговування за голосовою командою — також монтажником у чаті AIRIS вебзастосунку.

У QR-код обладнання можна роздрукувати наліпки для Вашого обладнання — 24 або 10 на аркуш A4, також починаючи з певної позиції для розпочатих аркушів. Під час виїзду дія «Друкувати QR-наліпку» друкує наліпку саме для цього обладнання.

• Ваш клієнт сканує наліпку на пристрої. На сторінці відображається лише назва Вашої компанії та тип обладнання — без імен, адрес чи моделей пристроїв.
• «Повідомити про несправність» миттєво створює виїзд для потрібного обладнання (клієнт та адреса з Вашої бази). Якщо запит терміновий та увімкнено аварійне сповіщення, чергова служба отримує сигнал тривоги. Повторне повідомлення про те саме обладнання доповнює відкритий виїзд.
• «Забронювати обслуговування» показує вільні вікна з графіку обслуговування; обраний час стає виїздом із техніком та призначеною датою. У «Запити через наліпку» відображаються всі повідомлення; «Новий код» анулює втрачені або старі наліпки.

• Створити сторінку бронювання: Календар › Сторінки бронювання › «Нова сторінка бронювання», наприклад, «Обслуговування котла» тривалістю 60 хвилин, буфером та вашим розкладом. Клієнт бронює без облікового запису та бачить лише вільний час.
• Нагадування циклу обслуговування містить посилання на сторінку бронювання. Яка саме сторінка відкривається за посиланням, ви визначаєте в Обладнання › «Налаштування» › «Сторінка бронювання в посиланні»; варіант «Автоматично» обирає сторінку зі словом «Обслуговування» в назві.
• У цій самій вкладці ви налаштовуєте, за скільки «Тижнів до строку виконання» надсилається нагадування. За допомогою QR-наліпки клієнт бронює безпосередньо через «Забронювати обслуговування».

У розділі Протоколи випробувань — або безпосередньо у виїзді та звіті про сервіс — ви фіксуєте протоколи перевірок із виміряними значеннями. Кожне значення має одиницю та ліміт; світлофор одразу показує стан: у нормі (зелений), граничний (жовтий) або не в нормі (червоний).

• Шаблони: герметичність газу (AT/DE), перевірка опалення для Відня, Нижньої Австрії, Верхньої Австрії та Штирії, техдогляд опалення DE, перевірка теплових насосів згідно з § 60a GEG, введення в експлуатацію, питна вода та UK Gas Safety Record (CP12). Налаштовується відповідно до країни вашої компанії.
• Кожен шаблон містить нормативне посилання та дату редакції, але не повний текст стандарту. Граничні значення є рекомендованими — налаштуйте їх у чеклістах; завершений протокол зберігає тогочасні показники.
• Завершення: підпис перевіряючого (обов'язково) та за бажанням клієнта. PDF у фірмовому стилі зберігається конфіденційно й надсилається посиланням клієнту; дата наступної перевірки розраховується за інтервалом.
• На смартфоні: у додатку AIRIS технік заповнює протокол під час виїзду — ті самі поля, той самий світлофор.

У Холодоагенти або безпосередньо із заявки ви реєструєте для кожної установки один чи кілька контурів холодоагенту: холодоагент, заправку в кг, GWP та розрахований еквівалент у тоннах CO₂. Інтервал перевірок обчислюється автоматично відповідно до країни вашої компанії.

• ЄС/ЄЕЗ (VO (EU) 2024/573): від 5 т CO₂e кожні 12 місяців, від 50 т — кожні 6, від 500 т — кожні 3 місяці (із системою виявлення витоків інтервал подвоюється). Герметично закриті до 10 т: без контролю. Велика Британія — згідно з британським F-Gas Regulation, Канада — за Halocarbon Regulations (з урахуванням правил провінцій).
• США (EPA Section 608 / AIM Act): фіксованого інтервалу немає — під час кожного дозаправлення розраховується рівень витоку; перевищення порогового значення (комфортне охолодження 10 %, комерційний холод 20 %, промисловий холод 30 %) встановлює термін ремонту у 30 днів.
• Записи (заправлення, дозаправлення, рекуперація, перевірка герметичності, усунення витоку, виведення з експлуатації) можливі лише для техніка, який на день виконання робіт має дійсний сертифікат на F-гази відповідної категорії (Особова справа → Сертифікати). Сертифікат зберігається разом із записом; записи лише додаються.
• Заплановані перевірки відображаються у щоденному зведенні та на диспетчерській дошці у розділі «До планування». Звіт для оператора (PDF у фірмовому стилі, зберігається конфіденційно) містить норму, посилання на закон, стан і журнал за останні 5 років.

У Автомобільний склад ви створюєте склад для кожного сервісного авто та призначаєте автомобіль і техніка. Для кожного артикула встановлюються мінімальний і цільовий запаси.

• Коли технік завершує сервісний звіт, матеріали з каталогу автоматично списуються з його авто. Якщо чогось немає в авто, списання відбувається з головного складу; відсутні позиції позначаються у звіті як дефіцит.
• Якщо залишок артикула падає нижче мінімального, створюється пропозиція поповнення: переміщення з головного складу до цільового рівня, решта — як запит на закупівлю. Чи створюватиме це AIRIS автоматично, визначається параметром автономності; інакше пропозиція очікує на ваше підтвердження.
• Коли товар завантажено в авто, клік на «Товар в авто — провести» реєструє переміщення. Технік бачить своє авто в застосунку AIRIS у розділі «Заявки».

У Варіанти пропозицій — або під час виїзду через «Нова багатоверсійна пропозиція» — порівняйте два чи три варіанти, наприклад, новий газовий котел, тепловий насос або тепловий насос із ГВП. Позиції додаються з каталогу (з ціною та категорією витрат) або вільно.

• Кожен варіант стає окремою комерційною пропозицією з власним номером; ставка податку та Reverse Charge для будівельних робіт визначаються країною Вашої компанії та клієнтом. Один із варіантів можна позначити як рекомендацію.
• «Показати на планшеті» відкриває сторінку клієнта: клієнт порівнює ціни, переваги та послуги, обирає варіант і підписує пальцем. Крім того, Ви можете надіслати посилання електронною поштою.
• Підписаний варіант вважається прийнятим і перетворюється на замовлення: підтвердження замовлення надсилається клієнту, сповіщення — Вам, інші варіанти вважаються заміненими. Підпис і PDF-файл «Замовлення — обраний варіант» зберігаються конфіденційно.

Якщо пропозиція містить тепловий насос, дров'яне чи пелетне опалення або підключення до тепломережі, під час редагування пропозиції відкривається картка «Перевірка субсидій». Огляд усіх таких пропозицій і збережених правил доступний за адресою Субсидії.

• Програми: Австрія — федеральна субсидія Kesseltausch (раніше «Raus aus Öl und Gas»), Wien (Heizungsumstellung, MA 50) та Niederösterreich (Eigenheimsanierung); Німеччина — KfW 458 субсидія на опалення з бонусом за швидкість переходу на кліматичні стандарти та дохідним бонусом. Країна клієнта є вирішальною; без адреси клієнта використовується країна Вашої компанії; федеральна земля визначається за індексом і може бути змінена.
• Сума субсидії — це завжди оцінка з відображенням розрахунку. Картка запитує відсутні дані (старе опалення, власне проживання, дохід, житлова площа); кожна зміна миттєво перераховується. Те, що може знати лише клієнт, позначається як «перевірити клієнту».
• Строки: у KfW заявка має бути подана до початку робіт після укладення договору з відкладальною умовою — картка попереджає про це, і за бажанням у пропозиції друкується ця умова договору з орієнтовною датою виконання.
• Після збереження у PDF пропозиції друкуються оцінка, строки, чекліст документів та джерела. Рахунок до пропозиції містить обов'язкові дані органу субсидування (наприклад, адреса об'єкта інвестицій, витрати, що підлягають субсидуванню, строк подання заявки Wien).
• Кожне правило містить джерело та дату отримання даних. Органи субсидування постійно змінюють бюджети та умови — дані є фаховим дослідженням і не становлять консультації з питань субсидій чи права. У разі отримання субсидії KfW податкове вирахування за § 35a/§ 35c EStG для цього заходу неможливе.

У меню «Товари → Створити товар → Оптовик» ви імпортуєте файли DATANORM вашого оптовика (версія 4 або 5, окремо або у ZIP): артикули з прайс-листом, ваші групи знижок, товарні групи та зміни цін. Спочатку попередній перегляд показує результати — збереження відбувається лише після натискання «Імпортувати зараз».

• Імпорт виявляє дублікати за артикулом оптовика, артикулом у базі та EAN. Нічого не видаляється: якщо оптовик вилучає артикул з асортименту, його стан лише позначається як «знято з продажу».
• Ваша ціна закупівлі (ЦЗ) формується з ціни нетто у файлі або з прайс-листа та групи знижок. Імпорт встановлює ціну продажу (ЦП) на рівні прайс-листа — при наступних змінах цін лише за умови, що ви не змінили її вручну. За бажанням ціни продажу залишаються без змін.
• Файли зміни цін (DATPREIS) формують звіт про ціни: які артикули дорожчають чи дешевшають, на скільки відсотків, а також доступні для завантаження у форматі CSV.
• IDS-Connect: у розділі «Запити на замовлення» вкажіть адресу IDS та дані доступу вашого оптовика (зашифровано). «Зібрати в магазині» відкриває вебшоп з авторизацією; «Передати до вебшопу оптовика» надсилає запит на замовлення як кошик. У відповідь надходять артикули, кількості та ваші ціни нетто — при виборі «Замовити» у вебшопі запит позначається як замовлений.
• Для тестування доступний тестовий магазин (симулятор) — це не справжній оптовик. Демо-компанії можуть використовувати лише тестовий магазин.

Більші замовлення, як реконструкція ванної кімнати або заміна опалення, виконуються за допомогою будівельних функцій: будівельний майданчик за адресою Будівельні майданчики з бригадою, годинами, матеріалами та журналом будівництва, звіт про виконані роботи з підписом, кошторис з проміжним та остаточним рахунком у будівельній пропозиції. Шлях виїзду (сервісний звіт → рахунок) залишається для клієнтського сервісу та обслуговування. До розділу Будівництво