Chatbot alebo agent: zásadný rozdiel
Chatbot vracia text. AI agent dostane cieľ, vyberie vhodné nástroje a vykoná kroky. Z „Zadaj mi termín s pánom Huberom vo štvrtok a pošli mu potvrdenie“ sa stanú dve akcie: záznam v kalendári a pripravený e-mail.
Čo AI agenti dnes spoľahlivo zvládajú
Dobre sa na to hodia úlohy s jasným výsledkom, ktoré sa dajú skontrolovať:
- Vytvárať, presúvať a informovať účastníkov o termínoch.
- Čítať, triediť a pripravovať odpovede na e-maily.
- Vytvárať kontakty, úlohy a poznámky.
- Čítať doklady a zaznamenávať ich ako prijatie faktúry.
- Sledovať a pripomínať otvorené ponuky a faktúry.
- Vykonávať opakujúce sa procesy podľa pevných pravidiel, napríklad každý pondelok správu.
Ako si zachováte kontrolu
Dôvera sa buduje postupne. Osvedčilo sa definovať pre každú úlohu, či má AI iba navrhovať, či koná po vašom schválení, alebo či môže pracovať samostatne. Každá akcia by mala byť protokolovaná a sledovateľná.
EÚ akt o umelej inteligencii výslovne vyžaduje pre vysokorizikové systémy účinný ľudský dohľad (článok 14). Aj mimo týchto systémov je tento princíp zmysluplný: človek rozhoduje, koľko samostatnosti AI získa, a môže ju kedykoľvek odvolať.
Kto robí čo?
AIRIS pripravuje
- Regulátor autonómie pre každú úlohu: Navrhovať, konať po schválení alebo samostatne: nastavíte to pre každú úlohu. Každá akcia je protokolovaná.
- AIRIS zručnosti: AIRIS rozpoznáva opakujúce sa procesy vo vašej prevádzke a navrhuje ich ako zručnosť. Použije ju až po potvrdení človekom.
- Pracovné postupy: Pevné procesy, ktoré bežia podľa časového plánu alebo spúšťača, napríklad sledovanie otvorených ponúk.
- Analýza potenciálu: Ukazuje, ktoré úlohy vo vašej prevádzke môže prevziať AI agent.
Vy rozhodujete
- Presúvať peniaze, uzatvárať zmluvy a dávať záväzky zákazníkom: tu by mal vždy schvaľovať človek.
- AI nie vždy rozpozná neobvyklé prípady ako neobvyklé. Skontrolujte výnimky.
- Samostatnosť až po fáze testovania a len pre jednotlivé, jasne definované úlohy.
