Чат-бот чи агент: вирішальна різниця
Чат-бот повертає текст. ШІ-агент отримує мету, обирає відповідні інструменти та виконує кроки. З фрази „Внеси мені зустріч з паном Губером у четвер і надішли йому підтвердження“ виходять дві дії: запис у календарі та підготовлений лист.
Що ШІ-агенти надійно виконують сьогодні
Добре підходять завдання з чітким результатом, які можна перевірити:
- Створювати, переносити зустрічі та інформувати учасників.
- Читати, сортувати електронні листи та готувати відповіді.
- Створювати контакти, завдання та нотатки.
- Зчитувати документи та реєструвати їх як вхідні рахунки.
- Відстежувати відкриті пропозиції та рахунки та надсилати нагадування.
- Виконувати повторювані процеси за фіксованими правилами, наприклад, щопонеділка надсилати звіт.
Як ви зберігаєте контроль
Довіра виникає поетапно. Добре зарекомендувало себе визначення для кожного завдання, чи ШІ лише пропонує, чи діє після вашого дозволу, чи може працювати самостійно. Кожна дія повинна протоколюватися та бути відстежуваною.
Закон ЄС про ШІ прямо вимагає ефективного людського нагляду для систем високого ризику (стаття 14). Навіть поза цими системами цей принцип є доцільним: людина вирішує, скільки самостійності надається ШІ, і може відкликати її в будь-який час.
Хто що робить?
AIRIS готує
- Регулятор автономії для кожного завдання: Пропонувати, діяти після дозволу або самостійно: ви налаштовуєте це для кожного завдання. Кожна дія протоколюється.
- AIRIS-скіли: AIRIS розпізнає повторювані процеси у вашій компанії та пропонує їх як скіл. Лише після підтвердження людиною він використовує його.
- Робочі процеси: Фіксовані процеси, що запускаються за розкладом або тригером, наприклад, подальше відстеження відкритих пропозицій.
- Аналіз потенціалу: Показує, які завдання у вашій компанії може взяти на себе ШІ-агент.
Ви вирішуєте
- Переміщення грошей, укладання договорів та зобов'язання перед клієнтами: тут завжди має бути дозвіл людини.
- ШІ не завжди розпізнає незвичайні випадки як незвичайні. Перевіряйте винятки.
- Самостійність лише після перевірочного періоду та лише для окремих, чітко визначених завдань.
