Мовна модель (LLM)
Велика мовна модель (Large Language Model) – це ШІ, який навчився розуміти та генерувати мову на основі великої кількості текстів. Це основа для чат-асистентів. Сама по собі вона не знає вашої компанії. Лише зв'язок з вашими даними робить її корисною.
ШІ-агент
ШІ-агент – це ШІ, який не просто відповідає, а діє за допомогою інструментів: записує зустріч, готує електронний лист, реєструє рахунок. Він розбиває мету на кроки та виконує їх у межах наданих йому прав.
Запит (Prompt)
Запит (prompt) – це інструкція для ШІ, тобто те, що ви пишете або говорите. Хорошому корпоративному ШІ не потрібні витончені запити. Достатньо: „Нагадати всім клієнтам з відкритими рахунками понад 14 днів“.
Галюцинація
Галюцинація – це відповідь, яка звучить переконливо, але є неправдивою. Вона виникає, коли мовна модель заповнює прогалини ймовірними даними. Цьому допомагають відповіді на основі ваших реальних даних, посилання на джерела та перевірка людиною при прийнятті важливих рішень.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG означає: перед відповіддю ШІ шукає відповідну інформацію у ваших даних, наприклад, з електронних листів, документів або картки клієнта, і відповідає на цій основі. Таким чином, він знає, що діє у вашому бізнесі, без необхідності перенавчати модель.
Автономність та людський нагляд
Автономність описує, наскільки самостійно може діяти ШІ: лише пропонувати, діяти після схвалення або працювати самостійно. Людський нагляд означає, що людина встановлює цей рівень, перевіряє результати та може зупинити ШІ в будь-який час. Закон ЄС про ШІ вимагає цього для систем високого ризику.
Навичка (Skill)
Навичка (skill) – це повторюваний процес, який вивчив ШІ, наприклад, „відповісти на запит, підготувати пропозицію, надіслати нагадування через три дні“. Хороші системи пропонують навички та використовують їх лише після згоди людини.
Договір про обробку замовлень (AVV)
Договір відповідно до статті 28 GDPR між вами та постачальником послуг, який обробляє персональні дані від вашого імені. Без AVV не слід надавати дані клієнтів системі ШІ.
Закон ЄС про ШІ
Регламент ЄС щодо ШІ. Він класифікує системи ШІ за рівнем ризику та регулює обов'язки, такі як компетенція співробітників у сфері ШІ (стаття 4), людський нагляд за системами високого ризику (стаття 14) та прозорість для людей, які взаємодіють з ШІ (стаття 50).
Де людина приймає рішення
Ви вирішуєте
- Терміни допомагають зрозуміти. Вирішальним є те, що система конкретно робить у вашому бізнесі.
- Запитуйте кожного постачальника, які дані він використовує та хто має контроль.
