ОВК: аварийная служба, график, ТО, протоколы проверок, хладагенты

• Сервис и SHK › Заявки Сервис и SHK: все заявки на экстренное обслуживание, ремонт и техническое обслуживание с указанием вида работ, места и почтового индекса, срочности, срока, монтажника, объекта и статуса. Фильтры „Сегодня“, „Эта неделя“, „Открытые“, „Выполненные“, „Только мои“ и „Без монтажника“; поиск находит место, почтовый индекс, клиента и вид работ. „Срок просрочен“ и „Открытый экстренный вызов“ выделены цветом.
• Один клик открывает заявку: Клиент и место заявки, объект с информацией „Ранее по этому объекту“, дата и время и монтажник („Изменить место заявки / дату и время“), статус экстренного вызова, опции „Сообщить о выезде“ и „Информировать клиента“, сервисный отчет и в разделе „Отчет и счет“ — счет. История показывает, кто и когда внес изменения в заявку.

Срочная заявка оповещает дежурного согласно графику дежурств (см. выше). Нажавший «Принимаю» сразу назначается монтажником на заявку и отображается в своей строке на панели планирования.

• Уведомление клиента: техник в приложении AIRIS нажимает «Я в пути» с прибытием через 15–60 мин. Клиент получает email «Ваш техник в пути — прибытие ок. …» (время в часовом поясе компании). Отправляется ли сообщение автоматически, зависит от настроек автономии; иначе отправка выполняется вручную кнопкой «Уведомить клиента».
• На вызове техник видит историю работ и установленных деталей, а также наличие подходящих запчастей в своем авто. При поиске материалов отображается остаток в машине.
• Аварийная наценка: в разделе Вызовы › Аварийная наценка настраиваются правила — процент к стоимости работ или фикс, ночные часы, суббота с, воскресенья и праздники. Счет из отчета автоматически добавит отдельную позицию; основание — время начала выезда (принятие или «в пути»).
• Утром в сводке дня видны все ночные вызовы: время заявки, исполнитель, время завершения, отчет и черновик счета, ожидающий вашего утверждения.

• Монтажник работает сегодня в веб-приложении airis.divinemind.ai/app: „Мои заявки на сегодня“ показывает его заявки на день. В заявке он видит объект с информацией „Ранее по этому объекту“ (последние отчеты и использованные материалы) и в разделе „В собственном автомобиле“ — подходящие детали из своего складского запаса в автомобиле. Оттуда он сообщает „Я в пути“, пишет сервисный отчет и получает подпись.
• Сервисный автомобиль в автопарке Автопарк: Создайте автомобиль с номерным знаком и водителем; обзор показывает следующий §57a-осмотр (Австрия) или ТО (Германия) и выделяет автомобили, у которых он скоро истекает. Материалы в автомобиле управляются по адресу Автомобильный склад.

В разделе Календарь выездов техники представлены в строках, а дни или недели — в столбцах. Перетащите заявки из телефонии, техподдержки или плановое ТО на техника и нужное время — техник сразу увидит выезд в приложении.

• Цвета: синий — запланировано, желтый — в пути / на объекте (отмечает техник в приложении), фиолетовый — ожидает, зеленый — выполнено, красный — аварийный вызов. Красная пунктирная рамка означает конфликт, желтая пунктирная — примечание.
• Конфликты: утвержденное или запрошенное отсутствие, два выезда одновременно, событие в календаре, индекс вне зоны, выезд вне рабочего времени без дежурства и недостаточный отдых после ночного выезда (правило по стране компании, с источником и датой).
• Сертификат: если у техника нет нужного допуска или он истек (напр., допуск к газу), панель планирования блокирует назначение. Другие красные конфликты можно подтвердить вручную; это фиксируется в выезде.
• Планирование ТО: перетаскивание планового ТО на панель создает выезд с объектом и клиентом, а также закрывает открытое напоминание клиенту, чтобы избежать дублирования.
• Без мыши: нажмите на карточку, выберите техника, дату, время и длительность, затем нажмите «Сохранить». Планировать может руководство (владелец, админ, менеджер); сотрудники видят панель.
• Время отдыха после ночной заявки: Если планировщик назначает кого-то слишком рано после заявки вне рабочего времени, появляется уведомление с правилом вашей страны — Австрия 11 часов (AZG § 12), в других странах ЕС 11 часов (Директива по рабочему времени 2003/88/EG ст. 3), с указанием источника и даты. Это уведомление, а не юридическая консультация; коллективный договор и соглашение предприятия имеют преимущество.

• Счета создает офис с правом «Запись финансов»; монтажник эту кнопку не видит.
• Для частных клиентов в Германии в счете указываются затраты на оплату труда с учетом НДС согласно § 35a EStG; клиенты в Австрии это указание не получают.
• В ежедневной сводке отображаются ночная аварийная служба, счет, ожидающий вашего утверждения, и предстоящие техобслуживания со ссылкой на оборудование.

В разделе Оборудование Вы видите все установки Ваших клиентов и подлежащие обслуживанию. За несколько недель до срока оплаты клиент получает напоминание с тремя свободными датами из расписания Ваших техников в регионе; выбранная дата сразу становится заданием.

• Напоминание: AIRIS отправляет только в том случае, если кнопка автономности агента Helpdesk это позволяет — в противном случае оно попадает на утверждение. С помощью «Напомнить клиенту» Вы отправляете сами, «Проверить сейчас» запускает процесс немедленно.
• Завершение: Техник завершает сервисный отчет — таким образом, обслуживание зарегистрировано (кто, когда) и следующая дата переносится на интервал вперед.
• Договор на обслуживание: «Создать договор» превращает договорную цену установки в абонентский счет (ежегодно, ежеквартально или ежемесячно).
• Импорт: Перенос установок и договоров через CSV — сначала проверить, затем импортировать; существующие установки никогда не перезаписываются.
• Импорт CSV шаг за шагом: Оборудование › вкладка „Импорт“ › выбрать файл › „Проверить“ показывает построчно, что будет импортировано и чего не хватает — только после этого выполняется „Импортировать … объектов“. Существующие объекты никогда не перезаписываются.
• Договор на обслуживание: В списке объектов или у объекта „Создать договор“ — из цены договора создается счет-подписка („Договор на обслуживание создан — счет-подписка … € с …“), который вы видите и можете изменить по адресу Регулярные. Объекты с договором имеют пометку „С договором на обслуживание“.
• AIRIS отвечает на вопрос «Какое ТО предстоит?», выводит список оборудования и фиксирует выполненное ТО по запросу — в том числе для монтажников в чате AIRIS веб-приложения.

В разделе QR-оборудование печатаются наклейки для оборудования — по 24 или 10 на лист A4, включая печать с выбранной позиции для начатых листов. В выезде кнопка «Печать QR-наклейки» печатает наклейку именно для этой установки.

• Клиент сканирует наклейку на устройстве. На странице видны только название компании и тип установки — без имен, адресов и модели устройства.
• «Сообщить о неисправности» сразу создает выезд к нужной установке (клиент и адрес берутся из базы). Если запрос срочный и включено аварийное оповещение, дежурная служба получает вызов. Второе обращение по той же установке дополняет открытый выезд.
• «Заказать ТО» показывает свободные даты из графика ТО; выбор создает выезд с назначенным техником и временем. В «Запросах по наклейкам» видны все заявки; «Новый код» аннулирует утерянные или старые наклейки.

• Создание страницы записи: Календарь › Страницы записи › «Новая страница записи», напр., «Обслуживание котла» с длительностью 60 минут, буферным временем и вашим графиком. Клиент бронирует без учетной записи и видит только свободные слоты.
• Напоминание цикла техобслуживания содержит ссылку на страницу записи. Какая страница привязывается, настраивается в Оборудование › «Настройки» › «Страница записи в ссылке»; вариант «Автоматически» выбирает страницу со словом «Техобслуживание» в названии.
• На той же вкладке настраивается, за сколько «Недель до наступления срока» отправляется напоминание. С помощью QR-наклейки клиент записывается напрямую через «Записаться на техобслуживание».

В разделе Протоколы испытаний — или прямо в выезде и сервисном отчете — вы оформляете протоколы с замерами. Для каждого значения есть единица и лимит; светофор сразу показывает: норма (зеленый), предельно (желтый) или нарушение (красный).

• Шаблоны: герметичность газа (AT/DE), проверка отопления для Вены, Нижней Австрии, Верхней Австрии и Штирии, ТО отопления DE, проверка тепловых насосов § 60a GEG, ввод в эксплуатацию, питьевая вода и UK Gas Safety Record (CP12). Настраивается под страну вашей компании.
• Каждый шаблон содержит ссылку на норму и дату редакции, без полного текста стандарта. Лимиты являются рекомендованными — настройте их в чек-листах; завершенный протокол сохраняет исходные значения.
• Завершение: подпись инспектора (обязательно) и клиента (по запросу). PDF с фирменным стилем сохраняется приватно и отправляется клиенту ссылкой; дата следующей проверки рассчитывается по интервалу.
• На смартфоне: в приложении AIRIS мастер заполняет протокол прямо на объекте — те же поля, тот же светофор.

В разделе Хладагенты или прямо из заявки укажите для каждой установки один или несколько контуров хладагента: тип хладагента, заправку в кг, GWP и расчетный эквивалент в тоннах CO₂. Интервал проверок рассчитывается автоматически в соответствии со страной вашей компании.

• ЕС/ЕЭЗ (VO (EU) 2024/573): от 5 т CO₂e — каждые 12 месяцев, от 50 т — каждые 6, от 500 т — каждые 3 месяца. При наличии системы обнаружения утечек интервалы удваиваются. Герметичные системы до 10 т: проверка не требуется. Великобритания — по регламенту F-Gas UK, Канада — по нормам Halocarbon (с учетом законов провинций).
• США (EPA Section 608 / AIM Act): фиксированный интервал отсутствует — при каждой дозаправке рассчитывается уровень утечки. При превышении порога (бытовое/комфортное охлаждение 10 %, коммерческий холод 20 %, промышленный холод 30 %) дается 30 дней на устранение утечки.
• Записи (заправка, дозаправка, рекуперация, проверка на герметичность, устранение утечки, вывод из эксплуатации) возможны только с указанием специалиста, имеющего действующий сертификат F-Gas соответствующей категории на дату работ (Личное дело → Сертификаты). Сертификат сохраняется; записи добавляются только последовательно.
• Предстоящие проверки отображаются в ежедневной сводке и на доске планирования в разделе «К планированию». Отчет для оператора (PDF в фирменном стиле, сохраняется локально) содержит нормы, юридическое основание, статус и журнал за последние 5 лет.

В разделе Автомобильный склад настройте склад для каждого сервисного автомобиля и привяжите автомобиль к монтажнику. Для каждого артикула задайте минимальный и целевой остаток.

• Когда монтажник закрывает сервисный отчет, материалы из каталога автоматически списываются с его автомобиля. Если в автомобиле позиция отсутствует, списание идет с главного склада; отсутствующее на всех складах количество фиксируется в отчете как дефицит.
• Если остаток артикула падает ниже минимального, формируется предложение о пополнении: перемещение с главного склада до целевого уровня, а недостающее — как заявка на закупку. Создает ли AIRIS их автоматически, зависит от настройки автономности; иначе предложение ожидает вашего подтверждения.
• Когда товар загружен в автомобиль, нажатие «Товар в машине — провести» регистрирует перемещение. Монтажник видит свой автомобиль в приложении AIRIS в разделе выездов.

В разделе Варианты предложений — или в выезде через «Новое КП с вариантами» — сопоставьте два или три варианта, напр. новый газовый котел, тепловой насос или тепловой насос с ГВС. Позиции берутся из каталога (с ценой и типом затрат) или вводятся вручную.

• Каждый вариант становится отдельным КП со своим номером; ставка налога и Reverse Charge для строит. услуг зависят от страны компании и клиента. Один вариант помечается как рекомендация.
• «Показать на планшете» открывает страницу клиента: он сравнивает цены, преимущества и состав работ, выбирает вариант и расписывается пальцем. Либо отправьте ссылку по e-mail.
• После подписи выбранный вариант принимается и становится заказом: клиенту уходит подтверждение заказа, вам — уведомление, остальные варианты считаются замененными. Подпись и PDF «Заказ — выбранный вариант» сохраняются конфиденциально.

Если коммерческое предложение содержит тепловой насос, дровяное/пеллетное отопление или подключение к теплосети, в режиме редактирования предложения открывается вкладка «Проверка субсидий». Обзор таких предложений и применяемых правил доступен по адресу Субсидии.

• Программы: Австрия — федеральная субсидия Kesseltausch (ранее «Raus aus Öl und Gas»), Wien (Heizungsumstellung, MA 50) и Niederösterreich (Eigenheimsanierung); Германия — субсидия на отопление KfW 458 с бонусом за скорость перехода на экологичные системы и бонусом по доходу. Страна определяется по клиенту, при отсутствии адреса клиента — по стране вашей компании; федеральная земля определяется по индексу и может быть изменена.
• Сумма субсидии всегда является ориентировочным расчетом с детализацией. Недостающие данные (старое отопление, личное проживание, доход, жилая площадь) запрашиваются на вкладке; любое изменение мгновенно пересчитывает сумму. Данные, которые может знать только клиент, указаны в разделе «проверить клиенту».
• Сроки: в KfW заявка должна быть подана до начала работ после заключения договора с отлагательным условием — карточка предупреждает об этом, и при необходимости в предложение выводится данное договорное условие с предполагаемой датой реализации.
• После сохранения в PDF предложения выводятся расчет, сроки, список подтверждающих документов и источники. В счете на основе предложения указываются обязательные реквизиты субсидирующего органа (например, адрес объекта инвестиций, подлежащие субсидированию расходы, срок подачи заявки в Wien).
• Каждое правило содержит источник и дату актуализации. Субсидирующие органы регулярно меняют бюджеты и условия — эти сведения носят информационный характер и не являются консультацией по субсидиям или юридической консультацией. При получении субсидии KfW налоговый вычет по § 35a/§ 35c EStG для тех же работ не допускается.

В разделе «Товары → Создать товар → Оптовик» вы можете загрузить файлы DATANORM вашего оптовика (версия 4 или 5, отдельно или в ZIP): товары с ценой по прейскуранту, ваши скидочные группы, группы товаров и изменения цен. Сначала предпросмотр покажет результат — сохранение происходит только по нажатию «Импортировать сейчас».

• Импорт распознает дубликаты по артикулу оптовика, артикулу в базе и EAN. Ничего не удаляется: если оптовик снимает товар с продажи, его условие просто помечается как «снято с продажи».
• Ваша закупочная цена (EK) рассчитывается из цены нетто в файле или из цены по прейскуранту и скидочной группы. Импорт устанавливает цену продажи (VK) равной цене по прейскуранту — при последующих изменениях цен только в том случае, если вы не изменили её вручную. По запросу цены продажи остаются без изменений.
• Файлы изменения цен (DATPREIS) формируют отчет о ценах: какие товары дорожают или дешевеют, на сколько процентов, а также доступен экспорт в формате CSV для скачивания.
• IDS-Connect: В разделе «Запросы на заказ» укажите IDS-адрес и данные для входа вашего оптовика (в зашифрованном виде). «Собрать в магазине» открывает магазин с авторизацией; «Передать в магазин оптовика» отправляет запрос на заказ в виде корзины. В ответ возвращаются артикулы, количества и ваши цены нетто — при нажатии «Заказать» в магазине запрос помечается как заказанный.
• Для тестирования доступен тестовый магазин (симулятор) — он не является реальным оптовиком. Демо-компании могут использовать только тестовый магазин.

Более крупные заказы, такие как ремонт ванной или замена отопления, выполняются с помощью функций строительства: стройплощадка по адресу Строительные объекты с бригадой, часами, материалами и журналом работ, отчет о накладных расходах с подписью, смета с промежуточным и окончательным счетом в предложении по строительству. Путь заявки (сервисный отчет → счет) остается для клиентского сервиса и обслуживания. К главе Строительство