Як відбувається дзвінок з АІ
Типовий дзвінок у чотири кроки:
- Дзвінок приймається негайно, навіть увечері, у вихідні або коли всі зайняті.
- АІ розпізнає, про що йдеться: зустріч, запитання, замовлення, проблема, прохання передзвонити.
- Він виконує те, що йому дозволено, наприклад, бронює вільну зустріч у календарі.
- Команда отримує резюме з інформацією про абонента, запит та наступний крок.
Для кого це вигідно
Найбільше виграють підприємства, де телефон дзвонить, поки всі зайняті з клієнтами: ремісники, медичні практики, ресторани, керуючі компанії, майстерні. Кожен дзвінок, що залишається без відповіді, – це запит, який може потрапити до конкурентів.
На що звернути увагу
Абоненти повинні знати, що вони розмовляють з АІ. EU AI Act вимагає такої прозорості для систем, що взаємодіють з людьми (стаття 50). Також важливо: інтеграція з вашим реальним календарем, розпізнавання відомих абонентів, коректна передача людині та зберігання даних в ЄС.
Хто що робить?
AIRIS готує
- Приймайте дзвінки та бронюйте зустрічі: Цілодобово, безпосередньо у ваш календар, до відповідного співробітника.
- Розпізнавайте відомих абонентів: Абонентів розпізнають за номером телефону в CRM. Запити надходять як нотатки до картки клієнта.
- Сповіщення в реальному часі: Команда дізнається електронною поштою або в AIRIS, хто телефонував і що потрібно зробити.
- Рішення для різних галузей: Підготовлені процеси для різних галузей, таких як медична практика, ремісниче виробництво або управління нерухомістю.
Ви вирішуєте
- Скарги, надзвичайні ситуації та делікатні розмови належать людині. АІ повинен їх розпізнавати та передавати далі.
- Ціни та обов'язкові зобов'язання лише тоді, коли вони чітко визначені.
- Записи розмов лише за наявності правової підстави та з повідомленням абонента.
