Усі канали в одному місці
Клієнти звертаються туди, де їм зручно. Якщо пошта, телефон і чат працюють окремо, запити губляться або обробляються двічі. ШІ, яка бачить усі канали, призначає кожен запит відповідному клієнту та показує, що було обговорено до цього.
Швидкі відповіді, які є правильними
ШІ може безпосередньо відповідати на часті запитання щодо годин роботи, статусу доставки або відкритих рахунків, якщо інформація є в системі. Для всього іншого вона готує відповідь, яку перевіряє та надсилає співробітник.
Пам'ять для кожного клієнта
Гарне обслуговування означає пам'ятати: про останню розмову, скаргу з весни, бажану дату. ШІ може запам'ятовувати найважливіше з розмов і надавати це під час наступного контакту, звичайно, лише для співробітників, які мають право бачити цю інформацію.
Хто що робить?
AIRIS готує
- DivineMail: Сортувати запити, пов'язувати їх з контактом та готувати відповіді.
- DivineCall: Приймати дзвінки, фіксувати запити та додавати їх як нотатки до картки клієнта.
- DivineCRM: Картка клієнта з електронними листами, дзвінками, пропозиціями та рахунками на часовій шкалі.
- Пам'ять клієнта: AIRIS запам'ятовує найважливіше з розмов і показує це кожному лише тоді, коли він має право бачити джерело.
Ви вирішуєте
- Скарги, лояльність та винятки належать людині.
- ШІ повинна розпізнавати, коли передати справу, а не продовжувати вгадувати.
- Клієнти повинні знати, коли вони пишуть або розмовляють з ШІ.
