Zákaznícke správy a interný tímový chat na jednom mieste — s podporou AI a prepojením na CRM.
Dve sekcie
Zákaznícka schránka
Centrálne spracovávať prichádzajúce správy od zákazníkov
Interný tím
Priame správy a skupinové kanály v tíme
Zákaznícka schránka
Správy z prepojených komunikačných kanálov (napr. WhatsApp) sa centralizujú v prijatej pošte a dajú sa spravovať ako spoločná schránka.
- Filtrujte konverzácie podľa stavu (otvorené / odložené / zatvorené) a kanála alebo ich nájdite pomocou vyhľadávania.
- Priraďte konverzáciu členovi tímu — tak je jasné, kto prevezme zodpovednosť.
- Odpovedajte textom a prílohami (obrázky, PDF) priamo zo schránky.
- Zapnite alebo vypnite automatickú odpoveď AI (AIRIS) pre každú konverzáciu — AI preberá rutinu, manuálna odpoveď má vždy prednosť.
- Nechajte si automaticky prekladať prichádzajúce a odchádzajúce správy — zákazník číta vo svojom jazyku, Vy vo Vašom.
- Konverzácie, ktoré si vyžadujú pozornosť, označte ako „na kontrolu“ a po spracovaní ich vyriešte.
- Pomocou „Otvoriť v CRM“ prejdite priamo na prepojený kontakt.
Prepojenie kanálov — Firma alebo iba pre mňa
V časti Nastavenia › Prepojiť kanály prepojíte WhatsApp, Instagram a Facebook Messenger. Pred prepojením vyberiete, komu kanál patrí.
Pre firmu
Patrí firme. Spočiatku číta iba vlastník a ten, kto vykonal prepojenie; ďalších kolegov sprístupní vlastník prostredníctvom funkcie „Čítať spolu“.
Iba pre mňa
Patrí zamestnancovi. Nikto iný nečíta — ani vlastník, ani administrátori. Konverzácie sa nikdy nedostanú do CRM.
- „Čítať spolu“ (iba vlastník): všetci zamestnanci alebo iba vybrané oddelenia a jednotliví kolegovia.
- Každý kanál zobrazuje svoje označenie: Súkromný, Firma – všetci, Firma – iba sprístupnení.
- Pravidlo platí všade: Prijatá pošta, Aplikácia, AIRIS, Push notifikácie, Export a Analýzy.
- WhatsApp: prihláste sa cez Facebook, zadajte číslo, hotovo. Aplikácia WhatsApp Business zostáva na mobile použiteľná; doterajšie konverzácie je možné prevziať (pri „Iba pre mňa“ štandardne vypnuté).
- Ak zamestnanec opustí firmu, nikto už nemôže čítať jeho súkromné konverzácie.
Interný tím
- Priame správy (1:1) s kolegami a kolegyňami.
- Skupinové kanály pre tímy alebo témy.
- Cez „Nový chat“ vyberte osobu a okamžite píšte — existujúce priame chaty sa opätovne použijú.
Nechajte AIRIS automaticky odpovedať na časté otázky a zasiahnite len vtedy, ak je potrebná osobná odpoveď. Vaša manuálna odpoveď má vždy prednosť pred automatickou odpoveďou.