Ako prebieha hovor s AI
Typický hovor v štyroch krokoch:
- Hovor je prijatý okamžite, aj večer, cez víkend alebo keď sú všetci zaneprázdnení.
- AI rozpozná, o čo ide: termín, otázka, objednávka, škoda, žiadosť o spätný hovor.
- Vykoná, čo môže, napríklad rezervuje voľný termín v kalendári.
- Tím dostane zhrnutie s volajúcim, požiadavkou a ďalším krokom.
Pre koho sa to oplatí
Najviac profitujú firmy, kde zvoní telefón, zatiaľ čo sú všetci u zákazníka: remeselníci, lekárske ambulancie, gastronómia, správcovia nehnuteľností, dielne. Každý hovor, ktorý zostane bez odpovede, je dopyt, ktorý môže skončiť u konkurencie.
Na čo si dať pozor
Volajúci by mali vedieť, že hovoria s AI. Akt o AI EÚ predpisuje túto transparentnosť pre systémy, ktoré interagujú s ľuďmi (článok 50). Dôležité je tiež: prepojenie s vaším skutočným kalendárom, rozpoznávanie známych volajúcich, čisté odovzdanie osobe a uchovávanie údajov v EÚ.
Kto robí čo?
AIRIS pripravuje
- Prijímanie hovorov a rezervácia termínov: Nepretržite, priamo do vášho kalendára, k príslušnému zamestnancovi.
- Rozpoznávanie známych volajúcich: Volajúci sú rozpoznaní prostredníctvom telefónneho čísla v CRM. Požiadavky končia ako poznámka v zákazníckej karte.
- Oznámenie v reálnom čase: Tím sa dozvie prostredníctvom e-mailu alebo v AIRIS, kto volal a čo treba urobiť.
- Riešenia podľa odvetvia: Pripravené postupy pre rôzne odvetvia, napríklad lekárska ambulancia, remeslá alebo správa nehnuteľností.
Vy rozhodujete
- Sťažnosti, núdzové situácie a citlivé rozhovory patria človeku. AI by ich mala rozpoznať a preposlať.
- Ceny a záväzné ponuky len vtedy, ak sú jasne stanovené.
- Nahrávanie hovorov len s právnym základom a upozornením volajúceho.
