Všetky kanály na jednom mieste
Zákazníci sa ozývajú tam, kde je to pre nich pohodlné. Ak e-mail, telefón a chat fungujú oddelene, požiadavky sa strácajú alebo sa spracúvajú dvakrát. AI, ktorá vidí všetky kanály, priradí každú požiadavku správnemu zákazníkovi a zobrazí, čo sa doteraz prediskutovalo.
Rýchle a správne odpovede
AI môže priamo odpovedať na časté otázky týkajúce sa otváracích hodín, stavu dodávky alebo otvorených faktúr, ak sú informácie v systéme. Na všetko ostatné pripraví odpoveď, ktorú zamestnanec skontroluje a odošle.
Pamäť pre každého zákazníka
Dobrý servis znamená pamätať si: posledný rozhovor, reklamáciu z jari, želaný termín. AI dokáže zachytiť podstatné informácie z konverzácií a poskytnúť ich pri ďalšom kontakte, samozrejme len zamestnancom, ktorí majú povolený prístup k týmto informáciám.
Kto robí čo?
AIRIS pripravuje
- DivineMail: Triedenie požiadaviek, prepojenie s kontaktom a príprava odpovedí.
- DivineCall: Prijímanie hovorov, zaznamenávanie požiadaviek a ukladanie ako poznámku do karty zákazníka.
- DivineCRM: Karta zákazníka s e-mailami, hovormi, ponukami a faktúrami na časovej osi.
- Pamäť zákazníka: AIRIS si pamätá podstatné informácie z konverzácií a zobrazuje ich každému len vtedy, ak má povolený prístup k zdroju.
Vy rozhodujete
- Sťažnosti, ústretovosť a výnimky patria človeku.
- AI by mala rozpoznať, kedy má odovzdať zodpovednosť, namiesto aby pokračovala v hádaniach.
- Zákazníci by mali vedieť, keď píšu alebo hovoria s AI.
