ITS: pronto intervento, pianificazione, manutenzione, verbali di collaudo, refrigeranti

• Servizio & SHK › Interventi: tutti gli interventi di pronto intervento, riparazione e manutenzione con mestiere, luogo e CAP, urgenza, scadenza, tecnico, impianto e stato. Filtri „Oggi“, „Questa settimana“, „Aperti“, „Completati“, „Solo miei“ e „Senza tecnico“; la ricerca trova luogo, CAP, cliente e mestiere. „Scadenza superata“ e „Pronto intervento aperto“ sono evidenziati a colori.
• Un clic apre l'intervento: Cliente e luogo dell'intervento, impianto con „Precedenti su questo impianto“, appuntamento e tecnico („Modifica luogo intervento / appuntamento“), stato dell'allarme pronto intervento, „Segnala in viaggio“ e „Informa cliente“, rapporto di servizio e sotto „Rapporto e fattura“ la fattura. La cronologia mostra chi ha modificato cosa sull'intervento e quando.

Un intervento urgente allarma il personale reperibile secondo il piano di reperibilità (vedere sopra). Chi preme „Prendo in carico“ figura subito come tecnico assegnato all'intervento e nella propria riga sulla scheda di pianificazione.

• Informare il cliente: il tecnico segnala nell'app AIRIS «Sono in viaggio» con arrivo stimato tra 15 e 60 minuti. Il cliente riceve via e-mail «Il Suo tecnico è in viaggio — arrivo ca. …» (orario nel fuso orario dell'azienda). L'invio automatico dipende dall'impostazione di autonomia; altrimenti il tecnico o l'ufficio inviano con «Informa il cliente adesso».
• Durante l'intervento, il tecnico vede gli ultimi lavori e componenti installati sull'impianto, nonché i ricambi adatti disponibili sul proprio furgone. Nella ricerca materiali, la giacenza sul veicolo è indicata accanto a ogni articolo.
• Maggiorazione pronto intervento: in Interventi › Maggiorazione pronto intervento si definiscono le regole di prezzo — percentuale sulla manodopera o tariffa forfettaria, fascia notturna, sabato dalle, domeniche e festivi. La fattura generata dal rapporto di servizio inserisce automaticamente la voce dedicata; fa fede l'inizio dell'intervento (presa in carico o «in viaggio»).
• Al mattino, il riepilogo giornaliero mostra ogni pronto intervento notturno: ora della segnalazione, chi ha preso in carico, ora di completamento, rapporto di servizio — e la bozza di fattura in attesa di approvazione.

• Il tecnico lavora oggi nell'app web airis.divinemind.ai/app: „Miei interventi oggi“ mostra i Suoi interventi della giornata. Nell'intervento vede l'impianto con „Precedenti su questo impianto“ (ultimi rapporti e materiale installato) e sotto „Nel proprio furgone“ i pezzi adatti dal Suo magazzino veicolo. Da lì segnala „Sono in viaggio“, scrive il rapporto di servizio e fa firmare.
• Furgone di servizio nel parco veicoli: Creare veicoli con targa e conducente; la panoramica mostra la prossima revisione §57a (Austria) o HU (Germania) e contrassegna i veicoli per cui è in scadenza. Il materiale nel furgone viene gestito sotto Magazzino veicoli.

Su Pianificazione interventi visualizza i tecnici come righe e il giorno o la settimana come colonne. Trascini gli interventi dal telefono, dall'helpdesk e le manutenzioni in scadenza su un tecnico e un orario: il tecnico riceverà immediatamente l'intervento nell'app.

• Colori: blu pianificato, giallo in viaggio/sul posto (segnalato dal tecnico nell'app), viola in attesa, verde completato, rosso pronto intervento. Un bordo tratteggiato rosso indica un conflitto, uno giallo un avviso.
• Conflitti: assenza approvata o richiesta, due interventi contemporanei, appuntamento a calendario, CAP fuori zona, intervento fuori orario senza reperibilità e periodo di riposo insufficiente dopo un intervento notturno (norma in base al Paese della Sua azienda, con fonte e data di aggiornamento).
• Certificato: se il tecnico non possiede l'abilitazione necessaria o se è scaduta (ad es. abilitazione gas), la bacheca di pianificazione impedisce l'assegnazione. Altri conflitti contrassegnati in rosso possono essere confermati manualmente; l'azione viene registrata nell'intervento.
• Pianificare manutenzione: trascinando una manutenzione in scadenza sulla bacheca si crea l'intervento con impianto e cliente e si chiude il promemoria aperto per il cliente, evitando doppie prenotazioni.
• Senza mouse: toccare la scheda, selezionare tecnico, data, ora e durata, quindi Salva. La pianificazione è riservata alla direzione (titolare, admin, manager); i collaboratori possono visualizzare la bacheca.
• Periodo di riposo dopo un intervento notturno: Se la tavola pianifica qualcuno troppo presto dopo un intervento fuori orario, appare un avviso con la regola del Suo paese — Austria 11 ore (AZG § 12), altrimenti nell'UE 11 ore (Direttiva 2003/88/CE Art. 3), ciascuna con fonte e stato. Questo è un avviso, non una consulenza legale; il contratto collettivo e l'accordo aziendale hanno la precedenza.

• Le fatture vengono create dall'ufficio con l'autorizzazione „Scrittura finanze”; il tecnico non visualizza il pulsante.
• Per i clienti privati in Germania, la fattura indica i costi di manodopera inclusa IVA ai sensi del § 35a EStG; i clienti in Austria non ricevono questa indicazione.
• Nel riepilogo giornaliero sono presenti il servizio di reperibilità notturno, la fattura in attesa della Sua approvazione e le manutenzioni in scadenza con il link all'impianto.

Sotto Impianti, Lei vede tutti gli impianti dei Suoi clienti e le manutenzioni dovute. Alcune settimane prima della scadenza, il cliente riceve un promemoria con tre proposte di appuntamento disponibili, basate sugli orari dei Suoi tecnici nella zona; l'appuntamento scelto diventa immediatamente un intervento.

• Promemoria: AIRIS lo invia solo se il pulsante di autonomia dell'agente dell'helpdesk lo consente, altrimenti finisce nell'approvazione. Con "Ricorda cliente" Lei invia personalmente, "Verifica ora" avvia immediatamente il processo.
• Completamento: Il tecnico completa il rapporto di servizio — in questo modo la manutenzione viene registrata (chi, quando) e la prossima data viene anticipata dell'intervallo.
• Contratto di manutenzione: "Crea contratto" trasforma il prezzo contrattuale dell'impianto in una fattura in abbonamento (annuale, trimestrale o mensile).
• Importazione: Acquisisca impianti e contratti tramite CSV — prima verifichi, poi importi; gli impianti esistenti non vengono mai sovrascritti.
• Importazione CSV passo dopo passo: Impianti › Scheda „Import“ › Selezionare file › „Verifica“ mostra riga per riga cosa verrebbe importato e cosa manca — solo „Importa ... impianti“ scrive. Gli impianti esistenti non vengono mai sovrascritti.
• Contratto di manutenzione: Nell'elenco impianti o sull'impianto „Crea contratto“ — dal prezzo del contratto si genera una fattura di abbonamento („Contratto di manutenzione creato — fattura abbonamento ... € dal …“), che Lei vede e modifica sotto Ricorrente. Gli impianti con contratto portano „Con contratto di manutenzione“.
• AIRIS risponde a «Quali manutenzioni sono in scadenza?», elenca gli impianti e registra una manutenzione completata su comando vocale o testuale — anche come tecnico nella chat AIRIS della web app.

In Impianti QR stampate adesivi per i vostri impianti — 24 o 10 per foglio A4, anche a partire da una determinata posizione per fogli parzialmente utilizzati. Durante l'intervento, „Stampa adesivo QR“ stampa l'adesivo specifico per quell'impianto.

• Il cliente scansiona l'adesivo sull'apparecchio. La pagina mostra solo il nome della vostra azienda e il tipo di impianto — nessun nome, nessun indirizzo, nessun modello di apparecchio.
• „Segnala guasto“ crea immediatamente un intervento per l'impianto corretto (cliente e indirizzo dalla vostra anagrafica). Se la richiesta è urgente e l'allarme di emergenza è attivo, viene allertato il servizio di reperibilità. Una seconda segnalazione per lo stesso impianto integra l'intervento aperto.
• „Prenota manutenzione“ mostra le date disponibili dal ciclo di manutenzione; la scelta diventa un intervento con tecnico e data. In „Richieste tramite adesivo“ trovate tutte le segnalazioni; „Nuovo codice“ invalida gli adesivi smarriti o vecchi.

• Creazione pagina di prenotazione: Calendario › Pagine di prenotazione › „Nuova pagina di prenotazione”, ad es. „Manutenzione caldaia” con 60 minuti, tempo cuscinetto e i Suoi orari. Il cliente prenota senza account e visualizza solo le fasce libere.
• Il promemoria del ciclo di manutenzione contiene il link alla pagina di prenotazione. La pagina da collegare viene definita sotto Impianti › „Impostazioni” › „Pagina di prenotazione nel link”; „Automatico” seleziona la pagina contenente „Manutenzione” nel nome.
• Nella stessa scheda si imposta quante „Settimane prima della scadenza” inviare il promemoria. Tramite l'adesivo QR il cliente prenota direttamente con „Prenota manutenzione”.

In Protocolli di collaudo — o direttamente nell'intervento e nel rapporto di servizio — registrate rapporti di controllo con valori misurati. Ogni valore ha unità e valore limite; il semaforo mostra subito se è in ordine (verde), al limite (giallo) o non conforme (rosso).

• Modelli: Tenuta gas (AT/DE), controllo riscaldamento per Vienna, Bassa Austria, Alta Austria e Stiria, manutenzione riscaldamento DE, check pompa di calore § 60a GEG, messa in servizio, acqua potabile e UK Gas Safety Record (CP12). Viene configurato ciò che corrisponde al Paese della vostra azienda.
• Ogni modello indica riferimento e stato della fonte, ma nessun testo normativo. I valori limite sono suggerimenti — personalizzateli nelle checklist; un rapporto completato mantiene i valori originali.
• Chiusura: Firma dell'ispettore (obbligatoria) e facoltativa del cliente. Il PDF con layout aziendale viene archiviato privatamente e inviato al cliente come link; il controllo successivo è calcolato dall'intervallo.
• Su smartphone: Nell'app AIRIS il tecnico compila il rapporto durante l'intervento — stessi campi, stesso semaforo.

In Refrigeranti — o direttamente dall'intervento — potete registrare uno o più circuiti frigoriferi per impianto: refrigerante, carica in kg, GWP e le relative tonnellate di CO₂ equivalente. L'intervallo di controllo viene calcolato automaticamente in base al Paese della Vostra azienda.

• UE/SEE (VO (EU) 2024/573): da 5 t CO₂e ogni 12 mesi, da 50 t ogni 6, da 500 t ogni 3 mesi — con sistema di rilevamento perdite i tempi raddoppiano. Ermeticamente sigillato sotto 10 t: nessun controllo. UK secondo il regolamento F-Gas britannico, Canada secondo le norme sugli idrocarburi alogenati (rispettare le leggi provinciali).
• USA (EPA Section 608 / AIM Act): nessun intervallo fisso — a ogni ricarica viene calcolato il tasso di perdita; superata la soglia (condizionamento 10%, refrigerazione commerciale 20%, industriale 30%) scatta l'obbligo di riparazione entro 30 giorni.
• Le registrazioni (carica iniziale, ricarica, recupero, controllo perdite, riparazione perdite, dismissione) sono possibili solo indicando un tecnico con certificato F-Gas valido e di categoria idonea alla data dell'intervento (Scheda personale → Certificati). Il certificato viene allegato; i record sono solo incrementali.
• I controlli in scadenza compaiono nel riepilogo giornaliero e sulla lavagna di pianificazione sotto «Da pianificare». Il report per l'operatore (PDF con layout aziendale, archiviato privatamente) include norma, riferimento normativo, data e il registro degli ultimi 5 anni.

In Magazzino veicoli potete configurare un magazzino per ogni furgone di servizio e assegnare veicolo e tecnico. Per ciascun articolo definite giacenza minima e target.

• Quando il tecnico chiude il rapporto di servizio, il materiale da catalogo viene scaricato automaticamente dal suo furgone. Se manca sul veicolo, viene scaricato dal magazzino principale; ciò che non è disponibile altrove viene indicato come quantità mancante nel rapporto.
• Se un articolo scende sotto la giacenza minima, viene generata una proposta di rifornimento: trasferimento dal magazzino principale fino alla giacenza target, il resto come richiesta d'ordine. Il livello di autonomia impostato determina se AIRIS lo crea in automatico; altrimenti la proposta rimane in attesa di approvazione.
• Una volta caricata la merce nel veicolo, un clic su «Merce nel furgone — registra» contabilizza il trasferimento. Il tecnico visualizza il proprio furgone nell'app AIRIS sotto Interventi.

In Varianti offerta — o nell'intervento tramite „Nuova opzione di preventivo“ — affiancate due o tre opzioni, ad es. nuova caldaia a gas, pompa di calore o pompa di calore con acqua calda. Le voci provengono dal catalogo (con prezzo e tipo di costo) o sono libere.

• Ogni opzione diventa un preventivo separato con un proprio numero; aliquota fiscale e Reverse Charge per l'edilizia dipendono dal Paese dell'azienda e dal cliente. Potete contrassegnare un'opzione come raccomandazione.
• „Mostra su tablet“ apre la pagina del cliente: il cliente confronta prezzi, vantaggi e prestazioni, sceglie un'opzione e firma con il dito. In alternativa, inviate il link via e-mail.
• Con la firma, l'opzione selezionata viene accettata e trasformata in ordine: conferma d'ordine al cliente, notifica a voi, le altre opzioni si intendono sostituite. La firma e un PDF „Ordine — opzione selezionata“ vengono salvati privatamente.

Se un preventivo include una pompa di calore, un impianto a legna o a pellet oppure un allacciamento al teleriscaldamento, nella modifica del preventivo si apre la scheda "Verifica incentivi". Una panoramica di tutti questi preventivi e della normativa memorizzata è disponibile su Incentivi.

• Programmi: Austria — sussidio federale Kesseltausch (ex "Raus aus Öl und Gas"), Wien (conversione riscaldamento, MA 50) e Niederösterreich (ristrutturazione abitazione principale); Germania — KfW 458 incentivo riscaldamento con bonus velocità per il clima e bonus reddito. Il Paese del cliente è determinante, in assenza dell'indirizzo del cliente fa fede il Paese della Sua azienda; il Land/stato federale deriva dal CAP e può essere modificato.
• L'importo del sussidio è sempre una stima con dettaglio del calcolo. I dati mancanti (vecchio riscaldamento, uso diretto, reddito, superficie abitabile) vengono richiesti nella scheda; ogni modifica ricalcola subito l'importo. Ciò che solo il cliente può sapere figura sotto "da verificare con il cliente".
• Scadenze: per la KfW la domanda deve essere presentata prima dell'inizio dei lavori, dopo la stipula di un contratto con clausola sospensiva — la scheda avvisa e, su richiesta, il preventivo stampa tale clausola contrattuale con la data prevista di realizzazione.
• Una volta salvato, il PDF del preventivo stampa la stima, le scadenze, la checklist dei documenti giustificativi e le fonti. La fattura relativa al preventivo riporta i dati obbligatori dell'ente erogatore (es. indirizzo dell'immobile oggetto dell'investimento, costi ammissibili, termine per la domanda Wien).
• Ogni regola indica fonte e data di consultazione. Gli enti erogatori modificano costantemente budget e condizioni — le informazioni sono frutto di ricerche tecniche, non costituiscono consulenza legale o finanziaria. Con l'incentivo KfW non è possibile alcuna detrazione fiscale ai sensi del § 35a EStG per lo stesso intervento.

In Prodotti → Crea prodotto → «Grossista» è possibile importare i file DATANORM del proprio grossista (versione 4 o 5, singoli o come ZIP): articoli con prezzo di listino, gruppi di sconto, gruppi merci e variazioni di prezzo. L'anteprima mostra prima il risultato previsto — l'importazione effettiva avviene solo con «Importa ora».

• L'importazione rileva i duplicati tramite il codice articolo del grossista, il codice articolo anagrafico e l'EAN. Non viene eliminato nulla: se il grossista rimuove un articolo dal catalogo, solo la sua condizione viene contrassegnata come fuori catalogo.
• Il prezzo d'acquisto (PA) si calcola dal prezzo netto del file o dal prezzo di listino e gruppo di sconto. L'importazione imposta il prezzo di vendita (PV) sul prezzo di listino — in caso di successive modifiche di prezzo, solo se non è stato modificato manualmente. Su richiesta, i prezzi di vendita rimangono invariati.
• I file di variazione prezzo (DATPREIS) generano un report prezzi: quali articoli aumentano o diminuiscono, di quale percentuale, e sono scaricabili in formato CSV.
• IDS-Connect: in Richieste d'ordine si inseriscono l'indirizzo IDS e i dati di accesso del grossista (crittografati). «Componi nello shop» apre lo shop con login; «Invia allo shop del grossista» trasmette una richiesta d'ordine come carrello. Vengono restituiti codici articolo, quantità e prezzi netti — con «Ordina» nello shop, la richiesta viene contrassegnata come ordinata.
• Per effettuare prove è disponibile uno shop di test (simulatore) — non si tratta di un grossista reale. Le aziende dimostrative possono utilizzare solo lo shop di test.

Ordini più grandi come una ristrutturazione bagno o una sostituzione caldaia vengono eseguiti con le funzioni di costruzione: un cantiere sotto Cantieri con squadra, ore, materiale e diario di cantiere, rapporto di regia con firma, computo metrico con fattura acconto e finale nell'offerta di costruzione. Il percorso dell'intervento (rapporto di servizio → fattura) rimane per assistenza clienti e manutenzione. Al capitolo Edilizia