Alle Kanäle an einem Ort
Kunden melden sich dort, wo es für sie bequem ist. Wenn Mail, Telefon und Chat getrennt laufen, gehen Anfragen verloren oder werden doppelt bearbeitet. Eine KI, die alle Kanäle sieht, ordnet jede Anfrage dem richtigen Kunden zu und zeigt, was bisher besprochen wurde.
Schnelle Antworten, die stimmen
Häufige Fragen nach Öffnungszeiten, Lieferstatus oder offenen Rechnungen kann eine KI direkt beantworten, wenn die Information im System steht. Für alles andere bereitet sie eine Antwort vor, die ein Mitarbeiter prüft und abschickt.
Ein Gedächtnis für jeden Kunden
Guter Service heißt, sich zu erinnern: an das letzte Gespräch, die Reklamation vom Frühjahr, den Wunschtermin. Eine KI kann das Wesentliche aus Gesprächen festhalten und beim nächsten Kontakt bereitstellen, natürlich nur für Mitarbeiter, die diese Informationen sehen dürfen.
Wer macht was?
AIRIS bereitet vor
- DivineMail: Anfragen sortieren, mit dem Kontakt verknüpfen und Antworten vorbereiten.
- DivineCall: Anrufe annehmen, Anliegen erfassen und als Notiz in die Kundenakte legen.
- DivineCRM: Die Kundenakte mit Mails, Anrufen, Angeboten und Rechnungen auf einer Zeitleiste.
- Kundengedächtnis: AIRIS merkt sich Wesentliches aus Gesprächen und zeigt es jedem nur, wenn er die Quelle auch sehen darf.
Sie entscheiden
- Beschwerden, Kulanz und Ausnahmen gehören zu einem Menschen.
- Die KI sollte erkennen, wann sie übergibt, statt weiterzuraten.
- Kunden sollten wissen, wenn sie mit einer KI schreiben oder sprechen.
