Повідомлення клієнтів та внутрішній командний чат в одному місці — з підтримкою ШІ та інтеграцією з CRM.
Два розділи
Вхідні клієнтські
Централізована обробка вхідних повідомлень клієнтів
Внутрішній командний
Прямі повідомлення та групові канали в команді
Вхідні для клієнтів
Повідомлення з підключених месенджерів (наприклад, WhatsApp) надходять до вхідних і обробляються як спільна скринька.
- Фільтрувати розмови за статусом (відкрито / відкладено / закрито) та каналом або знайти за допомогою пошуку.
- Призначити розмову члену команди — так зрозуміло, хто відповідає.
- Відповідати текстом та вкладеннями (зображення, PDF) безпосередньо з вхідних повідомлень.
- Увімкнути або вимкнути авто-відповідь ШІ (AIRIS) для кожної розмови — ШІ бере на себе рутину, ручна відповідь завжди має пріоритет.
- Автоматично перекладати вхідні та вихідні повідомлення — клієнт читає своєю мовою, Ви — своєю.
- Позначайте розмови, що потребують уваги, як «на перевірку» та вирішуйте їх після обробки.
- За допомогою «Відкрити в CRM» переходьте до пов'язаного контакту.
Підключення каналів — компанія або лише для мене
У розділі Налаштування › Підключити канали ви можете зв'язати WhatsApp, Instagram та Facebook Messenger. Перед підключенням виберіть, кому належить канал.
Для компанії
Належить компанії. Спочатку читатимуть лише власник та той, хто підключив канал; власник надає доступ іншим колегам через «Читати далі».
Лише для мене
Належить співробітнику. Ніхто інший не читатиме — навіть власники чи адміністратори. Чати ніколи не потраплятимуть до CRM.
- «Читати далі» (лише власник): усі співробітники або лише вибрані відділи та окремі колеги.
- Кожен канал показує своє позначення: Приватний, Компанія – усі, Компанія – лише авторизовані.
- Правило діє всюди: Вхідні, Додаток, AIRIS, Push-сповіщення, Експорт та Аналітика.
- WhatsApp: увійдіть через Facebook, введіть номер, готово. Додаток WhatsApp Business залишається доступним на телефоні; попередні чати можна перенести (за замовчуванням вимкнено для «Лише для мене»).
- Якщо співробітник залишає компанію, ніхто більше не зможе читати його приватні чати.
Внутрішній чат команди
- Прямі повідомлення (1:1) з колегами.
- Групові канали для команд чи тем.
- Через «Новий чат» виберіть особу та одразу пишіть — наявні прямі чати використовуються повторно.
Дозвольте AIRIS автоматично відповідати на часті запити, втручайтеся лише за потреби. Ваша ручна відповідь завжди має пріоритет над авто-відповіддю.