Grejanje, vodovod i klimatizacija: Dežurna služba, planiranje, održavanje, protokoli ispitivanja, rashladna sredstva

• Servis & SHK › Intervencije: sve hitne, popravke i intervencije održavanja sa vrstom radova, mestom i poštanskim brojem, hitnošću, rokom, monterom, postrojenjem i statusom. Filteri „Danas“, „Ove nedelje“, „Otvoreno“, „Završeno“, „Samo moje“ i „Bez montera“; pretraga pronalazi mesto, poštanski broj, klijenta i vrstu radova. „Rok prekoračen“ i „Hitna intervencija otvorena“ su obojeni.
• Klik otvara intervenciju: Klijent i mesto intervencije, postrojenje sa „Prethodno na ovom postrojenju“, termin i monter („Promeni mesto intervencije / termin“), status alarma za hitnu intervenciju, „Prijavi da sam na putu“ i „Obavesti klijenta“, servisni izveštaj i pod „Izveštaj & Račun“ račun. Istorija prikazuje ko je kada šta promenio na intervenciji.

Hitan nalog alarmira dežurstvo prema planu dežurstva (videti gore). Ko pritisne „Preuzimam“, odmah se postavlja kao serviser na nalogu i u svojoj liniji na tabli planiranja.

• Obaveštavanje klijenta: Tehničar u AIRIS aplikaciji prijavljuje „Na putu sam“ sa procenjenim dolaskom za 15–60 minuta. Klijent dobija e-poruku „Vaš tehničar je na putu — dolazak oko…“ (vreme u vremenskoj zoni Vaše firme). Da li se poruka šalje automatski, određuje Vaša postavka autonomije; u suprotnom, tehničar ili kancelarija šalju poruku klikom na „Obavesti klijenta sada“.
• Tokom intervencije tehničar vidi šta je poslednje rađeno i ugrađeno na sistemu, kao i koje odgovarajuće delove ima u svom vozilu. Prilikom pretrage materijala, pored svakog artikla prikazano je stanje na zalihama u vozilu.
• Doplata za hitne intervencije: U odeljku Intervencije › Doplata za hitne intervencije definišete svoje cenovno pravilo — procenat na radno vreme ili fiksni iznos, noćni termin, subota od određenog vremena, nedelje i praznici. Faktura generisana iz servisnog izveštaja automatski dodaje zasebnu stavku; merodavan je početak intervencije (preuzimanje, odn. status „na putu“).
• Ujutru se u dnevnom izveštaju prikazuje svaka noćna hitna intervencija: kada je prijavljena, ko ju je preuzeo, kada je završena, prateći izveštaj — i faktura koja u formi nacrta čeka Vaše odobrenje.

• Monter danas radi u veb aplikaciji airis.divinemind.ai/app: „Moje današnje intervencije“ prikazuje njegove intervencije za taj dan. U intervenciji vidi postrojenje sa „Prethodno na ovom postrojenju“ (poslednji izveštaji i ugrađeni materijal) i pod „U sopstvenom vozilu“ odgovarajuće delove iz svog skladišta vozila. Odatle prijavljuje „Na putu sam“, piše servisni izveštaj i traži potpis.
• Servisno vozilo u voznom parku: Kreirajte vozilo sa registarskom tablicom i vozačem; pregled prikazuje sledeći pregled po §57a (Austrija) odnosno tehnički pregled (Nemačka) i označava vozila kod kojih je uskoro dospeo. Materijal u vozilu upravljate pod Skladište vozila.

Pod Planer intervencija vidite svoje servisere kao redove, a dan ili sedmicu kao kolone. Naloge iz telefonskih poziva, helpdeska i dospeva održavanja prevlačite na servisera i željeno vreme — serviser odmah dobija nalog u aplikaciji.

• Boje: Plava planirano, žuta na putu/na lokaciji (serviser javlja u aplikaciji), ljubičasta čeka, zelena završeno, crvena hitna služba. Isprekidani crveni okvir označava konflikt, a isprekidani žuti napomenu.
• Konflikti: odobreno ili zatraženo odsustvo, dva zadatka u isto vreme, termin u kalendaru, poštanski broj van područja, zadatak van radnog vremena bez pripravnosti i prekratak odmor nakon noćnog zadatka (pravilo prema državi Vaše firme, sa izvorom i stanjem na dan).
• Sertifikat: Ako serviseru nedostaje potrebna licenca ili je istekla (npr. licenca za gas), kontrolna tabla ne dozvoljava dodelu. Druge crvene konflikte možete svesno potvrditi; to se beleži na zadatku.
• Planiranje održavanja: Prevlačenje dospelog održavanja na tablu kreira zadatak sa postrojenjem i klijentom i zatvara otvoreni podsetnik za klijenta kako ne bi došlo do dupliranja termina.
• Bez miša: Dodirnite karticu, izaberite servisera, datum, vreme i trajanje, pa sačuvajte. Raspoređivanje sme da vrši rukovodstvo (vlasnik, admin, menadžer); zaposleni vide tablu.
• Vreme odmora nakon noćne intervencije: Ako tabla prerano planira nekoga nakon intervencije van radnog vremena, pojavljuje se obaveštenje sa pravilom vaše matične zemlje — Austrija 11 sati (AZG § 12), inače u EU 11 sati (Direktiva o radnom vremenu 2003/88/EG čl. 3), svaki put sa izvorom i stanjem. Ovo je obaveštenje, a ne pravni savet; kolektivni ugovor i sporazum o radu imaju prednost.

• Fakture kreira kancelarija sa pravom „Pisanje finansija“; monter ne vidi ovo dugme.
• Za privatne klijente u Nemačkoj faktura iskazuje troškove rada uključujući PDV za § 35a EStG; klijenti u Austriji ne dobijaju ovaj iskaz.
• U dnevnom izveštaju nalaze se noćna dežurna služba, faktura koja čeka na Vaše odobrenje i dospela održavanja sa linkom ka postrojenju.

Pod Sistemi možete videti sve sisteme vaših klijenata i dospeo rok za održavanje. Nekoliko nedelja pre dospeća, klijent dobija podsetnik sa tri slobodna termina od vaših tehničara u regionu; izabrani termin odmah postaje nalog.

• Podsetnik: AIRIS šalje samo ako dugme za autonomiju agenta helpdeska to dozvoljava — u suprotnom, dospeva u odobrenje. Sa „Podseti klijenta“ šaljete sami, „Proveri sada“ odmah pokreće proces.
• Zaključak: Tehničar završava servisni izveštaj — time je održavanje evidentirano (ko, kada) i sledeći termin se pomera za interval.
• Ugovor o održavanju: „Kreiraj ugovor“ pretvara ugovornu cenu sistema u pretplatnički račun (godišnje, kvartalno ili mesečno).
• Uvoz: Preuzmite sisteme i ugovore putem CSV-a — prvo proverite, zatim uvezite; postojeći sistemi se nikada ne prepisuju.
• CSV-Import korak po korak: Sistemi › Kartica „Import“ › Izaberite datoteku › „Proveri“ prikazuje red po red šta bi bilo preuzeto i šta nedostaje — tek „… uvezi postrojenja“ piše. Postojeća postrojenja se nikada ne prepisuju.
• Ugovor o održavanju: U listi postrojenja odnosno na postrojenju „Kreiraj ugovor“ — iz cene ugovora nastaje pretplatni račun („Ugovor o održavanju kreiran — pretplatni račun … € od …“), koji možete videti i promeniti pod Ponavljajuće. Postrojenja sa ugovorom nose „Sa ugovorom o održavanju“.
• AIRIS odgovara na „Koja održavanja dospevaju?“, navodi postrojenja i evidentira obavljeno održavanje na glasovni zahtev — uključujući servisere u AIRIS ćaskanju veb-aplikacije.

Pod QR sistemi štampate nalepnice za Vaše sisteme — 24 ili 10 po A4 tabaku, uz mogućnost izbora početnog polja za načete tabake. U radnom nalogu, opcija „Štampaj QR nalepnicu“ štampa nalepnicu tačno za taj sistem.

• Vaš klijent skenira nalepnicu na uređaju. Stranica prikazuje samo naziv Vaše firme i tip sistema — bez imena, adrese ili modela uređaja.
• „Prijavi kvar“ odmah kreira radni nalog za odgovarajući sistem (klijent i adresa iz Vaše baze). Ako je zahtev hitan i uključen je alarm dežurne službe, dežurna služba se obaveštava. Druga prijava za isti sistem dopunjuje otvoreni radni nalog.
• „Zakaži održavanje“ prikazuje slobodne termine iz ciklusa održavanja; odabrani termin postaje radni nalog sa serviserom i datumom. Pod „Zahtevi putem nalepnice“ vidite sve prijave; „Novi kod“ poništava izgubljene ili stare nalepnice.

• Kreiranje stranice za zakazivanje: Kalendar › Stranice za zakazivanje › „Nova stranica za zakazivanje“, npr. „Održavanje kotla“ sa 60 minuta, vremenskim razmakom i Vašim terminima. Klijent zakazuje bez naloga i vidi samo slobodne termine.
• Podsetnik ciklusa održavanja sadrži link ka stranici za zakazivanje. Koju stranicu linkujete, određujete pod Sistemi › „Podešavanja“ › „Stranica za zakazivanje u linku“; „Automatski“ uzima stranicu sa nazivom „Održavanje“ u imenu.
• Na istoj kartici podešavate koliko „Nedelja pre dospeća“ se šalje podsetnik. Putem QR nalepnice klijent direktno zakazuje pomoću „Zakaži održavanje“.

Pod Protokoli provere — ili direktno na radnom nalogu i u servisnom izveštaju — unosite zapisnike o ispitivanju sa izmerenim vrednostima. Svaka izmerena vrednost ima jedinicu i graničnu vrednost; semafor odmah pokazuje da li je u redu (zeleno), u graničnom opsegu (žuto) ili neispravno (crveno).

• Šabloni: Zaptivenost gasnih instalacija (AT/DE), pregled grejanja za Beč, Donju Austriju, Gornju Austriju i Štajersku, održavanje grejanja DE, provera toplotne pumpe § 60a GEG, puštanje u rad, pijaća voda i UK Gas Safety Record (CP12). Podešava se ono što odgovara zemlji Vaše firme.
• Svaki šablon navodi pravnu referencu i verziju izvora, ali ne i tekst standarda. Granične vrednosti su predlozi — prilagodite ih u kontrolnim listama; zaključeni zapisnik zadržava tadašnje vrednosti.
• Završetak: Potpis ispitivača (obavezno) i po želji klijenta. PDF u formatu Vaše firme se čuva privatno i šalje se kao link klijentu; sledeća provera se računa na osnovu intervala.
• Na mobilnom: U aplikaciji AIRIS serviser unosi zapisnik tokom rada — ista polja, isti semafor.

Pod Rashladna sredstva — ili direktno iz radnog naloga — evidentirate jedan ili više rashladnih krugova po postrojenju: rashladno sredstvo, količinu punjenja u kg, GWP i iz toga tone CO₂ ekvivalenta. Interval provere se automatski izračunava prema zemlji Vaše firme.

• EU/EEA (VO (EU) 2024/573): od 5 t CO₂e svakih 12 meseci, od 50 t svakih 6, od 500 t svaka 3 meseca — sa sistemom za detekciju curenja dvostruko duže. Hermetički zatvoreno ispod 10 t: bez provere. UK prema britanskoj F-Gas uredbi, Kanada prema pravilima za halokarbone (poštovati pokrajinske propise).
• SAD (EPA Section 608 / AIM Act): nema fiksnog intervala — pri svakom dopunjavanju se proračunava stopa curenja; iznad praga (komforno hlađenje 10%, komercijalno hlađenje 20%, industrijsko hlađenje 30%) važi rok za popravku od 30 dana.
• Unosi (punjenje, dopunjavanje, rekuperacija, kontrola nepropusnosti, popravka curenja, stavljanje van pogona) mogući su samo uz servisera koji na dan rada ima važeći F-gas sertifikat odgovarajuće kategorije (Personalni dosije → Sertifikati). Sertifikat se čuva uz unos; unosi se samo dodaju.
• Dospeli pregledi se prikazuju u dnevnom izveštaju i na dispečerskoj tabli pod „Za planiranje“. Izveštaj za operatera (PDF u formatu firme, sačuvano privatno) prikazuje propis, pravnu referencu i stanje, kao i dnevnik za poslednjih 5 godina.

Pod Skladište vozila podešavate skladište za svako servisno vozilo i dodeljujete vozilo i servisera. Za svaki artikal definišete minimalnu i ciljnu zalihu.

• Kada serviser zaključi servisni izveštaj, materijal iz kataloga se automatski razdužuje iz njegovog vozila. Ako nešto nedostaje u vozilu, knjiži se iz glavnog skladišta; ono čega nema nigde, navodi se kao manjak na izveštaju.
• Ako artikal padne ispod minimalne zalihe, kreira se predlog za dopunu: prenos iz glavnog skladišta do ciljne zalihe, a ostatak kao zahtev za nabavku. Da li AIRIS to kreira samostalno zavisi od podešavanja autonomije; u suprotnom, predlog čeka Vaše odobrenje.
• Kada je roba u vozilu, klik na „Roba je u vozilu — proknjiži“ evidentira prenos. Serviser vidi svoje vozilo u aplikaciji AIRIS pod Radni nalozi.

Pod Varijante ponude — ili u radnom nalogu preko „Nova ponuda sa opcijama“ — postavite dve ili tri opcije jednu pored druge, npr. novi gasni kotao, toplotna pumpa ili toplotna pumpa sa pripremom tople vode. Stavke se preuzimaju iz kataloga (sa cenom i vrstom troška) ili unose slobodno.

• Svaka opcija postaje zasebna ponuda sa sopstvenim brojem; poreska stopa i Reverse Charge za građevinske usluge određuju se prema sedištu Vaše firme i klijentu. Jednu opciju označavate kao preporuku.
• „Prikaži na tabletu“ otvara stranicu za klijenta: Klijent upoređuje cene, prednosti i usluge, bira opciju i potpisuje prstom. Alternativno, link možete poslati putem e-pošte.
• Potpisom se izabrana opcija prihvata i postaje radni nalog: potvrda porudžbine klijentu, obaveštenje Vama, dok se ostale opcije smatraju zamenjenim. Potpis i PDF „Nalog — izabrana opcija“ čuvaju se privatno.

Ako ponuda sadrži toplotnu pumpu, grejanje na drva ili pelet ili priključak na daljinsko grejanje, u obradi ponude se otvara kartica „Provera subvencija“. Pregled svih takvih ponuda i definisanog pravilnika možete pronaći na Subvencije.

• Programi: Austrija — Bundesförderung Kesseltausch (ranije „Raus aus Öl und Gas“), Wien (Heizungsumstellung, MA 50) i Niederösterreich (Eigenheimsanierung); Nemačka — KfW 458 Heizungsförderung sa bonusom za brzinu prelaska na ekološko grejanje i bonusom na prihod. Država klijenta je merodavna, bez adrese klijenta važi država Vaše firme; savezna pokrajina se preuzima iz poštanskog broja i može se promeniti.
• Iznos subvencije je uvek procena sa prikazom obračuna. Podatke koji nedostaju (staro grejanje, sopstveno stanovanje, prihod, stambena površina) kartica potražuje; svaka promena odmah ponovo vrši obračun. Ono što samo klijent može znati nalazi se pod „klijent treba da proveri“.
• Rokovi: Kod KfW-a zahtev se mora podneti pre početka radova, nakon što je zaključen ugovor sa odložnim uslovom — kartica upozorava, a po želji ponuda štampa ovaj ugovorni uslov sa predviđenim datumom realizacije.
• Nakon čuvanja, PDF ponude štampa procenu, rokove, kontrolnu listu dokaza i izvore. Račun uz ponudu sadrži obavezne podatke agencije za subvencije (npr. adresu objekta investicije, prihvatljive troškove, rok za podnošenje zahteva za Wien).
• Svako pravilo navodi izvor i datum preuzimanja. Agencije za subvencije stalno menjaju budžete i uslove — podaci predstavljaju stručno istraživanje, a ne savetovanje o subvencijama ili pravno savetovanje. Uz subvenciju KfW-a za istu meru nije moguć poreski odbitak prema § 35a/§ 35c EStG.

U odeljku Proizvodi → Kreiraj proizvod → „Veleprodaja“ uvozite DATANORM datoteke vašeg veletrgovca (verzija 4 ili 5, pojedinačno ili kao ZIP): artikle sa kataloškom cenom, vaše rabatne grupe, grupe artikala i promene cena. Pregled prvo prikazuje šta bi se desilo — upis se vrši tek klikom na „Uvezi sada“.

• Duplikati se prepoznaju preko broja artikla veletrgovca, matičnog broja artikla i EAN-a. Ništa se ne briše: ako veletrgovac ukloni artikal iz ponude, samo se njegov uslov označava kao povučen iz ponude.
• Vaša nabavna cena (NC) se računa iz neto cene u datoteci ili iz kataloške cene i rabatne grupe. Prodajnu cenu (PC) uvoz postavlja na katalošku cenu — kod kasnijih promena cena samo ako je niste sami promenili. Po želji, prodajne cene ostaju nepromenjene.
• Datoteke o promeni cena (DATPREIS) generišu izveštaj o cenama: koji artikli poskupljuju ili pojeftinjuju, za koji procenat, uz mogućnost preuzimanja u CSV formatu.
• IDS-Connect: U odeljku Zahtevi za poručivanje unosite IDS adresu i pristupne podatke vašeg veletrgovca (šifrovano). „Sastavi u prodavnici“ otvara internet prodavnicu sa prijavom; „Prosledi u prodavnicu veletrgovca“ šalje zahtev za poručivanje tamo kao korpu. Nazad stižu brojevi artikala, količine i vaše neto cene — klikom na „Poruči“ u prodavnici, zahtev se označava kao poručen.
• Za isprobavanje postoji test prodavnica (simulator) — to nije stvarni veletrgovac. Demo preduzeća mogu koristiti samo test prodavnicu.

Veće naloge kao što su renoviranje kupatila ili zamena grejanja vodite pomoću građevinskih funkcija: gradilište pod Gradilišta sa ekipom, satima, materijalom i građevinskim dnevnikom, izveštaj o režiji sa potpisom, premer sa avansnim i konačnim računom u građevinskoj ponudi. Put intervencije (servisni izveštaj → račun) ostaje za korisničku podršku i održavanje. Na poglavlje Građevinarstvo