SHK: Shërbimi i urgjencës, tabela e planifikimit, mirëmbajtja, protokollet e testimit, ftohësit

• Shërbim & SHK › Intervenimet: të gjitha intervenimet e urgjencës, riparimit dhe mirëmbajtjes me lloj pune, vendndodhje dhe kod postar, urgjencë, afat, montator, pajisje dhe status. Filtra „Sot“, „Këtë javë“, „Hapur“, „Përfunduar“, „Vetëm të miat“ dhe „Pa montator“; kërkimi gjen vendndodhjen, kodin postar, klientin dhe llojin e punës. „Afati i tejkaluar“ dhe „Urgjenca e hapur“ janë të shënuara me ngjyrë.
• Një klikim hap intervenimin: Klienti dhe vendi i intervenimit, pajisja me „Më parë në këtë pajisje“, data dhe montatori („Ndrysho vendin e intervenimit / datën“), statusi i alarmit të urgjencës, „Raporto se jam në rrugë“ dhe „Informo klientin“, raporti i shërbimit dhe nën „Raport & Faturë“ fatura. Historiku tregon kush dhe kur ka ndryshuar diçka në intervenim.

Një ndërhyrje urgjente alarmon gatishmërinë sipas planit të gatishmërisë (shih më lart). Kush shtyp „E marr përsipër“, shfaqet menjëherë si montues në ndërhyrje dhe në rreshtin e tij në tabelën e planifikimit.

• Njoftimi i klientit: Tekniku raporton në aplikacionin AIRIS „Jam rrugës“ me mbërritje pas rreth 15–60 minutash. Klienti merr njoftimin „Tekniku juaj është rrugës — mbërritja rreth…“ me e-mail (ora sipas zonës kohore të kompanisë suaj). Nëse mesazhi dërgohet automatikisht, vendoset nga butoni i autonomisë; përndryshe e dërgon tekniku ose zyra me „Njofto klientin tani“.
• Gjatë ndërhyrjes, tekniku sheh çfarë është bërë dhe montuar së fundmi në impiant, si dhe cilat pjesë të përshtatshme ndodhen në furgonin e tij. Gjatë kërkimit të materialeve, pranë çdo artikulli shfaqet gjendja në furgon.
• Shtesa e shërbimit të emergjencës: Te Ndërhyrjet › Shtesa e shërbimit të emergjencës përcaktoni rregullin e çmimit — përqindje mbi kohën e punës ose tarifë fikse, orari i natës, e shtuna nga një orë e caktuar, të dielat dhe festat. Fatura e krijuar nga raporti i shërbimit shton automatikisht një zë të veçantë; vendimtar është fillimi i ndërhyrjes (marrja përsipër ose statusi „rrugës“).
• Në mëngjes, përmbledhja ditore shfaq çdo shërbim emergjence të natës: kur u raportua, kush e mori përsipër, kur u përfundua, cili raport — dhe faturën që pret miratimin tuaj si draft.

• Montatori punon sot në aplikacionin ueb airis.divinemind.ai/app: „Intervenimet e mia sot“ tregon intervenimet e tij të ditës. Në intervenim ai sheh pajisjen me „Më parë në këtë pajisje“ (raportet e fundit dhe materialet e instaluara) dhe nën „Në makinën time“ pjesët e përshtatshme nga magazina e automjetit të tij. Nga aty ai raporton „Jam në rrugë“, shkruan raportin e shërbimit dhe lë të nënshkruhet.
• Furgoni i shërbimit në parkun e automjeteve: Krijoni automjetin me targë dhe shofer; pasqyra tregon vlerësimin e ardhshëm §57a (Austri) ose HU (Gjermani) dhe shënon automjetet për të cilat është afër skadimi. Materialin në automjet e menaxhoni nën Magazina e automjeteve.

Nën Paneli i planifikimit të detyrave shihni teknikët tuaj si rreshta dhe ditën ose javën si kolona. Ndërhyrjet nga telefoni, helpdesk-u dhe mirëmbajtjet e arritura i tërhiqni mbi një teknik dhe një orë — tekniku merr ndërhyrjen menjëherë në aplikacion.

• Ngjyrat: E kaltër e planifikuar, e verdhë në rrugë/në vendngjarje (e raporton tekniku në aplikacion), vjollcë në pritje, e gjelbër e përfunduar, e kuqe shërbim urgjence. Një kornizë e kuqe me vija të ndërprera është konflikt, një e verdhë me vija të ndërprera është udhëzim.
• Konfliktet: mungesë e miratuar ose e kërkuar, dy shërbime në të njëjtën kohë, takim në kalendar, kodi postar jashtë zonës, shërbim jashtë orarit pa gatishmëri dhe pushim ditor shumë i shkurtër pas një shërbimi nate (rregulli sipas shtetit të kompanisë suaj, me burimin dhe versionin).
• Certifikata: Nëse teknikut i mungon licenca e nevojshme ose i ka skaduar (p.sh. licenca për gaz), tabela e planifikimit nuk e lejon caktimin. Konfliktet e tjera me të kuqe mund t'i konfirmoni manualisht; kjo regjistrohet te shërbimi.
• Planifikimi i mirëmbajtjes: Tërheqja e një mirëmbajtjeje të planifikuar në tabelë krijon shërbimin me pajisjen dhe klientin, si dhe mbyll kujtesën e hapur të klientit për të shmangur një takim të dytë.
• Pa mi (mouse): Prekni kartën, zgjidhni teknikun, datën, orën dhe kohëzgjatjen, Ruaj. Planifikimi lejohet nga drejtuesit (pronari, administratori, menaxheri); punonjësit vetëm e shikojnë tabelën.
• Koha e pushimit pas një intervenimi nate: Nëse tabela planifikon dikë shumë herët pas një intervenimi jashtë orarit të punës, shfaqet një njoftim me rregullin e vendit të kompanisë suaj — Austria 11 orë (AZG § 12), përndryshe në BE 11 orë (Direktiva e Kohës së Punës 2003/88/EG Art. 3), secila me burim dhe status. Ky është një njoftim, jo këshillë ligjore; kontrata kolektive dhe marrëveshja e kompanisë kanë përparësi.

• Faturat krijohen nga zyra me të drejtën „Shkruaj financat“; montuesi nuk e sheh butonin.
• Për klientët privatë në Gjermani, fatura pasqyron kostot e punës përfshirë TVSH-në për § 35a EStG; klientët në Austri nuk e marrin këtë pasqyrim.
• Në përmbledhjen ditore gjenden shërbimi i urgjencës i natës, fatura që pret miratimin tuaj dhe mirëmbajtjet përkatëse me lidhje te pajisja.

Nën Sistemet do të shihni të gjitha sistemet e klientëve tuaj dhe mirëmbajtjet e duhura. Disa javë para afatit, klienti merr një kujtesë me tre data të lira nga oraret e teknikëve tuaj në zonë; data e zgjedhur bëhet menjëherë një detyrë.

• Kujtesë: AIRIS e dërgon vetëm nëse butoni i autonomisë së agjentit të helpdesk-ut e lejon — përndryshe ajo përfundon në miratim. Me "Kujto klientin" dërgoni vetë, "Kontrollo tani" e nis menjëherë procesin.
• Përfundimi: Tekniku përfundon raportin e shërbimit — kështu mirëmbajtja regjistrohet (kush, kur) dhe data tjetër zhvendoset me intervalin.
• Kontrata e mirëmbajtjes: "Krijo kontratë" e kthen çmimin e kontratës së sistemit në një faturë abonimi (vjetore, tremujore ose mujore).
• Importi: Merrni sistemet dhe kontratat përmes CSV — së pari kontrolloni, pastaj importoni; sistemet ekzistuese nuk do të mbishkruhen kurrë.
• Importi CSV hap pas hapi: Sistemet › Skeda „Import“ › Zgjidh skedarin › „Kontrollo“ tregon rresht pas rreshti çfarë do të merrej dhe çfarë mungon — vetëm „… importo pajisje“ shkruan. Pajisjet ekzistuese nuk shkruhen kurrë.
• Kontrata e Mirëmbajtjes: Në listën e pajisjeve ose te pajisja „Krijo kontratë“ — nga çmimi i kontratës krijohet një faturë abonimi („Kontratë mirëmbajtjeje e krijuar — Faturë abonimi … € nga …“), të cilën e shihni dhe e ndryshoni nën Periodike. Pajisjet me kontratë mbajnë „Me kontratë mirëmbajtjeje“.
• AIRIS i përgjigjet pyetjes „Cilat mirëmbajtje janë të planifikuara?“, liston impiantet dhe regjistron një mirëmbajtje të përfunduar me kërkesë — edhe si teknik në bisedën AIRIS të aplikacionit ueb.

Nën QR i sistemeve printoni ngjitëse për pajisjet tuaja — 24 ose 10 për fletë A4, gjithashtu duke filluar nga një pozicion i caktuar për fletët e papërfunduara. Gjatë shërbimit, „Printo ngjitësen QR“ printon ngjitësen pikërisht për këtë pajisje.

• Klienti juaj skanon ngjitësen në pajisje. Faqja shfaq vetëm emrin e kompanisë suaj dhe llojin e pajisjes — pa emra, pa adresë, pa model të pajisjes.
• „Raporto defekt“ krijon menjëherë një shërbim për pajisjen e duhur (klienti dhe adresa merren nga të dhënat bazë). Nëse kërkesa është urgjente dhe alarmi i shërbimit të emergjencës është aktiv, njoftohet shërbimi i gatishmërisë. Një raportim i dytë për të njëjtën pajisje plotëson shërbimin e hapur.
• „Rezervo mirëmbajtje“ shfaq terminet e lira nga cikli i mirëmbajtjes; zgjedhja bëhet një shërbim me teknik dhe termin. Nën „Kërkesat përmes ngjitëses“ shihni të gjitha raportimet; „Kod i ri“ bën të pavlefshme ngjitëset e humbura ose të vjetra.

• Krijimi i faqes së rezervimit: Kalendari › Faqet e rezervimit › „Faqe e re rezervimi“, p.sh. „Mirëmbajtje e bojlerit“ me 60 minuta, kohë shtesë dhe oraret tuaja. Klienti rezervon pa llogari dhe sheh vetëm oraret e lira.
• Kujtesa e ciklit të mirëmbajtjes përmban lidhjen për te faqja e rezervimit. Se cila faqe lidhet, e përcaktoni nën Sistemet › „Cilësimet“ › „Faqja e rezervimit në lidhje“; „Automatikisht“ merr faqen me „Mirëmbajtje“ në emër.
• Në të njëjtën skedë përcaktoni se sa „Javë para afatit“ dërgohet kujtesa. Përmes ngjitëses QR, klienti rezervon drejtpërdrejt me „Rezervo mirëmbajtjen“.

Nën Protokollet e testimit — ose direkt gjatë shërbimit dhe në raportin e shërbimit — regjistroni procesverbalet e inspektimit me vlera të matura. Çdo vlerë e matur ka njësi dhe vlerë kufitare; semafori tregon menjëherë nëse është në rregull (jeshile), kufitare (verdhë) apo jo në rregull (e kuqe).

• Shabllone: Hermeticiteti i gazit (AT/DE), kontrolli i ngrohjes për Vjenën, Austrinë e Poshtme, Austrinë e Epërme dhe Shtirinë, mirëmbajtja e ngrohjes DE, kontrolli i pompës termike § 60a GEG, vënia në punë, uji i pijshëm dhe UK Gas Safety Record (CP12). Konfigurohet ajo që i përshtatet shtetit të kompanisë suaj.
• Çdo shabllon specifikon referencën ligjore dhe versionin e burimit, por jo tekstin e standardit. Vlerat kufitare janë propozime — përshtatini ato te listat e kontrollit; një procesverbal i mbyllur ruan vlerat e asaj kohe.
• Përfundimi: Nënshkrimi i inspektorit (i detyrueshëm) dhe sipas dëshirës i klientit. PDF-ja me dizajnin e kompanisë ruhet privatisht dhe i dërgohet klientit si link; inspektimi i radhës llogaritet nga intervali.
• Në celular: Në aplikacionin AIRIS, montuesi regjistron procesverbalin gjatë shërbimit — të njëjtat fusha, i njëjti semafor.

Nën Ftohës — ose drejtpërdrejt nga shërbimi — regjistroni një ose më shumë qarqe ftohëse për çdo pajisje: Ftohësin, sasinë e mbushjes në kg, GWP dhe prej tyre tonet ekuivalent CO₂. Intervali i kontrollit llogaritet automatikisht sipas shtetit të kompanisë suaj.

• BE/ZEE (VO (EU) 2024/573): nga 5 t CO₂e çdo 12 muaj, nga 50 t çdo 6, nga 500 t çdo 3 muaj — me sistem të zbulimit të rrjedhjeve dyfish më gjatë. Të mbyllura hermetikisht nën 10 t: pa kontroll. MB sipas rregullores britanike për F-gazet, Kanadaja sipas rregullave të halokarboneve (shikoni legjislacionin provincial).
• SHBA (EPA Section 608 / AIM Act): pa interval fiks — me çdo rimbushje llogaritet shkalla e rrjedhjes; mbi pragun (ftohje komfore 10 %, ftohje tregtare 20 %, ftohje industriale 30 %) lind një afat riparimi prej 30 ditësh.
• Regjistrimet (mbushja, rimbushja, rikuperimi, kontrolli i hermeticitetit, riparimi i rrjedhjes, nxjerrja nga përdorimi) lejohen vetëm me një teknik që ka një certifikatë të vlefshme për ftohës/F-gaze me kategorinë përkatëse në ditën e punës (Dosja e personelit → Certifikatat). Certifikata ruhet së bashku; regjistrimet vetëm shtohen.
• Kontrollet e arritura shfaqen në përmbledhjen ditore dhe në tabelën e dispeçimit nën „Për t'u planifikuar“. Raporti i operatorit (PDF me logon e kompanisë, i ruajtur privatisht) tregon rregullën, referencën ligjore dhe gjendjen, si dhe ditarin e 5 viteve të fundit.

Nën Magazina e automjeteve krijoni një magazinë për çdo automjet shërbimi dhe caktoni automjetin dhe teknikun. Për çdo artikull përcaktoni stokun minimal dhe atë të synuar.

• Kur tekniku mbyll raportin e shërbimit, materiali nga katalogu zbritet automatikisht nga automjeti i tij. Nëse diçka mungon në automjet, zbritet nga magazina kryesore; çfarë nuk gjendet gjëkundi, shënohet si sasi munguese në raport.
• Nëse një artikull bie nën stokun minimal, gjenerohet një propozim rimbushjeje: Transferim stoku nga magazina kryesore në stokun e synuar, pjesa tjetër si kërkesë blerjeje. Nëse AIRIS e krijon këtë vetë, vendoset nga butoni juaj i autonomisë; përndryshe propozimi pret miratimin tuaj.
• Kur malli është në automjet, një klikim mbi „Malli është në automjet — regjistro“ kryen transferimin. Tekniku e sheh automjetin e tij në aplikacionin AIRIS nën Shërbimet.

Nën Variantet e ofertave — ose gjatë shërbimit te „Ofertë e re me opsione“ — vendosni dy ose tri opsione krah për krah, p.sh. bojler i ri me gaz, pompë termike ose pompë termike me ujë të ngrohtë. Artikujt vijnë nga katalogu (me çmim dhe lloj kostoje) ose shtohen lirisht.

• Çdo opsion bëhet një ofertë më vete me numrin e vet; norma e TVSH-së dhe Reverse Charge për shërbimet e ndërtimit përcaktohen nga shteti i kompanisë suaj dhe klienti. Një opsion e shënoni si rekomandim.
• „Shfaq në tablet“ hap faqen e klientit: Klienti krahason çmimet, përparësitë dhe shërbimet, zgjedh një opsion dhe nënshkruan me gisht. Përndryshe, dërgoni lidhjen me e-mail.
• Me nënshkrimin, opsioni i zgjedhur pranohet dhe kthehet në porosi: Konfirmim porosie për klientin, njoftim për ju, ndërsa opsionet e tjera konsiderohen të zëvendësuara. Nënshkrimi dhe një PDF „Porosi — opsioni i zgjedhur“ ruhen privatisht.

Nëse një ofertë përmban një pompë nxehtësie, ngrohje me dru ose pelet, ose lidhje me ngrohje qendrore, skeda „Kontrolli i subvencionit“ hapet gjatë përpunimit të ofertës. Një përmbledhje të të gjitha ofertave të tilla dhe të rregullores së ruajtur mund ta gjeni në Promovimi.

• Programet: Austri — Subvencioni federal Kesseltausch (më parë „Raus aus Öl und Gas“), Wien (Heizungsumstellung, MA 50) dhe Niederösterreich (Eigenheimsanierung); Gjermani — KfW 458 subvencioni i ngrohjes me bonus shpejtësie klimatike dhe të ardhurash. Vendi i klientit vendos; pa adresë klienti vendoset shteti i kompanisë suaj; shteti federal merret nga kodi postar dhe mund të ndryshohet.
• Shuma e subvencionit është gjithmonë një vlerësim me mënyrën e llogaritjes. Të dhënat që mungojnë (ngrohja e vjetër, banimi vetjak, të ardhurat, sipërfaqja e banimit) kërkohen nga skeda; çdo ndryshim rillogaritet menjëherë. Çfarë mund të dijë vetëm klienti shfaqet nën „klienti të verifikojë“.
• Afatet: Te KfW aplikimi duhet të bëhet para fillimit të punimeve, pasi të jetë lidhur një kontratë me kusht pezullues — skeda ju paralajmëron dhe, sipas dëshirës, oferta e printon këtë kusht kontrate me datën e parashikuar të zbatimit.
• Kur ruhet, PDF-ja e ofertës printon vlerësimin, afatet, listën e dokumenteve mbështetëse dhe burimet. Fatura e ofertës përmban të dhënat e detyrueshme të agjencisë financuese (p.sh. adresa e pronës, kostot e pranueshme, afati i aplikimit Wien).
• Çdo rregull tregon burimin dhe datën e marrjes. Agjencitë financuese ndryshojnë buxhetet dhe kushtet vazhdimisht — informacionet janë hulumtim profesional, jo këshillim financiar ose ligjor. Me subvencionin KfW nuk lejohet zbritje tatimore sipas § 35a EStG për të njëjtën masë.

Te Produktet → Krijo produkt → „Shitësi me shumicë“ ngarkoni skedarët DATANORM të shitësit tuaj me shumicë (versioni 4 ose 5, individualisht ose si ZIP): Artikujt me çmimin e listës, grupet tuaja të zbritjes, grupet e mallrave dhe ndryshimet e çmimeve. Fillimisht, pamja paraprake tregon çfarë do të ndodhë — regjistrimi bëhet vetëm me „Importo tani“.

• Importi identifikon dublikatat përmes numrit të artikullit të shitësit me shumicë, numrit të artikullit në bazë dhe EAN. Asgjë nuk fshihet: Nëse shitësi me shumicë e heq një artikull nga lista, vetëm kushti i tij shënohet si i çregjistruar.
• Çmimi juaj i blerjes (ÇB) llogaritet nga çmimi neto në skedar ose nga çmimi i listës dhe grupi i zbritjes. Importi e cakton çmimin e shitjes (ÇSH) te çmimi i listës — në rast ndryshimesh të mëvonshme çmimi, vetëm për sa kohë nuk e keni ndryshuar vetë. Sipas dëshirës, çmimet e shitjes mbeten të paprekura.
• Skedarët e ndryshimit të çmimeve (DATPREIS) gjenerojnë një raport çmimesh: cilët artikuj bëhen më të shtrenjtë ose më të lirë, me sa përqind, dhe si CSV për shkarkim.
• IDS-Connect: Te Kërkesat për porosi ruani adresën IDS dhe të dhënat e hyrjes së shitësit tuaj me shumicë (të koduara). „Përzgjidh në dyqan“ hap dyqanin me hyrje automatike; „Dërgo te dyqani i shitësit me shumicë“ dërgon një kërkesë porosie si shportë atje. Kthehen numrat e artikujve, sasitë dhe çmimet tuaja neto — me „Porosit“ në dyqan, kërkesa shënohet si e porositur.
• Për testim ofrohet një dyqan testues (simulator) — nuk është një shitës i vërtetë me shumicë. Kompanitë demonstruese mund të përdorin vetëm dyqanin testues.

Porositë më të mëdha si rikonstruksioni i banjës ose zëvendësimi i ngrohjes i kryeni me funksionet e ndërtimit: një kantier nën Kantiere ndërtimi me ekip, orë, material dhe ditar ndërtimi, raport regjie me nënshkrim, matje me fatura paraprake dhe përfundimtare në ofertën e ndërtimit. Rruga e intervenimit (raport shërbimi → faturë) mbetet për shërbimin ndaj klientit dhe mirëmbajtjen. Në kapitullin Ndërtim