Οι πελάτες σας βλέπουν τα δικά τους παραστατικά στην εφαρμογή AIRIS και παραγγέλνουν απευθείας από εσάς. Περιλαμβάνεται δωρεάν στην τιμή.
Τι λαμβάνει ο πελάτης
- Τις παραγγελίες, τα τιμολόγια (με κατάσταση πληρωμής) και τα δελτία αποστολής του — μόνο τα δικά του, ποτέ άλλου πελάτη.
- Τον λογαριασμό εγγυοδοσίας του: πόσα κιβώτια και μπουκάλια έχει ακόμα στην κατοχή του.
- Συμβόλαια και έγγραφα που του κοινοποιείτε· μπορεί επίσης να υποβάλει και ο ίδιος δικαιολογητικά εκ των υστέρων.
- Παραγγελίες από εσάς: Ο κατάλογός σας στις ΔΙΚΕΣ ΤΟΥ τιμές, καλάθι αγορών, επιλογή σημείου παράδοσης — η παραγγελία καταχωρείται αμέσως ως παραγγελία στο CRM σας.
- Διαχείριση των στοιχείων επικοινωνίας του από τον ίδιο (σταθερό, κινητό, e-mail). Τα βασικά δεδομένα παραμένουν σε εσάς.
Πώς να εκχωρήσετε την πρόσβαση (2 βήματα)
- 1. Στην καρτέλα πελάτη: CRM → Άνοιγμα επαφής → Στοιχείο μενού «Πρόσβαση πελάτη» → «Πρόσκληση στην περιοχή πελατών AIRIS». Θα λάβετε έναν σύνδεσμο πρόσκλησης, τον οποίο στέλνετε στον πελάτη.
- 2. Την πρώτη φορά, το AIRIS θα σας ρωτήσει εάν θέλετε να ενεργοποιηθεί η πρόσβαση πελατών για την εταιρεία σας — επιβεβαιώστε το μία φορά και στη συνέχεια αυτό θα ισχύει για όλους τους πελάτες.
- Ο πελάτης ανοίγει τον σύνδεσμο, συνδέεται με τον δικό του λογαριασμό AIRIS και συνδέεται. Από εκείνη τη στιγμή και μετά, μπορεί να δει τον φάκελό του.
- Ανάκληση πρόσβασης: Ρυθμίσεις → Εταιρικό προφίλ → Λίστα προσβάσεων πελατών.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Πελάτης ή εργαζόμενος; Δύο διαφορετικές προσβάσεις
Μην αναζητάτε στους εργαζόμενους: Οι εργαζόμενοι λαμβάνουν μια εταιρική πρόσβαση (κωδικός πελάτη + PIN) και βλέπουν την εταιρεία. Οι πελάτες αποκτούν πρόσβαση μέσω της επαφής τους στο CRM και βλέπουν αποκλειστικά τα δικά τους παραστατικά.
Όταν ο πελάτης σας παραγγέλνει
- Από την παραγγελία δημιουργείται αμέσως μια αποδεκτή παραγγελία με αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας — η ίδια διαδικασία όπως και με μια παραγγελία μέσω του Back-Office.
- Οι τιμές υπολογίζονται πάντα από τον διακομιστή βάσει του τιμοκαταλόγου σας για τον συγκεκριμένο πελάτη. Όσα βλέπει ο πελάτης στην εφαρμογή, δεν μπορεί να τα τροποποιήσει.
- Το σημείο παράδοσης, η επιθυμητή ημερομηνία και η σημείωση του πελάτη εμφανίζονται στο παραστατικό — εκεί ακριβώς όπου κοιτάζει ο αποθηκάριος κατά τη συλλογή των προϊόντων.
- Αν ο πελάτης διαθέτει περισσότερα από ένα υποκαταστήματα, επιλέγει κατά την παραγγελία. Για μια εκδήλωση, μπορεί να δηλώσει μία φορά μια διαφορετική τοποθεσία παράδοσης.
- Θα βρείτε την παραγγελία στην ενότητα «Παραγγελίες»· είναι ανατεθειμένη στον ιδιοκτήτη της εταιρείας και ορατή σε όλους στην προβολή ομάδας.
Διαχείριση ακινήτων: Ενοικιαστές, ιδιοκτήτες και τεχνίτες στον φάκελο πελάτη
- Οι ενοικιαστές, οι ιδιοκτήτες και οι τεχνίτες δεν λαμβάνουν δική τους πρόσβαση, αλλά ακριβώς αυτόν τον φάκελο πελάτη. Συνδέονται με e-mail και κωδικό πρόσβασης στην εφαρμογή AIRIS ή στον browser στο airis.divinemind.ai.
- Πρόσκληση: Διαχείριση ακινήτων → Σχέση χρήσης → Καρτέλα «Μέρη», Ακίνητο → Ιδιοκτησία ή Παραγγελίες → Πάροχος υπηρεσιών → Άνοιγμα «Φάκελος πελάτη» → «Πρόσκληση στην περιοχή πελατών AIRIS». Εκεί βλέπετε επίσης εάν η πρόσβαση είναι ενεργή και μπορείτε να την ανακαλέσετε. Για έναν πάροχο υπηρεσιών, συνδέετε πρώτα την επαφή του από το CRM.
- Το τι βλέπει το πρόσωπο προκύπτει σε κάθε κλήση από τη σύμβαση μίσθωσης, το μερίδιο ιδιοκτησίας ή την παραγγελία: Οι ενοικιαστές βλέπουν τον λογαριασμό τους, τις προκαταβολές και τις εκκαθαρίσεις· οι ιδιοκτήτες κοινόχρηστα, οικονομικό σχέδιο, εκκαθαρίσεις, αποθεματικό, προσκλήσεις, πρακτικά και τη συλλογή αποφάσεων· οι τεχνίτες μόνο τις δικές τους παραγγελίες. Όταν λήγει η σύμβασης μίσθωσης ή η ιδιοκτησία, λήγει και η ορατότητα.
- Ό,τι προέρχεται από τον φάκελο – αναφορές ζημιών με φωτογραφία, ενδείξεις μετρητών, μηνύματα, προτάσεις ραντεβού, αναφορές και τιμολόγια από τεχνίτες – βρίσκεται στην ενότητα Διαχείριση ακινήτων → Τα σπίτια μου σήμερα στο μπλοκ «Από τον φάκελο πελάτη». Η «Αποδοχή» καταχωρεί τη ζημιά, την ανάγνωση ή το ραντεβού με τον συνήθη τρόπο· η «Απόρριψη» απαιτεί έναν λόγο, τον οποίο βλέπει το πρόσωπο.
- Οι ψήφοι για τις κυκλικές αποφάσεις μετρούν άμεσα και περιλαμβάνονται στην αντίστοιχη κυκλοφορία με το κανάλι «Κυκλοφορία στην Πύλη»· μια δεύτερη υποβολή δεν αλλάζει τίποτα.
- Νομικά έγκυρη παράδοση μέσω του φακέλου πελάτη γίνεται μόνο εάν στο μερίδιο ιδιοκτησίας ή στο μέρος έχει καταχωρηθεί ο τρόπος παράδοσης «Πύλη» με συγκατάθεση (Αυστρία: ο ιδιοκτήτης το έχει ζητήσει). Διαφορετικά παραμένει ταχυδρομείο ή e-mail· ο φάκελος δείχνει τότε ένα αντίγραφο.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Η ανάκληση ισχύει άμεσα
Μια ανακληθείσα πρόσβαση μπλοκάρει τον φάκελο πελάτη για αυτήν τη διαχείριση στην επόμενη κλήση. Οι ήδη ανοιχτοί σύνδεσμοι λήψης λήγουν το αργότερο μετά από μία ώρα.
Ασφάλεια
- Ο πελάτης βλέπει αποκλειστικά παραστατικά που συνδέονται με την επαφή του — αυτό ελέγχεται σε κάθε μεμονωμένη κλήση και ποτέ με βάση τα δεδομένα που στέλνει η εφαρμογή.
- Τα προσχέδια παραμένουν αόρατα. Εμφανίζονται μόνο τα τιμολόγια που έχουν αποσταλεί, εξοφληθεί, είναι ληξιπρόθεσμα ή έχουν ακυρωθεί.
- Εάν ο πελάτης τροποποιήσει τα στοιχεία επικοινωνίας του, η αλλαγή καταγράφεται στο σύστημά σας — με την παλιά και τη νέα τιμή.