Kundennachrichten und interner Team-Chat an einem Ort — mit KI-Unterstützung und CRM-Anbindung.
Zwei Bereiche
Kunden-Posteingang
Eingehende Kundennachrichten zentral bearbeiten
Team intern
Direktnachrichten & Gruppen-Kanäle im Team
Kunden-Posteingang
Nachrichten aus verbundenen Messaging-Kanälen (z. B. WhatsApp) laufen zentral im Posteingang zusammen und lassen sich wie ein gemeinsames Postfach bearbeiten.
- Konversationen nach Status (offen / zurückgestellt / geschlossen) und Kanal filtern oder per Suche finden.
- Eine Konversation einem Teammitglied zuweisen — so ist klar, wer übernimmt.
- Mit Text und Anhängen (Bilder, PDFs) direkt aus dem Posteingang antworten.
- KI-Auto-Antwort (AIRIS) pro Konversation an- oder ausschalten — die KI nimmt Routine ab, eine manuelle Antwort hat immer Vorrang.
- Eingehende und ausgehende Nachrichten automatisch übersetzen lassen — der Kunde liest in seiner, Sie in Ihrer Sprache.
- Konversationen, die Aufmerksamkeit brauchen, als „zur Prüfung“ markieren und nach Bearbeitung wieder auflösen.
- Mit „Im CRM öffnen“ direkt zum verknüpften Kontakt springen.
Kanäle verbinden — Firma oder nur für mich
Unter Einstellungen › Kanäle verbinden verknüpfen Sie WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger. Vor dem Verbinden wählen Sie, wem der Kanal gehört.
Für die Firma
Gehört der Firma. Anfangs lesen nur der Inhaber und wer verbunden hat mit; weitere Kollegen gibt der Inhaber über „Mitlesen“ frei.
Nur für mich
Gehört dem Mitarbeiter. Niemand sonst liest mit — auch nicht Inhaber oder Admins. Die Chats kommen nie ins CRM.
- „Mitlesen“ (nur Inhaber): alle Mitarbeiter oder nur ausgewählte Abteilungen und einzelne Kollegen.
- Jeder Kanal zeigt sein Kennzeichen: Privat, Firma – alle, Firma – nur Freigegebene.
- Die Regel gilt überall: Posteingang, App, AIRIS, Push-Meldungen, Export und Auswertungen.
- WhatsApp: mit Facebook anmelden, Nummer wählen, fertig. Die WhatsApp-Business-App bleibt am Handy nutzbar; bisherige Chats lassen sich übernehmen (bei „Nur für mich“ standardmäßig aus).
- Verlässt ein Mitarbeiter die Firma, kann niemand mehr seine privaten Chats lesen.
Team intern
- Direktnachrichten (1:1) mit Kolleginnen und Kollegen.
- Gruppen-Kanäle für Teams oder Themen.
- Über „Neuer Chat“ eine Person auswählen und sofort schreiben — bestehende Direktchats werden wiederverwendet.
Lassen Sie AIRIS auf häufige Anfragen automatisch antworten und greifen Sie nur ein, wenn es persönlich werden soll. Ihre manuelle Antwort hat stets Vorrang vor der Auto-Antwort.