Zprávy od zákazníků a interní týmový chat na jednom místě — s podporou AI a propojením s CRM.
Dvě oblasti
Doručená pošta zákazníků
Centrálně zpracovávat příchozí zprávy od zákazníků
Interní tým
Přímé zprávy a skupinové kanály v týmu
Doručená pošta zákazníků
Zprávy z propojených komunikačních kanálů (např. WhatsApp) se sbíhají centrálně v doručené poště a lze je zpracovávat jako společnou schránku.
- Filtrujte konverzace podle stavu (otevřené / odložené / uzavřené) a kanálu nebo je najděte pomocí vyhledávání.
- Přiřaďte konverzaci členovi týmu — tak je jasné, kdo ji převezme.
- Odpovídejte textem a přílohami (obrázky, PDF) přímo z doručené pošty.
- Zapněte nebo vypněte automatickou odpověď AI (AIRIS) pro každou konverzaci — AI se postará o rutinu, manuální odpověď má vždy přednost.
- Nechte si automaticky překládat příchozí a odchozí zprávy — zákazník čte ve svém jazyce, Vy ve svém.
- Označte konverzace, které vyžadují pozornost, jako „ke kontrole“ a po zpracování je znovu vyřešte.
- Pomocí „Otevřít v CRM“ přejdete přímo na propojený kontakt.
Propojení kanálů — Firma nebo jen pro mě
V Nastavení › Propojit kanály propojíte WhatsApp, Instagram a Facebook Messenger. Před propojením vyberete, komu kanál patří.
Pro firmu
Patří firmě. Zpočátku čte jen vlastník a ten, kdo kanál připojil; další kolegy zpřístupní vlastník přes „Číst spolu“.
Jen pro mě
Patří zaměstnanci. Nikdo jiný nečte — ani vlastníci, ani administrátoři. Konverzace se nikdy nedostanou do CRM.
- „Číst spolu“ (jen vlastník): všichni zaměstnanci nebo jen vybraná oddělení a jednotliví kolegové.
- Každý kanál zobrazuje své označení: Soukromý, Firma – všichni, Firma – jen zpřístupnění.
- Pravidlo platí všude: Příchozí pošta, aplikace, AIRIS, oznámení push, export a vyhodnocení.
- WhatsApp: přihlásit se přes Facebook, vybrat číslo, hotovo. Aplikace WhatsApp Business zůstane na mobilu použitelná; dosavadní konverzace lze převzít (u „Jen pro mě“ standardně vypnuto).
- Když zaměstnanec odejde z firmy, nikdo už jeho soukromé konverzace nemůže číst.
Interní tým
- Přímé zprávy (1:1) s kolegy a kolegyněmi.
- Skupinové kanály pro týmy nebo témata.
- Pomocí „Nový chat“ vyberte osobu a ihned pište — stávající přímé chaty se znovu použijí.
Nechte AIRIS automaticky odpovídat na časté dotazy a zasáhněte pouze tehdy, když se má jednat o osobní záležitost. Vaše manuální odpověď má vždy přednost před automatickou odpovědí.