Jak probíhá hovor s AI
Typický hovor ve čtyřech krocích:
- Hovor je přijat okamžitě, a to i večer, o víkendu nebo když jsou všichni zaneprázdněni.
- AI rozpozná, o co jde: schůzka, dotaz, objednávka, škoda, požadavek na zpětné volání.
- Vyřídí, co může, například zarezervuje volný termín v kalendáři.
- Tým obdrží shrnutí s volajícím, požadavkem a dalším krokem.
Pro koho se to vyplatí
Nejvíce profitují podniky, kde telefon zvoní, zatímco jsou všichni u zákazníka: řemeslníci, lékařské ordinace, gastronomie, správy nemovitostí, dílny. Každý hovor, který zůstane bez odezvy, je poptávka, která může skončit u konkurence.
Na co si dát pozor
Volající by měli vědět, že mluví s AI. Nařízení EU o AI vyžaduje tuto transparentnost pro systémy, které interagují s lidmi (článek 50). Dále je důležité: propojení s vaším skutečným kalendářem, rozpoznání známých volajících, čisté předání člověku a uchovávání dat v EU.
Kdo dělá co?
AIRIS připravuje
- Přijímání hovorů a rezervace schůzek: Nepřetržitě, přímo do vašeho kalendáře, u vhodného zaměstnance.
- Rozpoznávání známých volajících: Volající jsou rozpoznáni podle telefonního čísla v CRM. Požadavky jsou zaznamenány jako poznámka v klientské kartě.
- Oznámení v reálném čase: Tým je informován e-mailem nebo v AIRIS, kdo volal a co je třeba udělat.
- Řešení podle odvětví: Připravené postupy pro různá odvětví, jako jsou lékařské ordinace, řemesla nebo správa nemovitostí.
Rozhodujete Vy
- Stížnosti, nouzové situace a citlivé konverzace patří člověku. AI by je měla rozpoznat a předat dál.
- Ceny a závazné nabídky pouze tehdy, jsou-li jasně stanoveny.
- Nahrávání hovorů pouze s právním základem a upozorněním volajícího.
