Všechny kanály na jednom místě
Zákazníci se hlásí tam, kde je to pro ně pohodlné. Pokud e-mail, telefon a chat fungují odděleně, dotazy se ztrácejí nebo jsou zpracovávány dvakrát. AI, která vidí všechny kanály, přiřadí každý dotaz správnému zákazníkovi a ukáže, co bylo dosud projednáno.
Rychlé a správné odpovědi
Časté dotazy ohledně otevírací doby, stavu dodávky nebo otevřených faktur může AI přímo zodpovědět, pokud jsou informace v systému. Na vše ostatní připraví odpověď, kterou zaměstnanec zkontroluje a odešle.
Paměť pro každého zákazníka
Dobrý servis znamená pamatovat si: poslední rozhovor, reklamaci z jara, požadovaný termín. AI dokáže zachytit podstatné informace z konverzací a poskytnout je při dalším kontaktu, samozřejmě pouze zaměstnancům, kteří mají k těmto informacím přístup.
Kdo dělá co?
AIRIS připravuje
- DivineMail: Třídění dotazů, propojení s kontaktem a příprava odpovědí.
- DivineCall: Přijímání hovorů, zaznamenávání požadavků a ukládání jako poznámka do zákaznické karty.
- DivineCRM: Zákaznická karta s e-maily, hovory, nabídkami a fakturami na časové ose.
- Paměť zákazníka: AIRIS si pamatuje podstatné informace z konverzací a zobrazuje je každému pouze tehdy, pokud smí vidět i zdroj.
Rozhodujete Vy
- Stížnosti, vstřícnost a výjimky patří člověku.
- AI by měla rozpoznat, kdy předat případ, místo aby pokračovala v hádání.
- Zákazníci by měli vědět, když píší nebo mluví s AI.
