Чат-бот или агент: решающее отличие
Чат-бот возвращает текст. ИИ-агент получает цель, выбирает подходящие инструменты и выполняет шаги. Из «Внеси мне встречу с господином Хубером в четверг и отправь ему подтверждение» получаются два действия: запись в календаре и подготовленное письмо.
Что ИИ-агенты надежно выполняют сегодня
Хорошо подходят задачи с четким результатом, которые можно проверить:
- Создавать, переносить встречи и информировать участников.
- Читать, сортировать письма и готовить ответы.
- Создавать контакты, задачи и заметки.
- Считывать документы и регистрировать их как входящие счета.
- Отслеживать открытые предложения и счета, отправлять напоминания.
- Выполнять повторяющиеся процессы по фиксированным правилам, например, каждый понедельник отправлять отчет.
Как вы сохраняете контроль
Доверие возникает поэтапно. Себя зарекомендовал подход, когда для каждой задачи определяется, предлагает ли ИИ только вариант, действует ли после вашего одобрения или может работать самостоятельно. Каждое действие должно протоколироваться и быть прослеживаемым.
Закон ЕС об ИИ (EU AI Act) требует для систем высокого риска явного эффективного человеческого надзора (статья 14). И вне этих систем принцип целесообразен: человек решает, сколько самостоятельности получает ИИ, и может отозвать ее в любой момент.
Кто что делает?
AIRIS подготавливает
- Регулятор автономии для каждой задачи: Предлагать, действовать после одобрения или самостоятельно: вы настраиваете это для каждой задачи. Каждое действие протоколируется.
- AIRIS-навыки: AIRIS распознает повторяющиеся процессы в вашей компании и предлагает их как навык. Только после подтверждения человеком он начинает их использовать.
- Рабочие процессы: Фиксированные процессы, которые запускаются по расписанию или триггеру, например, последующие действия по открытым предложениям.
- Анализ потенциала: Показывает, какие задачи в вашей компании может взять на себя ИИ-агент.
Вы решаете
- Перемещение денежных средств, заключение договоров и обязательства перед клиентами: здесь всегда должно быть одобрение человека.
- ИИ не всегда распознает необычные случаи как необычные. Проверяйте исключения.
- Самостоятельность только после проверочного периода и только для отдельных, четко определенных задач.
