Языковая модель (LLM)
Большая языковая модель (Large Language Model) — это ИИ, который научился понимать и генерировать язык на основе огромного количества текстов. Это основа для чат-ассистентов. Сама по себе она не знает о вашей компании. Только подключение к вашим данным делает ее полезной.
ИИ-агент
ИИ-агент — это ИИ, который не просто отвечает, но и действует с помощью инструментов: записывает встречу, готовит письмо, вносит счет. Он разбивает цель на шаги и выполняет их в рамках предоставленных вами прав.
Промпт
Промпт — это инструкция для ИИ, то есть то, что вы пишете или говорите. Хорошему корпоративному ИИ не нужны витиеватые промпты. Достаточно: «Напомнить всем клиентам с открытыми счетами, которым более 14 дней».
Галлюцинация
Галлюцинация — это ответ, который звучит убедительно, но является ложным. Он возникает, когда языковая модель заполняет пробелы вероятными данными. Этому помогают ответы на основе ваших реальных данных, ссылки на источники и проверка человеком при принятии важных решений.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG означает: перед ответом ИИ ищет подходящую информацию в ваших данных, например, в письмах, документах или карточке клиента, и отвечает на этой основе. Так он знает, что действует в вашей компании, без необходимости переобучения модели.
Автономия и человеческий надзор
Автономия описывает, насколько самостоятельно ИИ может действовать: только предлагать, действовать после одобрения или работать самостоятельно. Человеческий надзор означает, что человек устанавливает этот уровень, проверяет результаты и может остановить ИИ в любой момент. Закон ЕС об ИИ требует этого для систем высокого риска.
Скилл
Скилл — это повторяющийся процесс, которому научился ИИ, например: «Ответить на запрос, подготовить предложение, напомнить через три дня». Хорошие системы предлагают скиллы и используют их только после согласия человека.
Договор на обработку данных (AVV)
Договор согласно статье 28 GDPR между вами и поставщиком услуг, который обрабатывает персональные данные по вашему поручению. Без AVV не следует передавать данные клиентов в систему ИИ.
Закон ЕС об ИИ
Регламент ЕС об ИИ. Он классифицирует системы ИИ по уровню риска и устанавливает обязательства, такие как компетенция сотрудников в области ИИ (статья 4), человеческий надзор за системами высокого риска (статья 14) и прозрачность для людей, взаимодействующих с ИИ (статья 50).
Где человек принимает решение
Вы решаете
- Понятия помогают в понимании. Решающим является то, что система конкретно делает в вашей компании.
- Спросите каждого поставщика, какие данные он использует и кто осуществляет контроль.
