Mensagens de clientes e chat interno da equipa num só lugar — com suporte de IA e integração CRM.
Duas áreas
Caixa de entrada de clientes
Processar mensagens de clientes recebidas centralmente
Equipa interna
Mensagens diretas e canais de grupo na equipa
Caixa de entrada de clientes
Mensagens de canais de mensagens conectados (por exemplo, WhatsApp) convergem centralmente na caixa de entrada e podem ser processadas como uma caixa de correio partilhada.
- Filtrar conversas por estado (aberto / adiado / fechado) e canal ou encontrá-las por pesquisa.
- Atribuir uma conversa a um membro da equipa — assim fica claro quem assume.
- Responder com texto e anexos (imagens, PDFs) diretamente da caixa de entrada.
- Ativar ou desativar a resposta automática de IA (AIRIS) por conversa — a IA trata da rotina, mas uma resposta manual tem sempre prioridade.
- Traduzir automaticamente mensagens de entrada e saída — o cliente lê na sua língua, e o utilizador na sua.
- Marcar conversas que precisam de atenção como „para revisão“ e resolvê-las após o processamento.
- Com 'Abrir no CRM', salte diretamente para o contacto associado.
Ligar canais — Empresa ou apenas para mim
Em Definições › Ligar canais, ligue WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Antes de ligar, escolha a quem pertence o canal.
Para a empresa
Pertence à empresa. Inicialmente, apenas o proprietário e quem ligou podem ler; o proprietário liberta colegas adicionais através de "Ler em conjunto".
Apenas para mim
Pertence ao colaborador. Mais ninguém lê — nem mesmo o proprietário ou administradores. Os chats nunca entram no CRM.
- "Ler em conjunto" (apenas proprietário): todos os colaboradores ou apenas departamentos selecionados e colegas individuais.
- Cada canal mostra a sua designação: Privado, Empresa – todos, Empresa – apenas partilhados.
- A regra aplica-se em todo o lado: Caixa de entrada, App, AIRIS, notificações push, exportações e avaliações.
- WhatsApp: ligar com Facebook, introduzir número, pronto. A app WhatsApp Business continua utilizável no telemóvel; os chats anteriores podem ser transferidos (por defeito desativado para "Apenas para mim").
- Se um colaborador sair da empresa, mais ninguém poderá ler os seus chats privados.
Equipa Interna
- Mensagens diretas (1:1) com colegas.
- Canais de grupo para equipas ou tópicos.
- Através de 'Novo Chat', selecione uma pessoa e comece a escrever imediatamente — os chats diretos existentes são reutilizados.
Deixe a AIRIS responder automaticamente a perguntas frequentes e intervenha apenas quando for necessário um toque pessoal. A sua resposta manual tem sempre prioridade sobre a resposta automática.