Modelo de Linguagem (LLM)
Um grande modelo de linguagem (Large Language Model) é uma IA que aprendeu a entender e gerar linguagem a partir de muitos textos. É a base para assistentes de chat. Sozinho, ele não conhece a sua empresa. Apenas a conexão com os seus dados o torna útil.
Agente de IA
Um Agente de IA é uma IA que não apenas responde, mas age com ferramentas: agendar um compromisso, preparar um e-mail, registrar uma fatura. Ele decompõe um objetivo em etapas e as executa, dentro dos direitos que você lhe concede.
Prompt
Um prompt é a instrução para uma IA, ou seja, o que você escreve ou diz. Uma boa IA empresarial não precisa de prompts elaborados. "Lembrar todos os clientes com faturas em aberto há mais de 14 dias" é suficiente.
Alucinação
Uma alucinação é uma resposta que soa convincente, mas está incorreta. Ocorre quando um modelo de linguagem preenche lacunas com informações prováveis. Respostas baseadas nos seus dados reais, citações de fontes e uma verificação humana em decisões importantes ajudam a combater isso.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG significa: A IA procura as informações relevantes nos seus dados antes de responder, por exemplo, em e-mails, documentos ou fichas de clientes, e responde com base nisso. Assim, ela sabe o que é válido na sua empresa, sem que o modelo precise ser retreinado.
Autonomia e Supervisão Humana
Autonomia descreve o quão independentemente uma IA pode agir: apenas sugerir, agir após aprovação ou operar de forma independente. Supervisão humana significa que um humano define este nível, verifica os resultados e pode parar a IA a qualquer momento. A Lei da IA da UE exige isso para sistemas de alto risco.
Skill
Um skill é um fluxo de trabalho recorrente que uma IA aprendeu, por exemplo, "responder a uma consulta, preparar uma proposta, fazer acompanhamento após três dias". Bons sistemas sugerem skills e só os utilizam após a aprovação de um humano.
Contrato de Processamento de Dados (CPD)
Um contrato nos termos do Artigo 28.º do RGPD entre você e um prestador de serviços que processa dados pessoais em seu nome. Sem um CPD, você não deve inserir dados de clientes num sistema de IA.
Lei da IA da UE
O Regulamento de IA da UE. Ele classifica os sistemas de IA por risco e regula obrigações como competência em IA dos funcionários (Artigo 4.º), supervisão humana para sistemas de alto risco (Artigo 14.º) e transparência para pessoas que interagem com uma IA (Artigo 50.º).
Onde o humano decide
Você decide
- Termos ajudam na compreensão. O decisivo é o que um sistema faz concretamente no seu negócio.
- Pergunte a cada fornecedor quais dados ele utiliza e quem tem o controlo.
