Chatbot ou Agente: a diferença crucial
Um chatbot devolve texto. Um agente de IA recebe um objetivo, seleciona as ferramentas adequadas e executa os passos. De "Agende a minha reunião com o Sr. Huber na quinta-feira e envie-lhe uma confirmação" passam a existir duas ações: um registo no calendário e um e-mail preparado.
O que os agentes de IA realizam de forma fiável hoje
Tarefas com um resultado claro e que podem ser verificadas são bem adequadas:
- Criar, adiar reuniões e informar os participantes.
- Ler, classificar e preparar respostas a e-mails.
- Criar contactos, tarefas e notas.
- Ler comprovativos e registá-los como fatura de entrada.
- Acompanhar e lembrar ofertas e faturas em aberto.
- Executar processos recorrentes de acordo com regras fixas, por exemplo, um relatório todas as segundas-feiras.
Como manter o controlo
A confiança constrói-se em etapas. Provou ser eficaz definir para cada tarefa se a IA apenas sugere, se age após a sua aprovação ou se pode trabalhar de forma autónoma. Cada ação deve ser registada e ser rastreável.
O AI Act da UE exige explicitamente uma supervisão humana eficaz para sistemas de alto risco (Artigo 14). Mesmo fora destes sistemas, o princípio é sensato: o ser humano decide quanta autonomia uma IA recebe e pode retirá-la a qualquer momento.
Quem faz o quê?
AIRIS prepara
- Regulador de autonomia por tarefa: Sugerir, agir após aprovação ou de forma autónoma: configura-o para cada tarefa. Cada ação é registada.
- Skills AIRIS: AIRIS reconhece processos recorrentes na sua empresa e propõe-nos como Skill. Só utiliza o Skill após confirmação humana.
- Workflows: Processos fixos que correm por horário ou gatilho, por exemplo, acompanhamento de ofertas em aberto.
- Análise de potencial: Mostra quais tarefas um agente de IA pode assumir na sua empresa.
Você decide
- Movimentar dinheiro, celebrar contratos e fazer promessas a clientes: aqui, um ser humano deve sempre aprovar.
- Uma IA nem sempre reconhece casos invulgares como invulgares. Verifique as exceções.
- Autonomia apenas após uma fase de teste e apenas para tarefas individuais e claramente definidas.
