Klantberichten en interne teamchat op één plek — met AI-ondersteuning en CRM-koppeling.
Twee gebieden
Klant-postvak IN
Inkomende klantberichten centraal bewerken
Team intern
Directe berichten & groepskanalen binnen het team
Klant-postvak IN
Berichten uit gekoppelde messaging-kanalen (bijv. WhatsApp) komen centraal samen in het Postvak IN en kunnen worden bewerkt als een gedeeld postvak.
- Conversaties filteren op status (open / uitgesteld / gesloten) en kanaal, of vinden via zoeken.
- Een conversatie toewijzen aan een teamlid — zo is duidelijk wie de taak op zich neemt.
- Direct vanuit het Postvak IN antwoorden met tekst en bijlagen (afbeeldingen, PDF's).
- AI-auto-antwoord (AIRIS) per conversatie in- of uitschakelen — de AI neemt routineuze taken over, een handmatig antwoord heeft altijd voorrang.
- Inkomende en uitgaande berichten automatisch laten vertalen — de klant leest in zijn taal, u in de uwe.
- Conversaties die aandacht behoeven, markeren als „ter controle“ en na bewerking weer oplossen.
- Met „Openen in CRM“ springt u direct naar het gekoppelde contact.
Kanalen verbinden — Bedrijf of alleen voor mij
Onder Instellingen › Kanalen verbinden koppelt u WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger. Voordat u verbindt, kiest u van wie het kanaal is.
Voor het bedrijf
Is van het bedrijf. In eerste instantie lezen alleen de eigenaar en degene die heeft verbonden mee; de eigenaar geeft collega's vrij via 'Meekijken'.
Alleen voor mij
Is van de medewerker. Niemand anders leest mee — ook de eigenaar of beheerders niet. De chats komen nooit in het CRM.
- 'Meekijken' (alleen eigenaar): alle medewerkers of alleen geselecteerde afdelingen en individuele collega's.
- Elk kanaal toont zijn kenmerk: Privé, Bedrijf – iedereen, Bedrijf – alleen vrijgegeven.
- De regel geldt overal: Inbox, app, AIRIS, pushmeldingen, export en analyses.
- WhatsApp: aanmelden met Facebook, nummer kiezen, klaar. De WhatsApp Business-app blijft bruikbaar op de telefoon; eerdere chats kunnen worden overgenomen (standaard uitgeschakeld bij 'Alleen voor mij').
- Als een medewerker het bedrijf verlaat, kan niemand meer zijn privéchats lezen.
Intern team
- Directe berichten (1:1) met collega's.
- Groepskanalen voor teams of onderwerpen.
- Via „Nieuwe chat“ kiest u een persoon en begint u direct met schrijven — bestaande directe chats worden hergebruikt.
Laat AIRIS automatisch antwoorden op veelgestelde vragen en grijp alleen in als het persoonlijk moet worden. Uw handmatige antwoord heeft altijd voorrang op het automatische antwoord.