Zo verloopt een gesprek met AI
Een typisch gesprek in vier stappen:
- De oproep wordt direct aangenomen, ook 's avonds, in het weekend of wanneer iedereen bezig is.
- De AI herkent waar het over gaat: afspraak, vraag, bestelling, schade, verzoek om teruggebeld te worden.
- Hij voert uit wat hij mag, bijvoorbeeld een vrij moment in de agenda inplannen.
- Het team ontvangt een samenvatting met de beller, het verzoek en de volgende stap.
Voor wie dit voordelig is
Het meest profiteren bedrijven waarbij de telefoon roodgloeiend staat terwijl iedereen bij de klant is: ambachtslieden, dokterspraktijken, horeca, vastgoedbeheer, werkplaatsen. Elke oproep die niets oplevert, is een aanvraag die mogelijk naar de concurrent gaat.
Waar u op moet letten
Bellers moeten weten dat ze met een AI praten. De EU AI Act schrijft deze transparantie voor voor systemen die met mensen interageren (artikel 50). Ook belangrijk: koppeling met uw echte agenda, herkenning van bekende bellers, een correcte overdracht aan een mens en gegevensopslag in de EU.
Wie doet wat?
AIRIS bereidt voor
- Oproepen aannemen en afspraken inplannen: Rond de klok, direct in uw agenda, bij de juiste medewerker.
- Bekende bellers herkennen: Bellers worden herkend via het telefoonnummer in het CRM. Verzoeken komen als notitie in het klantendossier.
- Realtime melding: Het team ontvangt per e-mail of in AIRIS wie er heeft gebeld en wat er moet gebeuren.
- Oplossingen per branche: Voorbereide procedures voor verschillende branches, zoals dokterspraktijk, ambacht of vastgoedbeheer.
U beslist
- Klachten, noodgevallen en gevoelige gesprekken zijn voor een mens. De AI moet deze herkennen en doorgeven.
- Prijzen en bindende toezeggingen alleen als deze duidelijk zijn vastgelegd.
- Gespreksopnames alleen met wettelijke grondslag en melding aan de beller.
