Alle kanalen op één plek
Klanten melden zich waar het voor hen gemakkelijk is. Als e-mail, telefoon en chat gescheiden lopen, gaan verzoeken verloren of worden dubbel verwerkt. Een AI die alle kanalen ziet, koppelt elk verzoek aan de juiste klant en toont wat er tot nu toe is besproken.
Snelle antwoorden die kloppen
Veelgestelde vragen over openingstijden, leveringsstatus of openstaande facturen kan een AI direct beantwoorden als de informatie in het systeem staat. Voor al het andere bereidt het een antwoord voor dat een medewerker controleert en verzendt.
Een geheugen voor elke klant
Goede service betekent onthouden: het laatste gesprek, de klacht van het voorjaar, de gewenste datum. Een AI kan het essentiële uit gesprekken vastleggen en bij het volgende contact beschikbaar stellen, natuurlijk alleen voor medewerkers die deze informatie mogen zien.
Wie doet wat?
AIRIS bereidt voor
- DivineMail: Verzoeken sorteren, koppelen aan het contact en antwoorden voorbereiden.
- DivineCall: Oproepen aannemen, verzoeken vastleggen en als notitie in het klantenbestand plaatsen.
- DivineCRM: Het klantenbestand met e-mails, telefoongesprekken, offertes en facturen op een tijdlijn.
- Klantengeheugen: AIRIS onthoudt het essentiële uit gesprekken en toont het aan iedereen alleen als hij ook de bron mag zien.
U beslist
- Klachten, coulance en uitzonderingen zijn voor een mens.
- De AI moet herkennen wanneer hij moet overdragen, in plaats van verder te raden.
- Klanten moeten weten of ze met een AI schrijven of spreken.
