SAK: avārijas dienests, plānošanas tāfele, apkope, pārbaužu protokoli, aukstumnesēji

• Serviss un SHK › Izsaukumi: visi avārijas dienesta, remonta un apkopes izsaukumi ar darbu, vietu un pasta indeksu, steidzamību, termiņu, montieri, iekārtu un statusu. Filtri „Šodien“, „Šonedēļ“, „Atvērti“, „Pabeigti“, „Tikai mani“ un „Bez montiera“; meklēšana atrod vietu, pasta indeksu, klientu un darbu. „Termiņš pārsniegts“ un „Avārijas dienests atvērts“ ir krāsaini atzīmēti.
• Uzklikšķinot, atveras izsaukums: Klients un izsaukuma vieta, iekārta ar „Iepriekš pie šīs iekārtas“, termiņš un montieris („Mainīt izsaukuma vietu / termiņu“), avārijas dienesta trauksmes statuss, „Ziņot, ka esmu ceļā“ un „Informēt klientu“, servisa ziņojums un sadaļā „Ziņojums un rēķins“ rēķins. Vēsture rāda, kurš, kad un ko ir mainījis izsaukumā.

Steidzams izsaukums brīdina dežūrdienestu saskaņā ar dežūru plānu (skatīt iepriekš). Kurš nospiež „Es uzņemos“, uzreiz parādās kā montieris pie izsaukuma un savā rindā plānošanas panelī.

• Klienta informēšana: tehniķis AIRIS lietotnē atzīmē "Esmu ceļā" ar ierašanās laiku aptuveni pēc 15–60 minūtēm. Klients saņem e-pastu "Jūsu tehniķis ir ceļā — ierašanās aptuveni..." (laiks jūsu uzņēmuma laika joslā). To, vai ziņojums tiek nosūtīts automātiski, nosaka autonomijas iestatījums; pretējā gadījumā tehniķis vai birojs to nosūta ar pogu "Informēt klientu tūlīt".
• Izsaukuma laikā tehniķis redz, kas iekārtā nesen tika darīts un uzstādīts, kā arī to, kādas atbilstošas detaļas atrodas viņa automašīnā. Materiālu meklēšanā blakus katrai precei ir redzams atlikums automašīnā.
• Avārijas dienesta piemaksa: sadaļā Izsaukumi › Avārijas dienesta piemaksa iestatiet cenu noteikumu — procentus par darba laiku vai fiksētu summu, nakts logu, sestdienu no, svētdienas un svētku dienas. Rēķins no servisa ziņojuma automātiski pievieno atsevišķu pozīciju; noteicošais ir darba sākums (pārņemšana vai "ceļā").
• No rīta dienas pārskatā ir redzams katrs nakts avārijas izsaukums: kad pieteikts, kurš pārņēma, kad pabeigts, kurš ziņojums — un rēķins, kas kā melnraksts gaida jūsu apstiprinājumu.

• Montieris šodien strādā tīmekļa lietotnē airis.divinemind.ai/app: „Mani šodienas izsaukumi“ rāda viņa dienas izsaukumus. Izsaukumā viņš redz iekārtu ar „Iepriekš pie šīs iekārtas“ (pēdējie ziņojumi un uzstādītie materiāli) un sadaļā „Savā auto“ atbilstošās detaļas no viņa transportlīdzekļa noliktavas. No turienes viņš ziņo „Esmu ceļā“, raksta servisa ziņojumu un liek parakstīties.
• Servisa auto autoparkā: Izveidot auto ar numura zīmi un vadītāju; pārskats rāda nākamo §57a novērtējumu (Austrija) vai HU (Vācija) un atzīmē auto, kuriem tas drīz pienākas. Materiālus auto Jūs pārvaldāt sadaļā Transportlīdzekļu noliktava.

Sadaļā Uzdevumu plānošanas panelis tehniķi ir redzami rindās, bet diena vai nedēļa — kolonnās. Velciet izsaukumus no tālruņa, palīdzības dienesta un paredzētās apkopes uz tehniķi un laiku — tehniķis uzreiz saņem izsaukumu lietotnē.

• Krāsas: zila — ieplānots, dzeltena — ceļā/objektā (tehniķis ziņo lietotnē), violeta — gaida, zaļa — pabeigts, sarkana — avārijas dienests. Pārtraukta sarkana apmale norāda uz konfliktu, pārtraukta dzeltena — uz piezīmi.
• Konflikti: apstiprināta vai pieteikta prombūtne, divi darbi vienā laikā, kalendāra notikums, pasta indekss ārpus zonas, darbs ārpus darba laika bez dežūras un pārāk īss atpūtas laiks pēc nakts izsaukuma (noteikums saskaņā ar jūsu uzņēmuma valsti, ar avotu un statusu).
• Sertifikāts: ja tehniķim trūkst vajadzīgās licences vai tā ir beigusies (piem., gāzes licence), plānošanas panelis neļauj veikt piešķiršanu. Citus sarkanos konfliktus varat apstiprināt manuāli; tas tiek reģistrēts darba žurnālā.
• Ieplānot apkopi: ievelkot pienākošos apkopi panelī, tiek izveidots darbs ar iekārtu un klientu, kā arī aizvērts atvērtais klienta atgādinājums, lai nerastos dubults pieraksts.
• Bez peles: pieskarieties kartītei, izvēlieties tehniķi, datumu, laiku un ilgumu, Saglabāt. Plānot drīkst vadība (īpašnieks, administrators, vadītājs); darbinieki redz paneli.
• Atpūtas laiks pēc nakts izsaukuma: Ja plānošanas tāfele kādu ieplāno pārāk agri pēc izsaukuma ārpus darba laika, parādās brīdinājums ar Jūsu uzņēmuma valsts noteikumu — Austrija 11 stundas (AZG § 12), citur ES 11 stundas (Darba laika direktīva 2003/88/EK 3. pants), katrā gadījumā ar avotu un statusu. Tas ir brīdinājums, nevis juridiska konsultācija; kolektīvais līgums un uzņēmuma vienošanās ir prioritāras.

• Rēķinus ģenerē birojs ar tiesībām „Rakstīt finanses”; montieris pogu neredz.
• Privātpersonām Vācijā rēķinā tiek norādītas darba izmaksas ar PVN saskaņā ar § 35a EStG; klientiem Austrijā šis sadalījums netiek uzrādīts.
• Dienas ziņojumā ir norādīts nakts avārijas dienests, rēķins, kas gaida jūsu apstiprinājumu, un termiņā esošās apkopes ar saiti uz iekārtu.

Sadaļā Sistēmas Jūs redzat visas Jūsu klientu sistēmas un veicamās apkopes. Dažas nedēļas pirms termiņa klients saņem atgādinājumu ar trim brīviem tikšanās laikiem no Jūsu tehniķu grafika attiecīgajā apgabalā; izvēlētais datums nekavējoties kļūst par darba uzdevumu.

• Atgādinājums: AIRIS to nosūta tikai tad, ja to atļauj palīdzības dienesta aģenta autonomijas poga — pretējā gadījumā tas nonāk apstiprināšanai. Ar „Atgādināt klientam“ Jūs nosūtāt pats, „Pārbaudīt tagad“ nekavējoties sāk procesu.
• Pabeigšana: Tehniķis pabeidz servisa ziņojumu — tādējādi apkope tiek reģistrēta (kas, kad) un nākamais termiņš tiek pārcelts par intervālu.
• Apkopes līgums: „Izveidot līgumu“ pārvērš sistēmas līguma cenu par abonēšanas rēķinu (katru gadu, ceturksni vai mēnesi).
• Imports: Pārņemiet sistēmas un līgumus, izmantojot CSV — vispirms pārbaudiet, pēc tam importējiet; esošās sistēmas nekad netiks pārrakstītas.
• CSV imports soli pa solim: Sistēmas › Cilne „Imports“ › Izvēlēties failu › „Pārbaudīt“ rāda rindu pa rindai, kas tiktu pārņemts un kas trūkst — tikai „… importēt iekārtas“ raksta. Esošās iekārtas nekad netiek pārrakstītas.
• Apkopes līgums: Iekārtu sarakstā vai pie iekārtas „Izveidot līgumu“ — no līguma cenas rodas abonementa rēķins („Apkopes līgums izveidots — abonementa rēķins … € no …“), ko Jūs redzat un varat mainīt sadaļā Periodiski. Iekārtām ar līgumu ir atzīme „Ar apkopes līgumu“.
• AIRIS atbild uz jautājumu „Kuras apkopes ir jāveic?“, uzskaita iekārtas un pēc pieprasījuma reģistrē veikto apkopi — arī kā montieris AIRIS tērzētavā tīmekļa lietotnē.

Sadaļā Sistēmu QR izdrukājiet uzlīmes savām iekārtām — 24 vai 10 uz vienas A4 loksnes, arī sākot no noteiktas pozīcijas iesāktām loksnēm. Izsaukumā poga „Drukāt QR uzlīmi“ izdrukā uzlīmi tieši šai iekārtai.

• Jūsu klients noskenē uzlīmi uz iekārtas. Lapā redzams tikai jūsu uzņēmuma nosaukums un iekārtas veids — nekādu vārdu, adrešu vai iekārtas modeļu.
• „Ziņot par bojājumu“ nekavējoties izveido izsaukumu attiecīgajai iekārtai (klients un adrese no jūsu pamatdatiem). Ja pieprasījums ir steidzams un avārijas dienesta trauksme ir ieslēgta, tiek brīdināts dežūrdienests. Otrs paziņojums par to pašu iekārtu papildina atvērto izsaukumu.
• „Pieteikt apkopi“ parāda pieejamos laikus no apkopes cikla; izvēle kļūst par izsaukumu ar norādītu tehniķi un laiku. Sadaļā „Pieprasījumi caur uzlīmi“ redzēsiet visus paziņojumus; „Jauns kods“ padara pazaudētās vai vecās uzlīmes nederīgas.

• Rezervācijas lapas izveide: Kalendārs › Rezervācijas lapas › „Jauna rezervācijas lapa”, piem., „Gāzes katla apkope” ar 60 minūtēm, buferi un jūsu laikiem. Klients veic rezervāciju bez konta un redz tikai brīvos laikus.
• Apkopes cikla atgādinājums satur saiti uz rezervācijas lapu. Kura lapa tiek piesaistīta, norādiet sadaļā Sistēmas › „Iestatījumi” › „Rezervācijas lapa saitē”; „Automātiski” izvēlas lapu ar nosaukumu „Apkope”.
• Tajā pašā cilnē iestatiet, cik „Nedēļas pirms termiņa” tiek nosūtīts atgādinājums. Izmantojot QR uzlīmi, klients veic rezervāciju tieši ar „Rezervēt apkopi”.

Sadaļā Pārbaudes protokoli — vai tieši izsaukumā un servisa ziņojumā — reģistrējiet pārbaudes protokolus ar mērījumu vērtībām. Katram mērījumam ir mērvienība un robežvērtība; luksofors uzreiz parāda, vai tas ir kārtībā (zaļš), robežvērtībā (dzeltens) vai neatbilst (sarkans).

• Veidnes: Gāzes hermētiskums (AT/DE), apkures pārbaude Vīnei, Lejasaustrijai, Augšaustrijai un Štīrijai, apkures apkope DE, siltumsūkņa pārbaude saskaņā ar GEG § 60a, nodošana ekspluatācijā, dzeramais ūdens un UK Gas Safety Record (CP12). Tiek iestatīts tas, kas atbilst jūsu uzņēmuma valstij.
• Katra veidne norāda atsauci un avota redakcijas datumu, bet ne standarta tekstu. Robežvērtības ir ieteikumi — pielāgojiet tās kontrolsarakstos; pabeigtā protokolā saglabājas tā brīža vērtības.
• Pabeigšana: pārbaudītāja paraksts (obligāts) un pēc vēlēšanās klienta paraksts. PDF uzņēmuma noformējumā tiek saglabāts privāti un nosūtīts kā saite klientam; nākamā pārbaude tiek noteikta pēc intervāla.
• Mobilajā tālrunī: AIRIS lietotnē montieris aizpilda protokolu izsaukuma laikā — tie paši lauki, tas pats luksofors.

Sadaļā Aukstumaģents vai tieši no darba uzdevuma katrai iekārtai varat reģistrēt vienu vai vairākus dzesēšanas kontūrus: aukstumaģents, uzpildes daudzums (kg), GWP un no tā aprēķinātās tonnas CO₂ ekvivalenta. Pārbaudes intervāls tiek aprēķināts automātiski atbilstoši jūsu uzņēmuma valstij.

• ES/EEZ (Regula (ES) 2024/573): no 5 t CO₂e ik pēc 12 mēnešiem, no 50 t ik pēc 6, no 500 t ik pēc 3 mēnešiem — ar noplūdes noteikšanas sistēmu divreiz retāk. Hermētiski noslēgtām iekārtām zem 10 t: pārbaude nav nepieciešama. Apvienotajā Karalistē saskaņā ar Lielbritānijas F-gāzu regulu, Kanādā saskaņā ar halogēnogļūdeņražu noteikumiem (ievērojot provinces tiesību aktus).
• ASV (EPA Section 608 / AIM Act): nav fiksēta intervāla — pie katras papildināšanas tiek aprēķināts noplūdes līmenis; pārsniedzot slieksni (komforta dzesēšanai 10%, komerciālajai dzesēšanai 20%, rūpnieciskajai dzesēšanai 30%), tiek noteikts 30 dienu remonta termiņš.
• Ierakstus (uzpilde, papildināšana, reģenerācija, noplūdes pārbaude, noplūdes novēršana, ekspluatācijas pārtraukšana) var veikt tikai tehniķis, kuram darba veikšanas dienā ir derīgs atbilstošās kategorijas aukstumaģenta/F-gāzu sertifikāts (Personāla lieta → Sertifikāti). Sertifikāts tiek saglabāts kopā ar ierakstu; ierakstus var tikai pievienot klāt.
• Veicamās pārbaudes ir redzamas dienas pārskatā un plānošanas tāfelē sadaļā „Jāieplāno“. Operatora pārskatā (PDF uzņēmuma noformējumā, saglabāts privāti) ir redzams noteikums, tiesību akta atsauce un statuss, kā arī pēdējo 5 gadu žurnāls.

Sadaļā Transportlīdzekļu noliktava katram servisa transportlīdzeklim varat izveidot noliktavu un piesaistīt transportlīdzekli un tehniķi. Katrai precei nosakiet minimālo un mērķa krājumu.

• Kad tehniķis pabeidz servisa ziņojumu, materiāli no kataloga tiek automātiski norakstīti no viņa transportlīdzekļa. Ja kādas preces transportlīdzeklī trūkst, tā tiek norakstīta no galvenās noliktavas; ja prece nav nekur, tā ziņojumā tiek norādīta kā trūkstošs daudzums.
• Ja preces daudzums kļūst mazāks par minimālo krājumu, tiek ģenerēts papildināšanas ieteikums: pārvietošana no galvenās noliktavas līdz mērķa krājumam, bet atlikums — kā pirkuma pieprasījums. Vai AIRIS to izveido automātiski, nosaka jūsu autonomijas poga; pretējā gadījumā ieteikums gaida jūsu apstiprinājumu.
• Kad preces ir iekrautas transportlīdzeklī, klikšķis uz „Preces ir transportlīdzeklī — iegrāmatot“ veic pārvietošanas grāmatojumu. Tehniķis savu transportlīdzekli redz AIRIS lietotnē pie darba uzdevumiem.

Sadaļā Piedāvājumu varianti — vai izsaukumā caur „Jauns variantu piedāvājums“ — salīdziniet divus vai trīs variantus līdzās, piem., jauns gāzes katls, siltumsūknis vai siltumsūknis ar karstā ūdens sagatavošanu. Pozīcijas tiek ņemtas no kataloga (ar cenu un izmaksu veidu) vai ievadītas brīvi.

• Katrs variants kļūst par atsevišķu piedāvājumu ar savu numuru; nodokļa likme un Reverse Charge būvdarbiem tiek piemēroti atkarībā no jūsu uzņēmuma valsts un klienta. Vienu variantu atzīmējiet kā ieteikumu.
• „Rādīt planšetē“ atver klienta lapu: klients salīdzina cenas, priekšrocības un pakalpojumus, izvēlas variantu un parakstās ar pirkstu. Alternatīvi nosūtiet saiti e-pastā.
• Līdz ar parakstu izvēlētais variants tiek pieņemts un kļūst par pasūtījumu: pasūtījuma apstiprinājums klientam, paziņojums jums, pārējie varianti tiek uzskatīti par aizstātiem. Paraksts un PDF „Pasūtījums — izvēlētais variants“ tiek saglabāti privāti.

Ja piedāvājumā ir iekļauts siltumsūknis, malkas vai granulu apkure vai centralizētā siltumapgāde, piedāvājuma rediģēšanā tiek atvērta cilne „Finansējuma pārbaude”. Visu šādu piedāvājumu un definētā noteikumu kopuma pārskats ir pieejams sadaļā Atbalsts.

• Programmas: Austrija — federālais finansējums Kesseltausch (agrāk „Raus aus Öl und Gas”), Wien (Heizungsumstellung, MA 50) un Niederösterreich (Eigenheimsanierung); Vācija — KfW 458 apkures atbalsts ar klimata un ienākumu bonusu. Noteicošā ir klienta valsts; ja klienta adreses nav, tiek izmantota jūsu uzņēmuma valsts. Federālā zeme tiek noteikta pēc pasta indeksa un ir maināma.
• Finansējuma apmērs vienmēr ir aplēse ar aprēķina gaitu. Trūkstošos datus (vecā apkure, pašizmantošana, ienākumi, dzīvojamā platība) pieprasa cilne; katra izmaiņa uzreiz pārrēķina summu. Dati, ko var zināt tikai klients, ir norādīti sadaļā „klientam jāpārbauda”.
• Termiņi: KfW gadījumā pieteikums jāiesniedz pirms darbu sākšanas pēc līguma noslēgšanas ar atliekošu nosacījumu — cilne par to brīdina, un pēc izvēles piedāvājumā var izdrukāt šo līguma nosacījumu ar plānoto izpildes datumu.
• Pēc saglabāšanas piedāvājuma PDF failā tiek iekļauta aplēse, termiņi, apliecinošo dokumentu saraksts un avoti. Piedāvājuma rēķinā tiek iekļauti finansēšanas iestādes obligātie dati (piem., objekta adrese, attiecināmās izmaksas, pieteikuma termiņš Wien).
• Katram noteikumam ir norādīts avots un iegūšanas datums. Finansēšanas iestādes pastāvīgi maina budžetus un nosacījumus — sniegtā informācija ir informatīvs materiāls, nevis juridiska vai finanšu konsultācija. Izmantojot KfW finansējumu, šim pašam pasākumam nav iespējams nodokļu atskaitījums saskaņā ar § 35a EStG.

Sadaļā Preces → Izveidot preci → „Vairumtirgotājs“ importējiet sava vairumtirgotāja DATANORM failus (4. vai 5. versija, atsevišķi vai ZIP arhīvā): preces ar cenrāža cenu, atlaižu grupas, preču grupas un cenu izmaiņas. Vispirms priekšskatījumā redzamas gaidāmās izmaiņas — ieraksts notiek tikai pēc klikšķa uz „Importēt tūlīt“.

• Dublikātus imports atpazīst pēc vairumtirgotāja preces koda, pamatdatu preces koda un EAN. Nekas netiek dzēsts: ja vairumtirgotājs preci izņem no sortimenta, tikai tās nosacījums tiek atzīmēts kā izņemts no sortimenta.
• Jūsu iepirkuma cena tiek ņemta no faila neto cenas vai aprēķināta no cenrāža cenas un atlaižu grupas. Pārdošanas cenu imports iestata vienādu ar cenrāža cenu — vēlāku cenu izmaiņu gadījumā tikai tad, ja neesat to mainījis manuāli. Pēc izvēles pārdošanas cenas var atstāt nemainītas.
• Cenu izmaiņu faili (DATPREIS) ģenerē cenu pārskatu: kuras preces kļūst dārgākas vai lētākas, par cik procentiem, un nodrošina lejupielādi CSV formātā.
• IDS-Connect: sadaļā Pasūtījuma pieprasījumi saglabājiet sava vairumtirgotāja IDS adresi un piekļuves datus (šifrētus). „Komplektēt veikalā“ atver veikalu ar autorizāciju; „Nodot vairumtirgotāja veikalam“ nosūta pasūtījuma pieprasījumu kā grozu. Atpakaļ tiek saņemti preču kodi, daudzumi un jūsu neto cenas — nospiežot veikalā „Pasūtīt“, pieprasījums tiek atzīmēts kā pasūtīts.
• Izmēģināšanai ir pieejams testa veikals (simulators) — tas nav īsts vairumtirgotājs. Demonstrācijas uzņēmumi var izmantot tikai testa veikalu.

Lielākus pasūtījumus, piemēram, vannas istabas renovāciju vai apkures nomaiņu, Jūs veicat, izmantojot būvniecības funkcijas: būvlaukums sadaļā Būvlaukumi ar komandu, stundām, materiāliem un būvniecības dienasgrāmatu, režijas ziņojums ar parakstu, mērījumi ar avansa un gala rēķinu būvniecības piedāvājumā. Izsaukuma ceļš (servisa ziņojums → rēķins) paliek klientu apkalpošanai un apkopei. Uz nodaļu Būvniecība