ŠVOS: avarinė tarnyba, planavimo lenta, priežiūra, patikros aktai, šaltnešiai

• Aptarnavimas ir SHK › Intervencijos: visos avarinės, remonto ir priežiūros intervencijos su darbų tipu, vieta ir pašto kodu, skubumu, terminu, montuotoju, įranga ir statusu. Filtrai „Šiandien“, „Šią savaitę“, „Atidaryta“, „Atlikta“, „Tik mano“ ir „Be montuotojo“; paieška randa vietą, pašto kodą, klientą ir darbų tipą. „Terminas viršytas“ ir „Avarinė tarnyba atidaryta“ yra pažymėti spalvomis.
• Paspaudus atidaroma intervencija: klientas ir intervencijos vieta, įranga su „Anksčiau šioje įrangoje“, terminas ir montuotojas („Pakeisti intervencijos vietą / terminą“), avarinio aliarmo statusas, „Pranešti, kad esu kelyje“ ir „Informuoti klientą“, aptarnavimo ataskaita ir skiltyje „Ataskaita ir sąskaita“ – sąskaita. Eiga rodo, kas ir kada pakeitė intervenciją.

Skubus iškvietimas siunčia signalą budintiems pagal budėjimo planą (žr. aukščiau). Paspaudęs „Aš perimu“, asmuo iškart tampa iškvietimo montuotoju ir atsiranda savo eilutėje planavimo lentoje.

• Kliento informavimas: technikas AIRIS programėlėje praneša „Esu kelyje“, nurodydamas atvykimą maždaug po 15–60 min. Klientas el. paštu gauna pranešimą „Jūsų technikas kelyje — atvykimas apie …“ (laikas pagal Jūsų įmonės laiko juostą). Ar pranešimas išsiunčiamas automatiškai, lemia Jūsų autonomijos nustatymas; kitu atveju jį išsiunčia technikas arba biuras su „Informuoti klientą dabar“.
• Iškvietimo metu technikas mato, kas paskutinį kartą buvo atlikta bei sumontuota įrangoje, ir kokios tinkamos dalys yra jo automobilyje. Ieškant medžiagų, šalia kiekvienos prekės rodomas likutis automobilyje.
• Avarinės tarnybos antkainis: skiltyje Iškvietimai › Avarinės tarnybos antkainis nustatykite savo kainos taisyklę — darbo laiko procentą arba fiksuotą sumą, nakties intervalą, šeštadienio laiką, sekmadienius ir švenčių dienas. Sąskaitoje faktūroje iš serviso ataskaitos automatiškai sukuriama atskira eilutė; lemiamas yra iškvietimo pradžios laikas (perėmimas arba „kelyje“).
• Ryte dienos suvestinėje pateikiami visi nakties avariniai iškvietimai: kada gautas, kas perėmė, kada atliktas, kuri ataskaita — ir sąskaita faktūra, kuri kaip juodraštis laukia Jūsų patvirtinimo.

• Montuotojas šiandien dirba žiniatinklio programėlėje airis.divinemind.ai/app: „Mano šiandienos intervencijos“ rodo jo dienos intervencijas. Intervencijoje jis mato įrangą su „Anksčiau šioje įrangoje“ (paskutinės ataskaitos ir sumontuotos medžiagos) ir skiltyje „Savo automobilyje“ – tinkamas dalis iš savo transporto priemonės sandėlio. Iš ten jis praneša „Aš esu kelyje“, rašo aptarnavimo ataskaitą ir leidžia pasirašyti.
• Serviso automobilis automobilių parke: sukurkite automobilį su valstybiniu numeriu ir vairuotoju; apžvalgoje rodoma kita §57a apžiūra (Austrija) arba techninė apžiūra (Vokietija) ir pažymimi automobiliai, kuriems ji netrukus bus reikalinga. Medžiagas automobilyje tvarkote skiltyje Transporto priemonės atsargos.

Skiltyje Užduočių planavimo lenta matote technikus eilutėse, o dieną ar savaitę – stulpeliuose. Iškvietimus iš telefoninių skambučių, pagalbos centro bei numatytą techninę priežiūrą tiesiog nuvilkite ant techniko ir laiko — technikas iškart gauna iškvietimą programėlėje.

• Spalvos: mėlyna – suplanuota, geltona – kelyje / vietoje (technikas praneša programėlėje), violetinė – laukia, žalia – atlikta, raudona – avarinė tarnyba. Punktyrinis raudonas rėmelis reiškia konfliktą, punktyrinis geltonas – pastabą.
• Konfliktai: patvirtintas arba pateiktas neatvykimas, du iškvietimai tuo pačiu metu, kalendoriaus įvykis, pašto kodas už zonos ribų, iškvietimas ne darbo metu be budėjimo ir per trumpas poilsio laikas po naktinio iškvietimo (taisyklė pagal jūsų įmonės šalį, su šaltiniu ir data).
• Sertifikatas: jei technikas neturi reikiamo leidimo arba baigėsi jo galiojimas (pvz., dujų leidimas), planavimo lenta neleidžia priskirti užduoties. Kitus raudonus konfliktus galite sąmoningai patvirtinti; tai bus užregistruota iškvietimo žurnale.
• Suplanuoti techninę priežiūrą: nutempus numatytą techninę priežiūrą į lentą, sukuriamas iškvietimas su įranga bei klientu ir užbaigiamas atviras kliento priminimas, kad nebūtų sukurtas antras vizitas.
• Be pelės: palieskite kortelę, pasirinkite techniką, datą, laiką bei trukmę ir išsaugokite. Planuoti gali vadovybė (savininkas, administratorius, vadybininkas); darbuotojai mato lentą.
• Poilsio laikas po naktinės intervencijos: Jei lenta suplanuoja ką nors per anksti po intervencijos ne darbo laiku, pasirodo pranešimas su Jūsų įmonės šalies taisykle – Austrija 11 valandų (AZG § 12), kitur ES 11 valandų (Darbo laiko direktyva 2003/88/EG 3 str.), kiekvienu atveju su šaltiniu ir būsena. Tai yra nuoroda, o ne teisinis patarimas; kolektyvinė sutartis ir įmonės susitarimas turi pirmenybę.

• Sąskaitas faktūras kuria biuras su teise „Finansų rašymas“; montuotojas šio mygtuko nemato.
• Privatiems klientams Vokietijoje sąskaitoje faktūroje nurodomos darbo sąnaudos su PVM pagal § 35a EStG; klientams Austrijoje ši informacija neteikiama.
• Dienos suvestinėje pateikiama nakties budinti tarnyba, Jūsų patvirtinimo laukianti sąskaita faktūra ir numatytos techninės priežiūros su nuoroda į įrangą.

Skyriuje Sistemos matote visas klientų sistemas ir numatytus priežiūros darbus. Likus kelioms savaitėms iki termino, klientas gauna priminimą su trimis laisvais Jūsų techniko laiko tarpsniais toje vietovėje; pasirinktas laikas iškart tampa užduotimi.

• Priminimas: AIRIS siunčia tik tada, jei tai leidžia pagalbos tarnybos agento autonomijos mygtukas – kitu atveju jis patenka į patvirtinimo eilę. Paspaudę „Priminti klientui“ siunčiate patys, „Tikrinti dabar“ iškart paleidžia procesą.
• Užbaigimas: Technikas užbaigia paslaugos ataskaitą – taip priežiūra yra įregistruojama (kas, kada) ir kitas terminas perkeliamas pagal intervalą.
• Priežiūros sutartis: „Sukurti sutartį“ paverčia sistemos sutarties kainą prenumeratos sąskaita (kasmet, kas ketvirtį arba kas mėnesį).
• Importas: Perkelkite sistemas ir sutartis CSV formatu – pirmiausia patikrinkite, tada importuokite; esamos sistemos niekada nebus perrašytos.
• CSV importas žingsnis po žingsnio: Sistemos › skirtukas „Importas“ › pasirinkite failą › „Patikrinti“ rodo eilutę po eilutės, kas būtų perimta ir ko trūksta – tik „… importuoti įrenginius“ įrašo. Esami įrenginiai niekada neperrašomi.
• Priežiūros sutartis: Įrenginių sąraše arba prie įrenginio „Sukurti sutartį“ – iš sutarties kainos atsiranda abonemento sąskaita („Priežiūros sutartis sukurta – abonemento sąskaita … € nuo …“), kurią matote ir galite keisti skiltyje Pasikartojančios. Įrenginiai su sutartimi pažymėti „Su priežiūros sutartimi“.
• AIRIS atsako į užklausą „Kuriuos techninės priežiūros darbus reikia atlikti?“, pateikia įrangos sąrašą ir užregistruoja atliktą priežiūrą pagal balso komandą – taip pat ir meistrui AIRIS pokalbyje žiniatinklio programėlėje.

Skiltyje Sistemų QR spausdinkite lipdukus savo įrangai — po 24 arba 10 A4 lape, taip pat nuo konkrečios pozicijos jau pradėtiems lapams. Iškvietimo metu parinktis „Spausdinti QR lipduką“ atspausdina būtent šios įrangos lipduką.

• Jūsų klientas nuskaito lipduką ant įrenginio. Puslapyje rodomas tik Jūsų įmonės pavadinimas ir įrangos tipas — jokių pavardžių, jokio adreso, jokio įrenginio modelio.
• „Pranešti apie gedimą“ iškart sukuria iškvietimą konkrečiai įrangai (klientas ir adresas iš Jūsų duomenų bazės). Jei užklausa skubi ir įjungtas avarinės tarnybos signalas, informuojami budintys darbuotojai. Antras pranešimas apie tą pačią įrangą papildo atvirą iškvietimą.
• „Užsakyti techninę priežiūrą“ rodo laisvus laikus iš techninės priežiūros ciklo; pasirinkimas tampa iškvietimu su techniku ir data. Skiltyje „Užklausos per lipduką“ matote visus pranešimus; „Naujas kodas“ panaikina prarastų ar senų lipdukų galiojimą.

• Sukurti rezervavimo puslapį: Kalendorius › Rezervavimo puslapiai › „Naujas rezervavimo puslapis“, pvz., „Šilumos mazgo priežiūra“ su 60 minučių trukme, buferiu ir Jūsų laiko intervalais. Klientas rezervuoja be paskyros ir mato tik laisvus laikus.
• Techninės priežiūros ciklo priminime yra nuoroda į rezervavimo puslapį. Kuris puslapis susiejamas, nurodote skiltyje Sistemos › „Nustatymai“ › „Rezervavimo puslapis nuorodoje“; parinktis „Automatiškai“ pasirenka puslapį, kurio pavadinime yra „Wartung“.
• Tame pačiame skirtuke nustatote, prieš kiek „Savaičių iki termino“ primenama. Nuskenavęs QR lipduką, klientas rezervuoja tiesiogiai per „Rezervuoti techninę priežiūrą“.

Skiltyje Tikrinimo protokolai — arba tiesiogiai iškvietimo metu ir serviso ataskaitoje — pildykite patikros aktus su matavimų vertėmis. Kiekviena vertė turi matavimo vienetą ir ribinę vertę; šviesoforo indikatorius iškart rodo, ar viskas tvarkinga (žalia), ties riba (geltona), ar netvarkinga (raudona).

• Šablonai: dujų sandarumas (AT/DE), šildymo patikra Vienai, Žemutinei Austrijai, Aukštutinei Austrijai ir Štirijai, šildymo techninė priežiūra DE, šilumos siurblių patikra pagal GEG § 60a, paleidimas-derinimas, geriamasis vanduo ir JK „Gas Safety Record“ (CP12). Nustatoma pagal jūsų įmonės šalį.
• Kiekviename šablone nurodomas teisinis šaltinis ir jo redakcijos data, bet ne visas standarto tekstas. Ribinės vertės yra rekomendacinio pobūdžio — jas galite koreguoti kontroliniuose sąrašuose; užbaigtame akte išlieka tuo metu galiojusios vertės.
• Užbaigimas: tikrintojo parašas (privalomas) ir kliento parašas (pasirinktinai). PDF su įmonės firminiu stiliumi išsaugomas privačiai ir nusiunčiamas klientui kaip nuoroda; kitos patikros data nustatoma pagal intervalą.
• Mobiliajame telefone: AIRIS programėlėje montuotojas užpildo aktą iškvietimo metu — tie patys laukai, ta pati šviesoforo indikacija.

Skiltyje Šaltnešiai arba tiesiai iš užduoties registruokite vieną ar kelis kiekvienos įrangos šaldymo kontūrus: šaltnešį, užpildymo kiekį kg, GWP ir iš to apskaičiuotą CO₂ ekvivalentą tonomis. Patikros intervalas apskaičiuojamas automatiškai pagal jūsų įmonės šalį.

• ES/EEE (VO (EU) 2024/573): nuo 5 t CO₂e kas 12 mėn., nuo 50 t kas 6 mėn., nuo 500 t kas 3 mėn. – su nuotėkio aptikimo sistema intervalas dvigubai ilgesnis. Hermetiškai uždara įranga iki 10 t: patikra nereikalinga. JK pagal Britanijos F-dujų reglamentą, Kanada pagal Halokarbonų taisykles (laikytis provincijų teisės).
• JAV (EPA Section 608 / AIM Act): fiksuoto intervalo nėra – kaskart papildžius apskaičiuojamas nuotėkio lygis; viršijus ribą (komfortinis vėsinimas 10 %, komercinis šaldymas 20 %, pramoninis šaldymas 30 %), nustatomas 30 dienų remonto terminas.
• Įrašus (užpildymas, papildymas, regeneravimas, sandarumo patikra, nuotėkio šalinimas, eksploatavimo nutraukimas) gali atlikti tik technikas, darbų atlikimo dieną turintis galiojantį reikiamos kategorijos F-dujų sertifikatą (Darbuotojo kortelė → Sertifikatai). Sertifikatas išsaugomas kartu; įrašai tik pridedami.
• Numatytos patikros rodomos dienos suvestinėje ir planavimo lentoje skiltyje „Suplanuoti“. Operatoriaus ataskaitoje (PDF įmonės formatu, saugoma privačiai) pateikiama taisyklė, teisinis pagrindas, būklė ir paskutinių 5 metų žurnalas.

Skiltyje Transporto priemonės atsargos sukurkite sandėlį kiekvienam tarnybiniam automobiliui ir priskirkite transporto priemonę bei techniką. Kiekvienai prekei nustatykite minimalų ir tikslinį kiekį.

• Technikui užbaigus serviso ataskaitą, kataloge esančios medžiagos automatiškai nurašomos iš jo automobilio. Jei automobilyje trūksta, nurašoma iš pagrindinio sandėlio; ko nėra niekur, ataskaitoje pažymima kaip trūkumas.
• Prekės kiekiui nukritus žemiau minimumo, sugeneruojamas papildymo pasiūlymas: perkėlimas iš pagrindinio sandėlio iki tikslinio kiekio, o likutis – kaip pirkimo užklausa. Ar AIRIS tai sukurs automatiškai, priklauso nuo autonomijos nustatymo; kitu atveju pasiūlymas laukia jūsų patvirtinimo.
• Prekėms pasiekus automobilį, paspaudus „Prekės automobilyje – nurašyti“ užregistruojamas perkėlimas. Technikas savo automobilį mato AIRIS programėlėje prie užduočių.

Skiltyje Pasiūlymų variantai — arba iškvietime per „Naujas variantų pasiūlymas“ — palyginkite dvi ar tris parinktis, pvz., naujas dujinis katilas, šilumos siurblys arba šilumos siurblys su karštu vandeniu. Pozicijos imamos iš katalogo (su kaina ir kaštų rūšimi) arba įvedamos laisvai.

• Kiekviena parinktis tampa atskiru pasiūlymu su savo numeriu; PVM tarifas ir Reverse Charge statybos darbams taikomi pagal Jūsų įmonės šalį ir klientą. Vieną parinktį pažymėkite kaip rekomendaciją.
• „Rodyti planšetėje“ atveria kliento puslapį: klientas palygina kainas, privalumus ir paslaugas, pasirenka variantą ir pasirašo pirštu. Taip pat galite nusiųsti nuorodą el. paštu.
• Pasirašius, pasirinktas variantas yra priimamas ir tampa užsakymu: klientui siunčiamas užsakymo patvirtinimas, Jums — pranešimas, o kiti variantai laikomi pakeistais. Parašas ir PDF „Užsakymas — pasirinktas variantas“ išsaugomi privačiai.

Jei pasiūlyme yra šilumos siurblys, malkinis ar granulinis šildymas arba centralizuoto šilumos tiekimo jungtis, pasiūlymo redagavime atsidaro kortelė „Subsidijų patikra“. Visų tokių pasiūlymų ir taikomų taisyklių apžvalgą rasite skiltyje Finansavimas.

• Programos: Austrija — federalinė subsidija Kesseltausch (anksčiau „Raus aus Öl und Gas“), Wien (Heizungsumstellung, MA 50) ir Niederösterreich (Eigenheimsanierung); Vokietija — KfW 458 šildymo subsidija su klimato spartos ir pajamų priedais. Lemia kliento šalis; jei kliento adreso nėra — Jūsų įmonės šalis; federalinė žemė nustatoma pagal pašto kodą ir gali būti keičiama.
• Subsidijos dydis visada yra apytikris įvertinimas su skaičiavimo eiga. Trūkstamų duomenų (senas šildymas, gyvenimas pačiam, pajamos, gyvenamasis plotas) prašoma kortelėje; kiekvienas pakeitimas iškart perskaičiuojamas. Tai, ką gali žinoti tik klientas, pateikiama skiltyje „patikrinti klientui“.
• Terminai: KfW atveju paraiška turi būti pateikta prieš pradedant darbus, sudarius sutartį su atidedamąja sąlyga — kortelė apie tai įspėja, o pageidaujant pasiūlyme atspausdinama ši sutarties sąlyga su numatoma įgyvendinimo data.
• Išsaugojus, pasiūlymo PDF atspausdinamas įvertinimas, terminai, dokumentų kontrolinis sąrašas ir šaltiniai. Pasiūlymo sąskaitoje faktūroje nurodomi privalomi subsidijų agentūros duomenys (pvz., objekto adresas, tinkamos finansuoti išlaidos, Wien paraiškos pateikimo terminas).
• Kiekvienoje taisyklėje nurodomas šaltinis ir gavimo data. Subsidijų agentūros nuolat keičia biudžetus bei sąlygas — duomenys yra profesinis tyrimas, o ne teisinė ar finansinė konsultacija. Pasinaudojus KfW subsidija, tai pačiai priemonei mokesčių lengvata pagal § 35a EStG negalima.

Skiltyje Produktai → Sukurti produktą → „Didmenininkas“ galite importuoti savo didmenininko DATANORM failus (4 arba 5 versiją, atskirai arba ZIP faile): prekes su kainoraščio kaina, jūsų nuolaidų grupes, prekių grupes ir kainų pakeitimus. Pirmiausia peržiūroje parodoma, kas pasikeis — duomenys įrašomi tik paspaudus „Importuoti dabar“.

• Dublikatus importas atpažįsta pagal didmenininko prekės kodą, pagrindinį prekės kodą ir EAN. Nieko neištrinama: jei didmenininkas pašalina prekę iš asortimento, tik jos sąlyga pažymima kaip nebetiekiama.
• Jūsų pirkimo kaina apskaičiuojama pagal neto kainą faile arba pagal kainoraščio kainą ir nuolaidų grupę. Pardavimo kainą importas nustato lygią kainoraščio kainai — vėlesnių kainų pakeitimų metu tik tuo atveju, jei jos nepakeitėte patys. Jei pageidaujate, pardavimo kainos gali likti nepakeistos.
• Kainų pakeitimų failai (DATPREIS) suformuoja kainų ataskaitą: kurios prekės brangsta ar pinga, keliais procentais, ir leidžia ją atsisiųsti CSV formatu.
• IDS-Connect: skiltyje „Užsakymo užklausos“ nurodykite savo didmenininko IDS adresą ir prisijungimo duomenis (užšifruotus). „Rinkti parduotuvėje“ atidaro el. parduotuvę su prisijungimu; „Perduoti didmenininko parduotuvei“ išsiunčia užsakymo užklausą kaip krepšelį. Grąžinami prekių kodai, kiekiai ir jūsų neto kainos — paspaudus „Užsakyti“ parduotuvėje, užklausa pažymima kaip užsakyta.
• Išbandymui yra bandomoji parduotuvė (simuliatorius) — tai nėra tikras didmenininkas. Demonstracinės įmonės gali naudoti tik bandomąją parduotuvę.

Didesnius užsakymus, tokius kaip vonios kambario renovacija ar šildymo sistemos keitimas, atliekate naudodami statybos funkcijas: statybvietė skiltyje Statybvietės su komanda, valandomis, medžiagomis ir statybos dienoraščiu, valdymo ataskaita su parašu, matavimas su avansinėmis ir galutinėmis sąskaitomis statybos pasiūlyme. Intervencijos kelias (aptarnavimo ataskaita → sąskaita) lieka klientų aptarnavimui ir priežiūrai. Į skyrių Statyba