Chatbot vai agentti: ratkaiseva ero
Chatbot palauttaa tekstiä. Tekoälyagentti saa tavoitteen, valitsee sopivat työkalut ja suorittaa vaiheet. "Varaa minulle aika herra Huberin kanssa torstaille ja lähetä hänelle vahvistus" muuttuu kahdeksi toiminnoksi: kalenterimerkinnäksi ja valmistelluksi sähköpostiksi.
Mitä tekoälyagentit suorittavat luotettavasti tänään
Hyvin sopivia ovat tehtävät, joilla on selkeä ja tarkistettavissa oleva lopputulos:
- Ajanvaraukset, niiden siirtäminen ja osallistujien tiedottaminen.
- Sähköpostien lukeminen, luokittelu ja vastausten valmistelu.
- Yhteystietojen, tehtävien ja muistiinpanojen luominen.
- Kuittien lukeminen ja kirjaaminen saapuneeksi laskuksi.
- Avoimien tarjousten ja laskujen seuranta ja muistutukset.
- Toistuvien prosessien suorittaminen kiinteiden sääntöjen mukaan, esimerkiksi raportti joka maanantai.
Miten säilytät hallinnan
Luottamus rakentuu vaiheittain. On osoittautunut hyödylliseksi määrittää tehtäväkohtaisesti, ehdottaako tekoäly vain, toimiiko se hyväksyntäsi jälkeen vai voiko se toimia itsenäisesti. Jokainen toimenpide tulisi kirjata ja olla jäljitettävissä.
EU:n tekoälyasetus (AI Act) vaatii korkean riskin järjestelmille nimenomaisesti tehokasta ihmisvalvontaa (artikla 14). Myös näiden järjestelmien ulkopuolella periaate on järkevä: ihminen päättää, kuinka paljon itsenäisyyttä tekoälylle annetaan, ja voi peruuttaa sen milloin tahansa.
Kuka tekee mitä?
AIRIS valmistelee
- Autonomia-säädin tehtäväkohtaisesti: Ehdottaa, toimia hyväksynnän jälkeen tai itsenäisesti: asetat sen tehtäväkohtaisesti. Jokainen toimenpide kirjataan.
- AIRIS-taidot: AIRIS tunnistaa yrityksesi toistuvat prosessit ja ehdottaa niitä taitona. Vasta ihmisen vahvistuksen jälkeen se käyttää sitä.
- Työnkulut: Kiinteät prosessit, jotka käynnistyvät aikataulun tai laukaisimen mukaan, esimerkiksi avoimien tarjousten seuranta.
- Potentiaalianalyysi: Osoittaa, mitkä tehtävät yrityksessäsi tekoälyagentti voi ottaa hoitaakseen.
Sinä päätät
- Rahansiirrot, sopimusten tekeminen ja asiakaslupaukset: näissä ihmisen tulisi aina hyväksyä.
- Tekoäly ei aina tunnista epätavallisia tapauksia epätavallisiksi. Tarkista poikkeukset.
- Itsenäisyys vasta tarkastusjakson jälkeen ja vain yksittäisille, selkeästi rajatuille tehtäville.
