Kaikki kanavat yhdessä paikassa
Asiakkaat ottavat yhteyttä siellä, missä se on heille kätevintä. Jos sähköposti, puhelin ja chat toimivat erikseen, pyyntöjä katoaa tai niitä käsitellään kahdesti. Tekoäly, joka näkee kaikki kanavat, liittää jokaisen pyynnön oikeaan asiakkaaseen ja näyttää, mitä on tähän mennessä keskusteltu.
Nopeat ja oikeat vastaukset
Tekoäly voi vastata suoraan usein kysyttyihin kysymyksiin aukioloajoista, toimitustilanteesta tai avoimista laskuista, jos tieto on järjestelmässä. Kaikkeen muuhun se valmistelee vastauksen, jonka työntekijä tarkistaa ja lähettää.
Muisti jokaiselle asiakkaalle
Hyvä palvelu tarkoittaa muistamista: viimeisimmästä keskustelusta, kevään reklamaatiosta, toivotusta ajankohdasta. Tekoäly voi tallentaa olennaisen keskusteluista ja tarjota sen seuraavassa kontaktissa, luonnollisesti vain niille työntekijöille, joilla on oikeus nähdä nämä tiedot.
Kuka tekee mitä?
AIRIS valmistelee
- DivineMail: Järjestele pyynnöt, yhdistä ne kontaktiin ja valmista vastaukset.
- DivineCall: Vastaa puheluihin, kirjaa asia ja tallenna muistiinpanona asiakastietoihin.
- DivineCRM: Asiakastiedot sähköpostien, puheluiden, tarjousten ja laskujen kanssa aikajanalla.
- Asiakasmuisti: AIRIS muistaa keskustelujen olennaisen ja näyttää sen kullekin vain, jos hän saa nähdä myös lähteen.
Sinä päätät
- Valitukset, hyvitykset ja poikkeukset kuuluvat ihmiselle.
- Tekoälyn tulisi tunnistaa, milloin se luovuttaa, sen sijaan että se arvailee lisää.
- Asiakkaiden tulisi tietää, kun he kirjoittavat tai puhuvat tekoälyn kanssa.
