Näin AI-puhelu etenee
Tyypillinen puhelu neljässä vaiheessa:
- Puheluun vastataan välittömästi, myös illalla, viikonloppuisin tai silloin, kun kaikki ovat kiireisiä.
- AI tunnistaa asian: ajanvaraus, kysymys, tilaus, vahinko, takaisinsoittopyyntö.
- Se hoitaa, mitä saa, esimerkiksi vapaan ajan varaamisen kalenteriin.
- Tiimi saa yhteenvedon soittajasta, asiasta ja seuraavasta toimenpiteestä.
Kenelle tämä on hyödyllistä
Eniten hyötyvät yritykset, joissa puhelin soi, kun kaikki ovat asiakkaiden luona: käsityöläiset, lääkäriasemat, ravintolat, isännöintitoimistot, korjaamot. Jokainen hukkaan mennyt puhelu on pyyntö, joka saattaa päätyä kilpailijalle.
Mihin kiinnittää huomiota
Soittajien tulisi tietää puhuvansa AI:lle. EU AI Act edellyttää tätä läpinäkyvyyttä ihmisten kanssa vuorovaikuttavilta järjestelmiltä (artikla 50). Lisäksi tärkeää: yhteys todelliseen kalenteriisi, tuttujen soittajien tunnistus, selkeä siirto ihmiselle ja tietojen säilytys EU:ssa.
Kuka tekee mitä?
AIRIS valmistelee
- Vastaanota puheluita ja varaa aikoja: Ympäri vuorokauden, suoraan kalenteriisi, sopivalle työntekijälle.
- Tunnista tutut soittajat: Soittajat tunnistetaan CRM:n puhelinnumeron perusteella. Asiat tallentuvat muistiinpanoina asiakastietoihin.
- Reaaliaikainen ilmoitus: Tiimi saa sähköpostitse tai AIRISissa tiedon siitä, kuka soitti ja mitä pitää tehdä.
- Ratkaisuja toimialoittain: Valmiita prosesseja eri toimialoille, kuten lääkäriasemille, käsityöläisille tai isännöintitoimistoille.
Sinä päätät
- Valitukset, hätätilanteet ja vaikeat keskustelut kuuluvat ihmiselle. AI:n tulisi tunnistaa ne ja välittää eteenpäin.
- Hinnat ja sitovat lupaukset vain, jos ne on selkeästi määritelty.
- Puhelutallenteet vain laillisin perustein ja ilmoituksella soittajalle.
