Vastaanoton puhelinpalvelun helpottaminen
Ruuhka-aikoina linja on jatkuvasti varattu, aukioloaikojen ulkopuolella kukaan ei tavoita vastaanottoa. Tekoälypuhelinpalvelija vastaa puheluihin, tunnistaa asian, varaa aikoja ja välittää kiireelliset asiat tiimille. Hätätapaukset ohjataan aina hätänumeroon tai ihmiselle.
Verkkoajanvaraukset ja vähemmän tyhjiä aikoja
Potilaat valitsevat vapaat ajat itse varasjon kautta. Ajanvarausmuistutukset ennen vastaanottoa auttavat vähentämään peruuntumisia. Toistuvat rutiinit, kuten pyynnöt uusista resepteistä, voidaan mallintaa kiinteäksi pohjaksi, jonka tiimi tarkistaa.
Tietosuoja vastaanotolla
Terveystiedot kuuluvat erityisen suojattuihin tietoihin GDPR:n artiklan 9 mukaisesti. Siksi tärkeitä ovat tietojenkäsittelysopimus, tietojen säilytys EU:ssa, erilliset toimeksiannot ja selkeä raja: hallintajärjestelmä ei tarvitse pääsyä löydöksiin ja hoitosisältöihin.
Kuka tekee mitä?
AIRIS valmistelee
- Lääkärivastaanoton ratkaisu: Puhelinpalvelu ympäri vuorokauden, verkkoajanvaraus, vastaanottosähköpostit ja yksityislaskutus.
- DivineCall: Vastaa puheluihin, ilmoittaa tekoälystä ja varaa aikoja.
- DivineCalendar: Varaussivut, joissa näkyvät kalenterisi vapaat ajat.
- DivineFinance: Yksityislaskut ja monivaiheinen maksumuistutusprosessi.
Sinä päätät
- Tekoäly ei koskaan anna diagnoosia, hoitoa tai lääketieteellisiä neuvoja.
- Tekoäly tunnistaa hätätapaukset kiireellisiksi ja välittää ne välittömästi eteenpäin.
- Reseptit ja lähetteet tarkistaa ja allekirjoittaa vastaanotto.
