Chatbot oder Agent: der entscheidende Unterschied
Ein Chatbot gibt Text zurück. Ein KI-Agent bekommt ein Ziel, wählt passende Werkzeuge und führt Schritte aus. Aus „Trag mir den Termin mit Herrn Huber am Donnerstag ein und schick ihm eine Bestätigung“ werden zwei Handlungen: ein Kalendereintrag und eine vorbereitete Mail.
Was KI-Agenten heute zuverlässig erledigen
Gut geeignet sind Aufgaben mit klarem Ergebnis, die sich prüfen lassen:
- Termine anlegen, verschieben und Teilnehmer informieren.
- Mails lesen, einordnen und Antworten vorbereiten.
- Kontakte, Aufgaben und Notizen anlegen.
- Belege auslesen und als Eingangsrechnung erfassen.
- Offene Angebote und Rechnungen nachverfolgen und erinnern.
- Wiederkehrende Abläufe nach festen Regeln ausführen, etwa jeden Montag einen Bericht.
Wie Sie die Kontrolle behalten
Vertrauen entsteht in Stufen. Bewährt hat sich, je Aufgabe festzulegen, ob die KI nur vorschlägt, ob sie nach Ihrer Freigabe handelt oder ob sie selbstständig arbeiten darf. Jede Handlung sollte protokolliert und nachvollziehbar sein.
Der EU AI Act verlangt für Hochrisiko-Systeme ausdrücklich eine wirksame menschliche Aufsicht (Artikel 14). Auch außerhalb dieser Systeme ist das Prinzip sinnvoll: Der Mensch entscheidet, wie viel Selbstständigkeit eine KI bekommt, und kann sie jederzeit zurücknehmen.
Wer macht was?
AIRIS bereitet vor
- Autonomie-Regler je Aufgabe: Vorschlagen, nach Freigabe handeln oder selbstständig: Sie stellen es je Aufgabe ein. Jede Handlung wird protokolliert.
- AIRIS-Skills: AIRIS erkennt wiederkehrende Abläufe in Ihrem Betrieb und schlägt sie als Skill vor. Erst wenn ein Mensch bestätigt, nutzt sie ihn.
- Workflows: Feste Abläufe, die nach Zeitplan oder Auslöser laufen, zum Beispiel Nachfassen bei offenen Angeboten.
- Potenzialanalyse: Zeigt, welche Aufgaben in Ihrem Betrieb ein KI-Agent übernehmen kann.
Sie entscheiden
- Geld bewegen, Verträge schließen und Zusagen an Kunden: hier sollte immer ein Mensch freigeben.
- Ungewöhnliche Fälle erkennt eine KI nicht immer als ungewöhnlich. Prüfen Sie Ausnahmen.
- Selbstständigkeit erst nach einer Prüfphase und nur für einzelne, klar umrissene Aufgaben.
