Chatbot nebo agent: zásadní rozdíl
Chatbot vrací text. AI agent dostane cíl, vybere vhodné nástroje a provede kroky. Z „Zadej mi schůzku s panem Huberem na čtvrtek a pošli mu potvrzení“ se stanou dva úkony: záznam do kalendáře a připravený e-mail.
Co AI agenti dnes spolehlivě zvládnou
Dobře se hodí úkoly s jasným výsledkem, které lze ověřit:
- Vytvářet, přesouvat schůzky a informovat účastníky.
- Číst, třídit e-maily a připravovat odpovědi.
- Vytvářet kontakty, úkoly a poznámky.
- Číst doklady a zaznamenávat je jako přijatou fakturu.
- Sledovat a připomínat otevřené nabídky a faktury.
- Provádět opakující se procesy podle pevných pravidel, například každý pondělí zprávu.
Jak si udržíte kontrolu
Důvěra se buduje postupně. Osvědčilo se u každého úkolu stanovit, zda AI pouze navrhuje, zda jedná po vašem schválení, nebo zda může pracovat samostatně. Každá akce by měla být protokolována a sledovatelná.
AI Act EU výslovně vyžaduje pro vysoce rizikové systémy účinný lidský dohled (článek 14). I mimo tyto systémy je princip smysluplný: člověk rozhoduje, kolik samostatnosti AI dostane, a může ji kdykoli odebrat.
Kdo dělá co?
AIRIS připravuje
- Regulátor autonomie pro každý úkol: Navrhovat, jednat po schválení nebo samostatně: nastavujete to pro každý úkol. Každá akce je protokolována.
- AIRIS dovednosti: AIRIS rozpoznává opakující se procesy ve vaší firmě a navrhuje je jako dovednost. Teprve když člověk potvrdí, použije ji.
- Pracovní postupy: Pevné procesy, které běží podle časového plánu nebo spouštěče, například následné sledování otevřených nabídek.
- Analýza potenciálu: Ukazuje, které úkoly ve vaší firmě může převzít AI agent.
Rozhodujete Vy
- Přesuny peněz, uzavírání smluv a závazky vůči zákazníkům: zde by měl vždy schvalovat člověk.
- Neobvyklé případy AI ne vždy rozpozná jako neobvyklé. Zkontrolujte výjimky.
- Samostatnost teprve po fázi testování a pouze pro jednotlivé, jasně vymezené úkoly.
