Сценарій · Call Agent
ШІ-телефонний агент (Call Agent) приймає вхідні дзвінки голосом на рівні людини, автентифікує того, хто телефонує, перевіряє календар, записує або переносить зустрічі, логує кожну деталь у CRM і на прохання передає розмову людині. У вихідному режимі він обдзвонює ліди, кваліфікує їх за вашим ICP і передає теплі у відділ продажів. Працює 30+ мовами, інтегрується з SIP-транками Wildix, Asterisk і Twilio та записує кожну розмову в незмінний журнал аудиту з обробкою згоди, коректною для кожної юрисдикції. Ціна за хвилинними кредитами від 499 € до 4.999 € на місяць.
Кожен неприйнятий дзвінок — це втрачений лід, розчарований клієнт або відкладений рахунок. Цифри гірші, ніж припускає більшість малих і середніх компаній.
Кожен вхідний дзвінок проходить один і той самий цикл — чи то лід із продажів, чинний клієнт або холодний дзвінок.
Call Agent знімає слухавку протягом 2 гудків. Привітання розпізнаною мовою того, хто телефонує (код міста + аудіосигнал).
Якщо номер збігається з контактом у CRM, агент вітає на ім'я. Якщо ні — з'ясовує особу відкритими запитаннями, а не формами.
Агент класифікує: запис на зустріч, питання щодо оплати, технічна проблема, запит із продажів, прохання перевести на людину. Жодного жорсткого IVR-дерева.
Записує зустріч у календар, відповідає з вашої бази знань, готує чернетку подальшого рахунку, ескалює прострочений платіж або виконує потрібну операцію в CRM.
Повна розшифровка, аудіозапис (за згодою), результат, оновлення CRM, події календаря — усе записується у спільний граф даних за секунди після завершення розмови.
На прохання або за низької впевненості передає названому оператору-людині. Теплий переказ із заздалегідь надісланим підсумком контексту.
Перелік можливостей ширший, ніж скрипт кол-центру. Тому що це агент, а не потік.
Прийняти, автентифікувати, зрозуміти, діяти, залогувати, ескалювати — повністю end-to-end.
Обдзвонює ліди для кваліфікації, нагадування про оплату на 42-й день, нагадування про зустрічі, опитування щодо задоволеності клієнтів.
Читає календар користувача, пропонує три вільні слоти, підтверджує один і надсилає запрошення в календар електронною поштою.
Кожна розмова створює запис у CRM: контакт, компанія, причина, результат, наступна дія. Доступно для пошуку одразу після завершення розмови.
Визначає бажану мову співрозмовника посеред розмови за аудіоознаками й перемикається без запитань. 30+ мов.
TTS на рівні людського голосу у 5+ готових голосах на мову або власний голос, натренований на 3 хвилинах аудіо вашої команди.
У реальному часі бере відповіді з індексованих документів вашого хмарного агента (документація продукту, політики, ціни).
Теплий переказ названому співробітнику з озвученим підсумком контексту перед передачею.
Працює 24/7. Обробляє дзвінки поза робочим часом так само, як у робочі години, з опціональним режимом лише голосової пошти для чутливих тем.
Патерни, помічені в чинних клієнтів. Імена анонімізовані.
Клієнт телефонує щодо статусу своєї податкової декларації. Call Agent знаходить справу в CRM, пояснює статус, за потреби записує на повторну зустріч і пропонує посилання для завантаження документів через SMS.
→ Оплачувані години консультанта повернуто. Клієнт ніколи не чекає на лінії.
Потенційний клієнт телефонує зі вступним запитанням. Call Agent перевіряє конфлікт інтересів (перевірка клієнта), збирає опис справи та записує на 30-хвилинну консультацію з партнером.
→ Час помічника юриста заощаджено. Перевірку конфліктів автоматизовано.
Зацікавлена особа телефонує щодо об'єкта. Call Agent повідомляє ключові дані, планує огляд за календарем агента і після дзвінка надсилає PDF-презентацію електронною поштою.
→ Огляди бронюються 24/7. Жодних втрачених лідів після закриття офісу.
Пацієнт телефонує, щоб записатися. Call Agent перевіряє чинність страховки, звіряє тип прийому з правилами календаря, бронює слот і надсилає SMS-підтвердження.
→ Час ресепшену вивільнено. Нуль подвійних записів.
Власник будинку телефонує щодо кошторису на протікання даху. Call Agent фіксує адресу, серйозність, бажаний час візиту і призначає найближчого доступного техніка.
→ Екстрені дзвінки відсортовано ще до того, як слухавку візьме людина.
Клієнт телефонує з технічним питанням. Call Agent підтягує акаунт, шукає в базі знань, вирішує під час розмови, якщо можливо, інакше створює тікет і робить теплий переказ.
→ Показник вирішення з першого дзвінка зріс. Тікети автоматично збагачено.
Call Agent підключається на рівні SIP, а не лише на рівні застосунку. Приносьте свою наявну телефонну систему.
Нативна SIP-інтеграція, підтримка WebRTC, хмарна АТС.
Самостійно розміщена АТС через SIP-транк. Поширена в МСП регіону DACH.
Cloud-native, глобальні номери, міжнародна маршрутизація дзвінків.
Локальна або розміщена SIP-АТС, популярна в середньому сегменті ринку.
Номери надаються безпосередньо з платформи, зовнішня АТС не потрібна.
Результати дзвінків і розшифровки записуються назад через OAuth 2.0.
Голос — регульована модальність. Call Agent реалізує юридичні вимоги за юрисдикціями, а не заднім числом.
Німецьке та австрійське законодавство про запис вимагає двосторонньої згоди. Call Agent оголошує про запис на початку розмови та логує згоду в аудит-трейл.
Правова підстава для обробки дзвінка документується для кожного дзвінка (зазвичай згода або законний інтерес). Запити суб'єктів даних вирішуються експортом журналу аудиту.
Повні розшифровки зберігаються ізольовано за тенантом і зашифровані AES-256. Термін зберігання налаштовується для кожного клієнта (за замовчуванням 90 днів, максимум 10 років для дзвінків, релевантних GoBD).
Вихідний обдзвін дотримується списків DNC і записів про згоду. Обмеження за часом доби застосовуються згідно з юрисдикцією абонента.
Номери платіжних карток у реальному часі розпізнаються та маскуються в розшифровках і записах.
Кожна дія у дзвінку записується в незмінний журнал: прийом, згода, класифікація наміру, звернення до бази знань, записи в CRM, переказ, завершення виклику.
Сам Call Agent входить у кожну підписку DivineMind.AI. Ви платите за голосові хвилини у вигляді кредитних пакетів.
Невикористані хвилини переносяться в межах розрахункового циклу. Вхідні та вихідні дзвінки рахуються з одного пулу. Клонування власного голосу — разове налаштування 499 € за голос, далі використання без обмежень. Надання телефонних номерів залежить від країни. ПДВ не включено.
Так, за замовчуванням. Call Agent представляється на початку розмови („Я — ШІ-ресепшн компанії [Компанія]"), як того вимагають закони про захист прав споживачів у більшості юрисдикцій ЄС і вимога прозорості EU AI Act. Ідентифікація налаштовується за юрисдикцією та типом абонента (B2B-абоненти, які прямо знають асистента, можуть пропустити вступ).
Триступеневий фолбек: (1) пошук у базі знань вашого хмарного агента; (2) якщо збігів немає — пропозиція зворотного дзвінка протягом X хвилин від названого співробітника; (3) на прохання теплий переказ названому співробітнику із заздалегідь надісланим озвученим підсумком контексту.
Так — через SIP-транк до Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio або до будь-якої АТС, що відповідає стандартам. Або перенесіть номер безпосередньо в DivineMind.AI для повністю керованого хостингу. Перенесення зазвичай триває 1–2 тижні залежно від поточного оператора.
П'ять готових голосів на основну мову (DE, EN, FR, IT, ES, EL), чоловічі та жіночі, формальний і неформальний регістри. Клонування власного голосу доступне за наявності 3 хвилин аудіо за згодою людини, чий голос ви хочете використати — зазвичай разове налаштування 499 €.
Так, за налаштованої політики деескалації. Він розпізнає наростання тону, сповільнює власний темп, пропонує альтернативи та раніше в розмові переводить на людину. Поріг ескалації ви можете задати для кожного сегмента клієнтів.
Затримка до першого слова менше секунди у 95 % дзвінків на стабільних SIP-з'єднаннях. Затримка реакції наприкінці репліки в середньому 800–1.200 мс, приблизно порівнянно з людиною. Агент використовує barge-in — він припиняє говорити, щойно співрозмовник починає мову.
Call Agent дотримується списків DNC, записів про вподобання абонентів і специфічних для юрисдикції правил щодо часу доби. Він може телефонувати лише на номери, для яких у CRM є задокументована правова підстава (згода або законний інтерес). Холодні дзвінки без підстави блокуються на рівні платформи.
Ні — потрібен підтверджений підприємницький статус. Забронюйте 30-хвилинне демо; під час демо ви можете наживо послухати тестовий дзвінок і вирішити, чи розпочинаєте платний онбординг.
Під час демо ми телефонуємо на тестовий номер на вашому телефоні, щоб ви наживо почули Call Agent на сценарному вхідному дзвінку. Далі вирішуєте ви.
