Чому логістичним компаніям потрібен Divine Call
У логістиці телефон дзвонить безупинно — клієнти запитують про свої відправлення, хочуть змінити терміни доставки або розмістити нові замовлення. Ваших диспетчерів постійно відволікають. Divine Call приймає ці дзвінки, відповідає на повторювані запитання та структуровано фіксує замовлення і запити щодо статусів, щоб Ваша команда могла зосередитися на плануванні.
Фіксація запитів щодо статусу
Якщо клієнт запитує про своє відправлення, Divine Call фіксує номер накладної чи замовлення та запит на зворотний дзвінок і передає ці дані до диспетчерської. Автоматичне надання інформації про статус із Вашого транспортного програмного забезпечення відсутнє.
Розвантаження диспетчерів
Рутинні запити опрацьовуються автоматично. Ваші диспетчери можуть зосередитися на плануванні маршрутів.
Структурована фіксація замовлень
Нові замовлення фіксуються з усіма важливими деталями: адреса забору, пункт призначення, часовий проміжок, особливі вимоги.
Доступно також після закінчення робочого дня
Клієнти можуть розміщувати замовлення або запитувати інформацію щодо статусу навіть у неробочий час.
Деескалація рекламацій
Divine Call професійно реагує на звернення незадоволених клієнтів і документує скарги для подальшої обробки.
Features
Доступно також після закінчення робочого дня
Прийом звернень клієнтів навіть у неробочий час.
Запити щодо статусу
Фіксація номера відправлення або замовлення та передача інформації до диспетчерської.
Фіксація замовлень
Структурований запис нових замовлень з усіма деталями.
Зміна термінів
Фіксація змін часу доставки та передача даних до диспетчерської.
Рекламації
Професійний прийом і документування скарг.
Результат у CRM
Кожна розмова зберігається з коротким змістом у DivineMind-CRM.
Багатомовність
Обслуговування також міжнародних клієнтів їхньою мовою.
Ескалація
Миттєве переведення термінових запитів на диспетчерів.
Як працює Divine Call для логістики
Ефективна комунікація за 3 кроки
Налаштування
Встановіть привітання, години доступності та переадресацію на Вашу диспетчерську.
Конфігурація
Визначте, на які запити відповідати автоматично, а які переводити на диспетчерів.
Розвантаження
Divine Call бере на себе рутинні дзвінки, а Ваші диспетчери отримують більше часу для планування.
Для всіх напрямків логістики
Експедиція
Фіксація замовлень, передача запитів щодо статусу, підтвердження або зміна дат доставки.
Кур'єрські служби
Прийом запитів на доставку день у день, координація часу забору, пріоритезація експрес-замовлень.
Склад і фулфілмент
Відповіді на запити щодо залишків, фіксація замовлень на комплектацію, прийом повідомлень про повернення.
Часті запитання
Усе про Divine Call для логістики