Чому ІТ-постачальникам послуг потрібен Divine Call
ІТ-підтримка не знає офісних годин – сервери виходять з ладу навіть вночі. Водночас рутинні запити забирають цінні ресурси розробників. Divine Call бере на себе підтримку першого рівня, категоризує запити та створює тікети, щоб Ваша команда могла зосередитися на вирішенні проблем.
Цілодобова підтримка першого рівня
Divine Call приймає запити на підтримку цілодобово – без необхідності постійної готовності співробітника.
Автоматичне створення тікетів
Кожен запит категоризується та реєструється як структурований тікет у Вашій системі. Більше ніяких ручних тікетів.
Пріоритизація за терміновістю
Divine Call розпізнає критичні проблеми та може негайно передати їх черговій службі.
Розвантажте розробників
Рутинні запити, такі як скидання паролів або оновлення статусу, автоматично відповідаються або попередньо кваліфікуються.
Відповідність SLA
Завдяки негайному прийому та категоризації Ви виконуєте свої SLA – навіть поза робочим часом.
Features
Цілодобова доступність
Приймайте запити на підтримку навіть вночі та у вихідні.
Створення тікетів
Автоматично реєструйте запити як тікети у Вашій системі.
Категоризація
Категоризуйте запити за типом проблеми, терміновістю та клієнтом.
Ескалація
Негайно перенаправляйте критичні проблеми черговій службі.
Інформація про статус
Інформуйте клієнтів про стан їхніх тікетів.
База знань
Автоматично відповідайте на часті запитання з Вашої бази знань.
Інтеграція інструментів
Підключення до JIRA, Zendesk, Freshdesk та інших.
Багатомовність
Обслуговуйте міжнародних клієнтів їхньою мовою.
Як працює Divine Call для ІТ-підтримки
3 кроки до ефективної підтримки
Інтегруйте
Підключіть Divine Call до Вашої тікет-системи та бази знань.
Налаштуйте
Визначте категорії, рівні ескалації та графіки чергувань.
Оптимізуйте
Divine Call навчається на Ваших тікетах і постійно покращує категоризацію.
Для всіх ІТ-сфер
Керовані послуги
Приймайте запити клієнтів, створюйте тікети та дотримуйтесь термінів SLA – цілодобово.
Підтримка програмного забезпечення
Фіксуйте проблеми користувачів, надавайте рішення першого рівня з бази знань.
Інфраструктура
Негайно ескалуйте критичні збої, плануйте запити на обслуговування.
Часті запитання
Все про Divine Call для ІТ-постачальників послуг