SHK: Acil servis, planlama panosu, bakım, test protokolleri, soğutucu akışkan

• Servis ve SHK › Görevler: tüm acil servis, onarım ve bakım görevleri iş türü, yer ve posta kodu, aciliyet, son tarih, montajcı, tesis ve durum ile. „Bugün“, „Bu Hafta“, „Açık“, „Tamamlandı“, „Sadece Benim“ ve „Montajcı Yok“ filtreleri; arama yer, posta kodu, müşteri ve iş türünü bulur. „Son Tarih Aşıldı“ ve „Acil Servis Açık“ renkli olarak işaretlenmiştir.
• Bir tıklama görevi açar: Müşteri ve görev yeri, tesis ile „Bu tesiste daha önce“, randevu ve montajcı („Görev Yeri / Randevu Değiştir“), acil servis alarmının durumu, „Yoldayım Bildir“ ve „Müşteriyi Bilgilendir“, servis raporu ve „Rapor ve Fatura“ altında fatura. Geçmiş, kimin ne zaman görevi değiştirdiğini gösterir.

Acil bir görev, nöbet planına göre nöbetçiyi uyarır (yukarıya bakın). „Devralıyorum“ butonuna basan kişi anında görevde montör olarak atanır ve planlama panosundaki kendi satırında görünür.

• Müşteriyi bilgilendirme: Teknisyen AIRIS uygulamasında yaklaşık 15–60 dakika içinde varış süresiyle „Yoldayım“ bildirimi yapar. Müşteriye e-posta ile „Teknisyeniniz yolda — tahmini varış: …“ iletilir (şirketinizin saat diliminde). Mesajın otomatik gönderilip gönderilmeyeceğini otonomi ayarınız belirler; aksi takdirde teknisyen veya ofis „Müşteriyi şimdi bilgilendir“ ile gönderir.
• Görev sırasında teknisyen, tesiste en son nelerin yapıldığını, nelerin monte edildiğini ve kendi aracında hangi uygun parçaların bulunduğunu görür. Malzeme aramasında her ürünün yanında araçtaki stok miktarı yazar.
• Acil servis ek ücreti: Görevler › Acil Servis Ek Ücreti altında fiyat kuralınızı belirlersiniz — işçilik süresi üzerinden yüzde veya sabit ücret, gece aralığı, cumartesi başlangıcı, pazar ve resmi tatiller. Servis raporundan oluşturulan fatura otomatik olarak ayrı bir kalem ekler; belirleyici olan görev başlangıcıdır (üstlenme veya „yolda“).
• Sabahleyin günlük özette gecenin tüm acil servisleri yer alır: ne zaman bildirildi, kim üstlendi, ne zaman tamamlandı, hangi rapor — ve onayınızı bekleyen taslak fatura.

• Montajcı bugün web uygulamasında airis.divinemind.ai/app çalışır: „Bugünkü Görevlerim“ günün görevlerini gösterir. Görevde, tesisi „Bu tesiste daha önce“ (son raporlar ve kullanılan malzeme) ile ve „Kendi Aracımda“ altında aracındaki uygun parçaları görür. Oradan „Yoldayım“ bildirir, servis raporunu yazar ve imzalatır.
• Servis Araçları Filoda: Plaka ve sürücü ile araç oluşturun; genel bakış bir sonraki §57a Değerlendirmesini (Avusturya) veya HU'yu (Almanya) gösterir ve yakında vadesi dolacak araçları işaretler. Araçtaki malzemeyi Araç Deposu altında yönetirsiniz.

Görev Planlama Tablosu altında teknisyenlerinizi satır, günü veya haftayı ise sütun olarak görürsünüz. Telefondan, yardım masasından gelen görevleri ve vadesi gelen bakımları bir teknisyene ve saate sürüklersiniz — teknisyen görevi anında uygulamada alır.

• Renkler: Mavi planlandı, Sarı yolda/sahada (teknisyen uygulamada bildirir), Mor bekliyor, Yeşil tamamlandı, Kırmızı acil servis. Kesikli kırmızı çerçeve çakışma, kesikli sarı çerçeve uyarı anlamına gelir.
• Çakışmalar: Onaylanan veya talep edilen devamsızlık, aynı saatte iki görev, takvim randevusu, bölge dışı posta kodu, nöbet olmadan çalışma saatleri dışı görev ve gece görevi sonrası yetersiz dinlenme süresi (şirketinizin bulunduğu ülkenin kuralı, kaynak ve tarih ile).
• Sertifika: Teknisyenin gerekli yetki belgesi eksikse veya süresi dolmuşsa (örn. gaz yetki belgesi), planlama panosu atamaya izin vermez. Diğer kırmızı çakışmaları bilerek onaylayabilirsiniz; bu durum görevde günlüğe kaydedilir.
• Bakım planlama: Süresi gelen bir bakımı panoya sürüklemek, tesis ve müşteriyle birlikte görevi oluşturur ve mükerrer randevu oluşmaması için açık müşteri hatırlatıcısını kapatır.
• Fare olmadan: Karta dokunun, teknisyeni, tarihi, saati ve süreyi seçin, Kaydet'e basın. Yalnızca yönetim (sahip, yönetici, müdür) planlama yapabilir; çalışanlar panoyu görebilir.
• Acil görev sonrası dinlenme süresi: Planlama tablosu, çalışma saatleri dışındaki bir görevden sonra birini çok erken planlarsa, şirket ülkenizin kuralıyla bir ipucu görünür - Avusturya 11 saat (AZG § 12), aksi takdirde AB'de 11 saat (Çalışma Süresi Direktifi 2003/88/EG Madde 3), her ikisi de kaynak ve durum ile. Bu bir ipucudur, hukuki tavsiye değildir; toplu sözleşme ve işyeri anlaşması önceliklidir.

• Faturaları ofis, „Mali işleri yazma“ yetkisiyle oluşturur; montör düğmeyi görmez.
• Almanya'daki bireysel müşteriler için fatura, § 35a EStG uyarınca KDV dahil işçilik maliyetlerini gösterir; Avusturya'daki müşterilere bu bildirim gösterilmez.
• Günlük bültende geceki acil servisler, onayınızı bekleyen fatura ve tesise bağlantısıyla birlikte vadesi gelen bakımlar yer alır.

Tesisler altında müşterilerinizin tüm tesislerini ve vadesi gelen bakımları görebilirsiniz. Vade tarihinden birkaç hafta önce, müşteri bölgedeki teknisyenlerinizin müsait olduğu üç randevu önerisiyle bir hatırlatma alır; seçilen randevu hemen bir görev haline gelir.

• Hatırlatma: AIRIS, yalnızca yardım masası temsilcisinin özerklik düğmesi izin verirse gönderir — aksi takdirde onay bekleyenler arasına düşer. "Müşteriyi Hatırlat" ile kendiniz gönderirsiniz, "Şimdi Kontrol Et" çalıştırmayı hemen başlatır.
• Tamamlama: Teknisyen servis raporunu tamamlar — böylece bakım kaydedilir (kim, ne zaman) ve bir sonraki randevu aralık kadar ileriye taşınır.
• Bakım Sözleşmesi: "Sözleşme Oluştur" tesisin sözleşme fiyatını bir abonelik faturasına dönüştürür (yıllık, üç aylık veya aylık).
• İçe Aktarma: Tesisleri ve sözleşmeleri CSV ile aktarın — önce kontrol edin, sonra içe aktarın; mevcut tesislerin üzerine asla yazılmaz.
• CSV İçe Aktarma Adım Adım: Tesisler › „İçe Aktar“ sekmesi › Dosya seçin › „Kontrol Et“ satır satır neyin devralınacağını ve neyin eksik olduğunu gösterir - yalnızca „... Tesisleri İçe Aktar“ yazar. Mevcut tesisler asla üzerine yazılmaz.
• Bakım Sözleşmesi: Tesis listesinde veya tesiste „Sözleşme Oluştur“ - sözleşme fiyatından bir abonelik faturası oluşturulur („Bakım sözleşmesi oluşturuldu - abonelik faturası ... € ... tarihinden itibaren“), bunu Tekrarlayan altında görür ve değiştirirsiniz. Sözleşmeli tesisler „Bakım Sözleşmesi ile“ taşır.
• AIRIS, „Hangi bakımların vadesi geldi?“ sorusunu yanıtlar, tesisleri listeler ve talimatınızla tamamlanan bakımı kaydeder — web uygulamasındaki AIRIS sohbetinde teknisyen olarak da kullanılabilir.

Tesis QR altında tesisatlarınız için etiket yazdırabilirsiniz — A4 sayfa başına 24 veya 10 adet, kısmen kullanılmış sayfalar için belirli bir alandan itibaren de mümkündür. Görev sırasında „QR etiketi yazdır“ doğrudan bu tesisatın etiketini yazdırır.

• Müşteriniz cihazdaki etiketi tarar. Sayfada sadece şirketinizin adı ve tesisat türü gösterilir — isim, adres veya cihaz modeli gösterilmez.
• „Arıza bildir“, doğru tesisat için anında bir servis görevi oluşturur (müşteri ve adres kayıtlarınızdan alınır). Talep acilse ve nöbetçi servis alarmı açıksa, nöbetçi ekibe bildirim gider. Aynı tesisata ait ikinci bir bildirim açık göreve eklenir.
• „Bakım rezerve et“, bakım döngüsündeki uygun randevuları gösterir; seçim teknisyen ve randevu içeren bir göreve dönüşür. „Etiket üzerinden talepler“ altında tüm bildirimleri görürsünüz; „Yeni kod“, kaybolan veya eski etiketleri geçersiz kılar.

• Randevu sayfası oluşturma: Takvim › Randevu sayfaları › „Yeni randevu sayfası“, örn. 60 dakika, arabellek ve çalışma saatlerinizle „Kombi bakımı“. Müşteri hesap oluşturmadan randevu alır ve yalnızca boş saatleri görür.
• Bakım döngüsü hatırlatıcısı randevu sayfasının bağlantısını içerir. Hangi sayfanın bağlanacağını Tesisler › „Ayarlar“ › „Bağlantıdaki randevu sayfası“ altından belirlersiniz; „Otomatik“ seçeneği adında „Bakım“ geçen sayfayı kullanır.
• Aynı sekmede vadeden kaç „Hafta önce“ hatırlatılacağını ayarlarsınız. Müşteri, QR çıkartması üzerinden „Bakım randevusu al“ ile doğrudan randevu oluşturur.

Test Protokolleri adresinde veya doğrudan görev ve servis raporunda ölçüm değerleriyle muayene protokollerini kaydedebilirsiniz. Her ölçüm değerinin bir birimi ve sınır değeri vardır; durum ışığı değerin uygun (yeşil), sınırda (sarı) veya uygunsuz (kırmızı) olduğunu anında gösterir.

• Şablonlar: Gaz sızdırmazlığı (AT/DE), Viyana, Aşağı Avusturya, Yukarı Avusturya ve Steiermark için ısıtma muayenesi, ısıtma bakımı DE, ısı pompası kontrolü GEG Madde 60a, devreye alma, içme suyu ve UK Gas Safety Record (CP12). Şirketinizin ülkesine uygun olanlar ayarlanır.
• Her şablon, kaynak referansını ve geçerlilik tarihini belirtir ancak standart metnini içermez. Sınır değerler öneri niteliğindedir; bunları kontrol listelerinden düzenleyebilirsiniz. Tamamlanan bir protokol, o tarihteki değerleri korur.
• Tamamlama: Muayene uzmanının imzası (zorunlu) ve isteğe bağlı olarak müşterinin imzası. Şirket şablonundaki PDF gizli olarak kaydedilir ve müşteriye bağlantı olarak iletilir; bir sonraki muayene tarihi aralığa göre belirlenir.
• Mobilde: Teknisyen, protokolü görev sırasında AIRIS uygulamasında kaydeder — aynı alanlar, aynı durum ışığı.

Soğutucu Akışkan altından — veya doğrudan servis görevi içinden — her tesisat için bir veya birden fazla soğutucu devresi tanımlarsınız: Soğutucu akışkan, kg cinsinden dolum miktarı, GWP ve bunlardan hesaplanan ton CO₂ eşdeğeri. Kontrol aralığı firmanızın bulunduğu ülkeye göre otomatik hesaplanır.

• AB/AEA (VO (EU) 2024/573): 5 t CO₂e itibarıyla her 12 ayda bir, 50 t itibarıyla her 6, 500 t itibarıyla her 3 ayda bir — kaçak tespit sistemi ile süreler iki katına çıkar. 10 t altındaki hermetik kapalı sistemler: kontrol gerekmez. Birleşik Krallık İngiliz F-Gaz Yönetmeliği'ne göre, Kanada Halokarbon kurallarına göre (eyalet mevzuatını dikkate alınız).
• ABD (EPA Section 608 / AIM Act): Sabit bir aralık yoktur — her ilave dolumda kaçak oranı hesaplanır; eşiğin üzerinde (konfor soğutması %10, ticari soğutma %20, endüstriyel soğutma %30) 30 günlük onarım süresi başlar.
• Kayıtlar (dolum, ilave dolum, geri kazanım, sızdırmazlık kontrolü, kaçak onarımı, devre dışı bırakma) yalnızca işlem gününde uygun kategoride geçerli bir soğutma/F-gaz sertifikasına sahip bir teknisyenle yapılabilir (Personel Dosyası → Sertifikalar). Sertifika birlikte kaydedilir; kayıtlar yalnızca sonuna eklenir.
• Vadesi gelen kontroller günlük özette ve planlama panosunda „Planlanacak“ altında yer alır. İşletmeci raporu (şirket şablonunda PDF, gizli saklanır) kuralı, yasal dayanağı ve durumu ve son 5 yılın kayıt defterini gösterir.

Araç Deposu altından her servis aracı için bir depo tanımlar, araç ve teknisyen atarsınız. Her ürün için asgari ve hedef stok belirlersiniz.

• Teknisyen servis raporunu tamamladığında, katalogdaki malzeme otomatik olarak aracından düşülür. Araçta eksik varsa ana depodan düşülür; hiçbir yerde bulunmayanlar raporda eksik miktar olarak görünür.
• Bir ürün asgari stokun altına düşerse bir ikmal önerisi oluşur: Hedef stoka kadar ana depodan transfer, kalanı için sipariş talebi. Bunu AIRIS'in otomatik oluşturup oluşturmayacağına otonomi butonunuz karar verir; aksi halde öneri onayınızı bekler.
• Ürünler araca yüklendiğinde, „Ürün araçta — kaydet“ seçeneğine tıklamak transferi işler. Teknisyen, AIRIS uygulamasında Görevler altında aracını görür.

Teklif Varyantları altında — veya görev sırasında „Yeni varyant teklifi“ üzerinden — iki veya üç seçeneği yan yana sunarsınız, örn. yeni gazlı kombi, ısı pompası veya boylerli ısı pompası. Kalemler katalogdan (fiyat ve maliyet türü ile) veya serbestçe eklenir.

• Her varyant kendi numarasına sahip bağımsız bir teklif olur; vergi oranı ve inşaat hizmetlerinde Reverse Charge şirketinizin ülkesine ve müşteriye göre belirlenir. Bir varyantı tavsiye olarak işaretlersiniz.
• „Tablette göster“, müşteri sayfasını açar: Müşteri fiyatları, avantajları ve hizmetleri karşılaştırır, bir varyant seçer ve parmağıyla imzalar. Alternatif olarak bağlantıyı e-posta ile gönderebilirsiniz.
• İmza ile seçilen varyant kabul edilir ve siparişe dönüşür: Müşteriye sipariş onayı, size bildirim gönderilir, diğer varyantlar geçersiz sayılır. İmza ve „Sipariş — seçilen varyant“ PDF'i gizli olarak kaydedilir.

Bir teklif ısı pompası, odun veya pelet ısıtması ya da bölgesel ısıtma bağlantısı içeriyorsa, teklif düzenlemede „Teşvik Kontrolü“ kartı açılır. Bu tür tüm tekliflerin ve kayıtlı kural setinin genel görünümünü Teşvik altında bulabilirsiniz.

• Programlar: Avusturya — Kesseltausch federal teşviki (eski adıyla „Raus aus Öl und Gas“), Wien (Heizungsumstellung, MA 50) ve Niederösterreich (Eigenheimsanierung); Almanya — İklim hızı ve gelir bonuslu KfW 458 ısıtma teşviki. Müşterinin ülkesi belirleyicidir, müşteri adresi yoksa şirketinizin ülkesi geçerlidir; eyalet posta kodundan alınır ve değiştirilebilir.
• Teşvik tutarı her zaman hesaplama adımlarıyla birlikte bir tahmindir. Eksik bilgiler (eski ısıtma sistemi, mülk sahibi kullanımı, gelir, yaşam alanı) kart tarafından sorgulanır; her değişiklik anında yeniden hesaplanır. Yalnızca müşterinin bilebileceği hususlar „Müşteri tarafından kontrol edilecekler“ altında yer alır.
• Süreler: KfW'de başvuru, geciktirici koşullu bir sözleşme imzalandıktan sonra işe başlamadan önce yapılmalıdır — kart uyarır ve istendiğinde teklif, tahmini uygulama tarihiyle birlikte bu sözleşme koşulunu yazdırır.
• Kaydedildiğinde teklif PDF'i tahmini, süreleri, belge kontrol listesini ve kaynakları yazdırır. Teklife ait fatura, teşvik kurumunun zorunlu bilgilerini içerir (örn. yatırım nesnesi adresi, teşvike uygun maliyetler, Wien başvuru süresi).
• Her kural, kaynağı ve erişim tarihini belirtir. Teşvik kurumları bütçeleri ve koşulları sürekli günceller — bilgiler teknik araştırmaya dayanır, teşvik veya hukuk danışmanlığı niteliği taşımaz. KfW teşviki ile aynı işlem için § 35a EStG uyarınca vergi indirimi uygulanamaz.

Ürünler → Ürün oluştur → "Toptancı" altından toptancınızın DATANORM dosyalarını (Sürüm 4 veya 5, tek tek ya da ZIP olarak) içe aktarabilirsiniz: Liste fiyatlı ürünler, iskonto gruplarınız, ürün grupları ve fiyat değişiklikleri. Önce önizleme ne olacağını gösterir; kayıt işlemi yalnızca "Şimdi içe aktar" ile yapılır.

• İçe aktarma; toptancı ürün numarası, ana kayıttaki ürün numarası ve EAN üzerinden çift kayıtları (yinelenenleri) algılar. Hiçbir şey silinmez: Toptancı bir ürünü listeden çıkarırsa (ürün sonlandırılırsa), yalnızca koşulu listeden çıkarıldı olarak işaretlenir.
• Alış fiyatınız (AF), dosyadaki net fiyattan veya liste fiyatı ile iskonto grubundan hesaplanır. İçe aktarma, satış fiyatını (SF) liste fiyatına eşitler; sonraki fiyat değişikliklerinde ise yalnızca siz manuel olarak değiştirmediğiniz sürece güncellenir. İsteğe bağlı olarak satış fiyatlarına dokunulmaz.
• Fiyat değişikliği dosyaları (DATPREIS) bir fiyat raporu oluşturur: Hangi ürünlerin yüzde kaç pahalandığı veya ucuzladığı listelenir ve CSV olarak indirilebilir.
• IDS-Connect: Sipariş talepleri altında toptancınızın IDS adresini ve erişim bilgilerini (şifrelenmiş olarak) tanımlarsınız. "Mağazada oluştur", oturum açılmış şekilde mağazayı açar; "Toptancı mağazasına aktar", sipariş talebini oraya sepet olarak gönderir. Geriye ürün numaraları, miktarlar ve net fiyatlarınız döner; mağazada "Sipariş ver" dendiğinde talep sipariş edildi olarak işaretlenir.
• Deneme amacıyla bir test mağazası (simülatör) mevcuttur — bu gerçek bir toptancı değildir. Demo şirketler yalnızca test mağazasını kullanabilir.

Banyo tadilatı veya ısıtma değişimi gibi daha büyük siparişleri inşaat fonksiyonlarıyla gerçekleştirirsiniz: Şantiyeler altında bir şantiye, ekip, saatler, malzeme ve inşaat günlüğü, imza ile yönetim raporu, inşaat teklifinde kısmi ödeme ve nihai fatura ile ölçüm. Görev yolu (servis raporu → fatura) müşteri hizmetleri ve bakım için kalır. İnşaat Bölümüne