Müşterileriniz, AIRIS uygulamasında kendi belgelerini görebilir ve doğrudan sizden sipariş verebilirler. Ücretsiz olarak fiyata dahildir.
Müşteriye Sunulanlar
- Siparişleri, faturaları (ödeme durumuyla birlikte) ve irsaliyeleri — yalnızca kendi belgeleri, kesinlikle başka bir müşterinin bilgileri değil.
- Depozito hesabı: Kendisinde hâlâ kaç kasa ve şişe bulunduğu.
- Kendisiyle paylaştığınız sözleşmeler ve belgeler; ayrıca kendisi de sonradan belge yükleyebilir.
- Sizden sipariş verme: Kendi özel fiyatlarıyla kataloğunuz, alışveriş sepeti, teslimat noktası seçimi — sipariş, anında CRM sisteminize bir sipariş kaydı olarak aktarılır.
- Kendi iletişim bilgilerini (telefon, mobil, e-posta) kendisinin güncelleyebilmesi. Ana veriler sizde kalır.
Erişim Yetkisi Verme (2 Adım)
- 1. Müşteri kartında: CRM → Kişiyi açın → „Müşteri Erişimi“ menü seçeneği → „AIRIS Müşteri Alanına Davet Et“. Müşteriye gönderebileceğiniz bir davet bağlantısı alırsınız.
- 2. İlk seferinde AIRIS, şirketiniz için müşteri erişiminin etkinleştirilmesini isteyip istemediğinizi sorar — bir kez onaylamanız yeterlidir, sonrasında bu ayar tüm müşteriler için geçerli olur.
- Müşteri bağlantıyı açar, kendi AIRIS hesabı ile giriş yapar ve bağlantı kurulur. Bu andan itibaren kendi dosyasını görebilir.
- Erişimi geri çekmek için: Ayarlar → Şirket Profili → Müşteri Erişimi Listesi.
İPUCU: Müşteri mi yoksa çalışan mı? İki farklı erişim türü
Çalışanlar bölümünde aramayın: Çalışanlar bir şirket erişimi (müşteri numarası + PIN) alır ve şirketi görüntüler. Müşteriler ise erişimlerini CRM'deki ilgili kişi kaydı üzerinden alır ve yalnızca kendi belgelerini görebilirler.
Müşteriniz sipariş verdiğinde
- Sipariş verildiğinde, sisteminizde anında bir sipariş onay numarasına sahip kabul edilmiş bir sipariş oluşturulur — bu, arka ofis (back-office) üzerinden verilen siparişlerle aynı süreç zinciridir.
- Fiyatlar her zaman sunucu tarafından, bu müşteriye özel fiyat listeniz üzerinden hesaplanır. Müşterinin uygulama içinde gördüğü bilgileri değiştirmesi mümkün değildir.
- Teslimat noktası, talep edilen tarih ve müşteri notu belgede yer alır — tam da depo görevlisinin sipariş hazırlarken baktığı yerde.
- Müşterinin birden fazla şubesi varsa, sipariş verirken seçim yapar. Bir etkinlik için tek seferlik farklı bir teslimat adresi belirtebilir.
- Siparişi 'Siparişler' altında bulabilirsiniz; bu sipariş şirket sahibine atanmıştır ve ekip görünümünde herkes tarafından görülebilir.
Yönetim: Müşteri klasöründeki kiracılar, mülk sahipleri ve zanaatkarlar
- Kiracılar, mülk sahipleri ve zanaatkarlar kendi erişimlerini almazlar, sadece bu müşteri klasörünü alırlar. E-posta ve şifre ile AIRIS uygulamasında veya airis.divinemind.ai adresindeki tarayıcıda oturum açarlar.
- Davet et: Yönetim → Kullanım İlişkisi → "Taraflar" sekmesi, Mülk → Mülkiyet veya Siparişler → Hizmet Sağlayıcı → "Müşteri Klasörü"nü aç → "AIRIS Müşteri Alanına Davet Et". Orada erişimin aktif olup olmadığını da görebilir ve iptal edebilirsiniz. Bir hizmet sağlayıcı için önce CRM'den kişisini bağlarsınız.
- Kişinin ne gördüğü, her çağrıda kira sözleşmesi, mülkiyet payı veya siparişten kaynaklanır: Kiracılar hesaplarını, faturalarını ve beyannamelerini görürler; mülk sahipleri aidat, işletme planı, beyannameler, yedek akçe, davetiyeler, protokoller ve karar koleksiyonunu görürler; zanaatkarlar sadece kendi siparişlerini görürler. Kira sözleşmesi veya mülkiyet sona erdiğinde, görünüm de sona erer.
- Klasörden gelenler – fotoğraflı hasar bildirimleri, sayaç okumaları, mesajlar, randevu önerileri, zanaatkarlardan gelen raporlar ve faturalar – Yönetim → Evlerim bugün "Müşteri Klasöründen" bloğunda yer alır. "Kabul et" hasarı, okumayı veya randevuyu olağan yolla oluşturur; "Reddet" kişinin göreceği bir neden gerektirir.
- Dolaşım kararlarına verilen oylar hemen sayılır ve ilgili dolaşımda "Portalda Dolaşım" kanalıyla yer alır; ikinci bir oy hiçbir şeyi değiştirmez.
- Müşteri klasörü üzerinden yasal olarak geçerli teslimat, yalnızca mülkiyet payında veya tarafta "Portal" teslimat yolu rıza ile kayıtlıysa mümkündür (Avusturya: mülk sahibi talep etmiştir). Aksi takdirde posta veya e-posta ile kalır; klasör o zaman bir kopya gösterir.
İPUCU: İptal hemen geçerlidir
İptal edilen bir erişim, bir sonraki çağrıda bu yönetim için müşteri klasörünü engeller. Zaten açılmış indirme bağlantıları en geç bir saat sonra sona erer.
Güvenlik
- Bir müşteri yalnızca kendi kişisiyle ilişkili belgeleri görür — bu durum, uygulamanın gönderdiği verilere göre değil, her bir erişimde kontrol edilir.
- Taslaklar görünmez kalır. Yalnızca gönderilen, ödenen, vadesi geçmiş veya iptal edilen faturalar görünür.
- Müşteri iletişim bilgilerini değiştirirse, bu durum eski ve yeni değerlerle birlikte sisteminizde günlüğe kaydedilir.