Sporočila strank in interni ekipni klepet na enem mestu — s podporo umetne inteligence in povezavo s CRM-jem.
Dve področji
Prejeto za stranke
Centralno obdelujte dohodna sporočila strank
Interno za ekipo
Neposredna sporočila & skupinski kanali v ekipi
Prejeto za stranke
Sporočila iz povezanih sporočilnih kanalov (npr. WhatsApp) se centralno zbirajo v nabiralniku in jih lahko obdelujete kot skupen nabiralnik.
- Filtrirajte pogovore po statusu (odprto / odloženo / zaprto) in kanalu ali jih poiščite z iskanjem.
- Dodelite pogovor članu ekipe — tako je jasno, kdo prevzame.
- Odgovorite z besedilom in prilogami (slike, PDF-ji) neposredno iz prejetih sporočil.
- Vklopite ali izklopite samodejni odgovor AI (AIRIS) za vsak pogovor — AI prevzame rutino, ročni odgovor ima vedno prednost.
- Samodejno prevajajte dohodna in odhodna sporočila — stranka bere v svojem jeziku, vi v svojem.
- Pogovore, ki potrebujejo pozornost, označite kot „za pregled“ in jih po obdelavi ponovno razrešite.
- Z „Odpri v CRM“ skočite neposredno na povezan kontakt.
Povezovanje kanalov — podjetje ali samo zame
V razdelku Nastavitve › Povezovanje kanalov povežete WhatsApp, Instagram in Facebook Messenger. Pred povezavo izberete, komu kanal pripada.
Za podjetje
Pripada podjetju. Sprva berejo samo lastnik in tisti, ki so se povezali; druge sodelavce odobri lastnik prek možnosti »Branje«.
Samo zame
Pripada zaposlenemu. Nihče drug ne bere — niti lastnik ali skrbniki. Klepeti nikoli ne pridejo v CRM.
- »Branje« (samo lastnik): vsi zaposleni ali samo izbrani oddelki in posamezni sodelavci.
- Vsak kanal prikazuje svojo oznako: Zasebno, Podjetje – vsi, Podjetje – samo odobreni.
- Pravilo velja povsod: Prejeto, Aplikacija, AIRIS, potisna obvestila, izvoz in analize.
- WhatsApp: prijavite se s Facebookom, izberite številko, končano. Aplikacija WhatsApp Business ostane uporabna na telefonu; obstoječe klepete je mogoče prevzeti (privzeto izklopljeno pri »Samo zame«).
- Če zaposleni zapusti podjetje, nihče več ne more brati njegovih zasebnih klepetov.
Interno za ekipo
- Neposredna sporočila (1:1) s sodelavci.
- Skupinski kanali za ekipe ali teme.
- Preko „Nov klepet“ izberite osebo in takoj pišite — obstoječi neposredni klepeti se ponovno uporabijo.
Dovolite AIRIS-u, da samodejno odgovarja na pogosta vprašanja in posredujte le, če je potrebno osebno posredovanje. Vaš ročni odgovor ima vedno prednost pred samodejnim odgovorom.