Tako poteka klic z umetno inteligenco
Tipičen klic v štirih korakih:
- Klic je sprejet takoj, tudi zvečer, ob vikendih ali ko so vsi zasedeni.
- Umetna inteligenca prepozna, za kaj gre: termin, vprašanje, naročilo, škoda, želja po povratnem klicu.
- Opravi, kar ji je dovoljeno, na primer rezervira prost termin v koledarju.
- Ekipa prejme povzetek s klicateljem, zadevo in naslednjim korakom.
Komu se to splača
Največ koristi imajo podjetja, kjer telefon zvoni, medtem ko so vsi pri strankah: obrtniki, zdravniške ordinacije, gostinstvo, upravljanje nepremičnin, delavnice. Vsak klic, ki ostane neodgovorjen, je povpraševanje, ki morda pristane pri konkurenci.
Na kaj morate biti pozorni
Klicatelji bi morali vedeti, da govorijo z umetno inteligenco. Akt EU o umetni inteligenci predpisuje to preglednost za sisteme, ki komunicirajo z ljudmi (člen 50). Pomembno je tudi: povezava z vašim resničnim koledarjem, prepoznavanje znanih klicateljev, čista predaja človeku in hramba podatkov v EU.
Kdo dela kaj?
AIRIS pripravi
- Sprejemanje klicev in rezervacija terminov: 24 ur na dan, neposredno v vaš koledar, pri ustreznem zaposlenem.
- Prepoznavanje znanih klicateljev: Klicatelji so prepoznani preko telefonske številke v CRM-ju. Zadeve pristanejo kot zapisek v kartoteki stranke.
- Obvestila v realnem času: Ekipa prejme obvestilo po e-pošti ali v AIRIS-u, kdo je klical in kaj je treba storiti.
- Rešitve po panogah: Pripravljeni postopki za različne panoge, kot so zdravniške ordinacije, obrtniki ali upravljanje nepremičnin.
Vi se odločite
- Pritožbe, nujni primeri in občutljivi pogovori spadajo k človeku. Umetna inteligenca bi jih morala prepoznati in posredovati naprej.
- Cene in zavezujoče obljube le, če so jasno določene.
- Posnetki pogovorov le z zakonsko podlago in obvestilom klicatelju.
