Vsi kanali na enem mestu
Stranke se javijo tam, kjer jim je udobno. Če e-pošta, telefon in klepet delujejo ločeno, se povpraševanja izgubijo ali se obdelujejo dvakrat. UI, ki vidi vse kanale, vsako povpraševanje dodeli pravi stranki in pokaže, kaj je bilo že obravnavano.
Hitri odgovori, ki so pravilni
Pogosta vprašanja o delovnem času, statusu dostave ali odprtih računih lahko UI neposredno odgovori, če so informacije v sistemu. Za vse ostalo pripravi odgovor, ki ga zaposleni pregleda in pošlje.
Spomin za vsako stranko
Dobre storitve pomenijo spominjanje: zadnjega pogovora, reklamacije iz pomladi, želenega termina. UI lahko zabeleži bistvo pogovorov in ga ob naslednjem stiku posreduje, seveda le zaposlenim, ki smejo videti te informacije.
Kdo dela kaj?
AIRIS pripravi
- DivineMail: Razvrščanje povpraševanj, povezovanje s kontaktom in priprava odgovorov.
- DivineCall: Sprejemanje klicev, beleženje zadev in shranjevanje kot opombe v kartoteko strank.
- DivineCRM: Kartoteka strank z e-pošto, klici, ponudbami in računi na časovni osi.
- Spomin strank: AIRIS si zapomni bistvo pogovorov in ga pokaže vsakomur le, če sme videti tudi vir.
Vi se odločite
- Pritožbe, ustrežljivost in izjeme spadajo k človeku.
- UI bi morala prepoznati, kdaj naj preda, namesto da ugiba naprej.
- Stranke bi morale vedeti, če pišejo ali govorijo z UI.
