Prípad použitia · Call Agent
AI telefónny agent (Call Agent) dvíha prichádzajúce hovory hlasom na úrovni človeka, overí volajúceho, skontroluje kalendár, rezervuje alebo presunie termíny, zaloguje každý detail do CRM a na požiadanie odovzdá hovor človeku. Pri odchádzajúcich hovoroch vytáča leady, kvalifikuje ich podľa vášho ICP a teplé odovzdáva obchodu. Funguje v 30+ jazykoch, integruje sa s Wildix, Asterisk a Twilio SIP trunkami a každý rozhovor zapisuje do nemenného audit logu so spracovaním súhlasu správnym pre danú jurisdikciu. Cena podľa minútových kreditov od 499 € do 4.999 € mesačne.
Každý nezodvihnutý hovor je stratený lead, frustrovaný zákazník alebo oneskorená faktúra. Čísla sú horšie, než väčšina malých a stredných firiem predpokladá.
Každý prichádzajúci hovor prechádza rovnakou slučkou, či ide o obchodný lead, existujúceho zákazníka alebo cold call.
Call Agent dvihne do 2 zazvonení. Pozdrav v rozpoznanom jazyku volajúceho (predvoľba + audio signál).
Ak číslo zodpovedá kontaktu v CRM, agent pozdraví menom. Ak nie, identitu zisťuje otvorenými otázkami, nie formulármi.
Agent klasifikuje: rezervácia termínu, otázka k platbe, technický problém, obchodný dopyt, žiadosť o odovzdanie človeku. Žiadny rigidný IVR strom.
Rezervuje stretnutie v kalendári, odpovedá z vašej znalostnej bázy, pripraví návrh následnej faktúry, eskaluje omeškanú platbu alebo vykoná želanú CRM operáciu.
Plný prepis, audionahrávka (so súhlasom), výsledok, aktualizácie CRM, kalendárové udalosti — všetko sa sekundy po skončení hovoru zapíše do zdieľaného dátového grafu.
Na požiadanie alebo pri nízkej istote odovzdá menovanému ľudskému operátorovi. Teplý transfer s vopred odoslaným zhrnutím kontextu.
Zoznam schopností je širší než skript call centra. Pretože ide o agenta, nie o flow.
Prijať, overiť, pochopiť, konať, zalogovať, eskalovať — kompletne end-to-end.
Vytáča leady na kvalifikáciu, upomienky v deň 42, pripomienky termínov, follow-upy k spokojnosti zákazníkov.
Číta kalendár používateľa, ponúkne tri voľné termíny, jeden potvrdí a e-mailom odošle kalendárovú pozvánku.
Každý rozhovor vytvorí CRM záznam: kontakt, firma, dôvod, výsledok, ďalší krok. Vyhľadateľné ihneď po skončení hovoru.
Rozpozná preferovaný jazyk volajúceho uprostred rozhovoru z audio charakteristík a prepne bez opýtania. 30+ jazykov.
TTS na úrovni ľudského hlasu v 5+ pripravených hlasoch na jazyk alebo vlastný hlas natrénovaný z 3 minút audia vášho tímu.
Ťahá odpovede v reálnom čase z indexovaných dokumentov vášho cloudového agenta (produktová dokumentácia, politiky, ceny).
Teplý transfer menovanému človeku s vysloveným zhrnutím kontextu pred odovzdaním.
Funguje 24/7. Hovory mimo pracovného času spracúva rovnako ako počas pracovného času, s voliteľným režimom len odkazovej schránky pre citlivé témy.
Vzory pozorované u existujúcich zákazníkov. Mená anonymizované.
Klient volá kvôli stavu svojho daňového priznania. Call Agent vyhľadá prípad v CRM, vysvetlí stav, v prípade potreby rezervuje follow-up a ponúkne odkaz na nahratie dokumentov cez SMS.
→ Fakturovateľné hodiny poradcu späť. Klient nikdy nečaká na linke.
Potenciálny klient volá s úvodnou otázkou. Call Agent skontroluje konflikt záujmov (previerka klienta), zaznamená náčrt prípadu a rezervuje 30-minútovú konzultáciu s partnerom.
→ Ušetrený čas právneho asistenta. Kontrola konfliktu záujmov automatizovaná.
Záujemca volá kvôli nehnuteľnosti. Call Agent zdieľa kľúčové údaje, naplánuje obhliadku podľa kalendára makléra a po hovore pošle PDF exposé e-mailom.
→ Obhliadky rezervované 24/7. Žiadna strata leadov po pracovnej dobe.
Pacient volá kvôli objednaniu. Call Agent overí platnosť poistenia, skontroluje typ termínu voči pravidlám kalendára, rezervuje slot a pošle potvrdzujúcu SMS.
→ Uvoľnený čas recepcie. Nula dvojitých rezervácií.
Majiteľ domu volá kvôli cenovej ponuke na zatekajúcu strechu. Call Agent zaznamená adresu, závažnosť, preferovaný termín návštevy a naplánuje najskôr dostupného technika.
→ Núdzové hovory triedené skôr, než zdvihne človek.
Zákazník volá s technickou otázkou. Call Agent načíta účet, prehľadá znalostnú bázu, ak je to možné vyrieši počas hovoru, inak založí tiket a vykoná teplý transfer.
→ Zvýšená miera vyriešenia pri prvom hovore. Tikety automaticky obohatené.
Call Agent sa pripája na úrovni SIP, nielen na úrovni aplikácie. Prineste si svoj existujúci telefónny systém.
Natívna SIP integrácia, podpora WebRTC, cloudová PBX.
Vlastne hostovaná PBX cez SIP trunk. Rozšírená v malých a stredných firmách regiónu DACH.
Cloud-native, globálne telefónne čísla, medzinárodné smerovanie hovorov.
On-premise alebo hostovaná SIP PBX, obľúbená v strednom segmente trhu.
Telefónne čísla poskytnuté priamo z platformy, bez potreby externej PBX.
Výsledky hovorov a prepisy zapisované späť cez OAuth 2.0.
Hlas je regulovaná modalita. Call Agent implementuje zákonné požiadavky podľa jurisdikcie, nie dodatočne.
Nemecké a rakúske zákony o nahrávaní vyžadujú obojstranný súhlas. Call Agent oznámi nahrávanie na začiatku hovoru a zaloguje súhlas do audit trailu.
Právny základ spracovania hovoru je zdokumentovaný pre každý hovor (typicky súhlas alebo oprávnený záujem). Žiadosti dotknutých osôb sa riešia exportom audit logu.
Plné prepisy sú uložené izolovane per tenant a šifrované pomocou AES-256. Doba uchovávania je konfigurovateľná pre každého zákazníka (predvolene 90 dní, max. 10 rokov pre hovory relevantné pre GoBD).
Odchádzajúce vytáčanie rešpektuje DNC zoznamy a záznamy o súhlase. Limity dennej doby sa vynucujú podľa jurisdikcie volaného.
Čísla platobných kariet sa v reálnom čase rozpoznávajú a začierňujú v prepisoch aj nahrávkach.
Každá akcia hovoru sa zapisuje do nemenného logu: prijatie, súhlas, klasifikácia zámeru, dotazy do znalostnej bázy, zápisy do CRM, transfer, zloženie.
Samotný Call Agent je súčasťou každého predplatného DivineMind.AI. Platíte za hlasové minúty vo forme kreditových balíkov.
Nevyužité minúty sa prenášajú v rámci fakturačného cyklu. Prichádzajúce a odchádzajúce hovory sa počítajú z rovnakého balíka. Klonovanie vlastného hlasu je jednorazové nastavenie za 499 € na hlas, potom je používanie neobmedzené. Poskytovanie telefónnych čísel sa líši podľa krajiny. DPH nie je zahrnutá.
Áno, štandardne. Call Agent sa predstaví na začiatku rozhovoru („Som AI recepcia firmy [Firma]"), ako to vyžadujú zákony na ochranu spotrebiteľa vo väčšine jurisdikcií EÚ a požiadavka transparentnosti podľa EU AI Act. Identifikácia je konfigurovateľná podľa jurisdikcie a typu volajúceho (B2B volajúci, ktorí asistenta výslovne poznajú, môžu úvod preskočiť).
Trojstupňový fallback: (1) vyhľadanie v znalostnej báze vášho cloudového agenta; (2) ak nie je zhoda, ponuka spätného volania do X minút od menovaného človeka; (3) na požiadanie teplý transfer menovanému človeku s vopred odoslaným vysloveným zhrnutím kontextu.
Áno — cez SIP trunk k Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio alebo k akejkoľvek PBX podľa štandardu. Alebo preneste číslo priamo do DivineMind.AI pre plne spravovaný hosting. Prenos trvá typicky 1–2 týždne podľa aktuálneho operátora.
Päť pripravených hlasov na hlavný jazyk (DE, EN, FR, IT, ES, EL), mužské aj ženské, formálny aj neformálny register. Klonovanie vlastného hlasu je dostupné s 3 minútami audia so súhlasom osoby, ktorej hlas chcete použiť — typicky jednorazové nastavenie za 499 €.
Áno, s nakonfigurovanou politikou de-eskalácie. Rozpozná stupňujúci sa tón, spomalí vlastné tempo, ponúkne alternatívy a odovzdá človeku skôr v priebehu hovoru. Prah eskalácie si môžete nastaviť pre každý zákaznícky segment.
Subsekundová latencia prvého slova v 95 % hovorov na stabilných SIP spojeniach. Latencia reakcie na konci repliky priemerne 800–1.200 ms, približne porovnateľná s človekom. Agent využíva barge-in — prestane hovoriť, len čo volajúci začne rozprávať.
Call Agent rešpektuje DNC zoznamy, záznamy o preferenciách volaných a pravidlá dennej doby špecifické pre jurisdikciu. Môže volať len čísla, pre ktoré je v CRM zdokumentovaný právny základ (súhlas alebo oprávnený záujem). Cold calling bez základu je blokovaný na úrovni platformy.
Nie — vyžaduje sa overený podnikateľský status. Rezervujte si 30-minútové demo; počas dema si môžete naživo vypočuť testovací hovor a rozhodnúť sa, či začnete s plateným onboardingom.
Počas dema zavoláme na testovacie číslo na vašom telefóne, aby ste Call Agenta počuli naživo pri skriptovanom prichádzajúcom hovore. Potom sa rozhodnete vy.
