AI telefónny asistent pre poskytovateľov IT služieb
Prijímajte, kategorizujte a zaznamenávajte požiadavky na podporu ako tikety – automaticky a nepretržite.
Prečo poskytovatelia IT služieb potrebujú Divine Call
IT podpora nepozná úradné hodiny – servery padajú aj v noci. Zároveň rutinné požiadavky viažu cenné zdroje vývojárov. Divine Call preberá prvostupňovú podporu, kategorizuje požiadavky a vytvára tikety, aby sa Váš tím mohol sústrediť na riešenie.
Benefits
24/7 prvostupňová podpora
Divine Call prijíma požiadavky na podporu nepretržite – bez toho, aby musel mať zamestnanec neustálu pohotovosť.
Automatické vytváranie tiketov
Každá požiadavka je kategorizovaná a zaznamenaná ako štruktúrovaný tiket vo Vašom systéme. Už žiadne manuálne tikety.
Priorizácia podľa naliehavosti
Divine Call rozpoznáva kritické problémy a môže ich okamžite eskalovať na pohotovostnú službu.
Odbremeniť vývojárov
Rutinné požiadavky ako resetovanie hesla alebo aktualizácie stavu sú automaticky zodpovedané alebo predkvalifikované.
V súlade so SLA
Okamžitým prijatím a kategorizáciou spĺňate svoje SLA – aj mimo úradných hodín.
Features
24/7 dostupnosť
Prijímať požiadavky na podporu aj v noci a cez víkendy.
Vytváranie tiketov
Automaticky zaznamenávať požiadavky ako tikety vo Vašom systéme.
Kategorizácia
Kategorizovať požiadavky podľa typu problému, naliehavosti a zákazníka.
Eskalácia
Okamžite presmerovať kritické problémy na pohotovostnú službu.
Informácie o stave
Informovať zákazníkov o stave ich tiketov.
Databáza znalostí
Automaticky odpovedať na časté otázky z Vašej databázy znalostí.
Integrácia nástrojov
Prepojenie s JIRA, Zendesk, Freshdesk a inými.
Viacjazyčný
Obsluhovať medzinárodných zákazníkov v ich jazyku.
Ako funguje Divine Call pre IT podporu
V 3 krokoch k efektívnej podpore
Integrovať
Prepojte Divine Call s Vaším tiketovým systémom a databázou znalostí.
Konfigurovať
Definujte kategórie, úrovne eskalácie a plány pohotovostných služieb.
Optimalizovať
Divine Call sa učí z Vašich tiketov a neustále sa zlepšuje v kategorizácii.
Pre všetky IT oblasti
Spravované služby
Prijímať zákaznícke požiadavky, vytvárať tikety a dodržiavať SLA časy – nepretržite.
Softvérová podpora
Zaznamenávať problémy používateľov, poskytovať prvostupňové riešenia z databázy znalostí.
Infraštruktúra
Okamžite eskalovať kritické poruchy, plánovať požiadavky na údržbu.
Často kladené otázky
Všetko o Divine Call pre poskytovateľov IT služieb
Ktoré tiketové systémy sú podporované?
Dokáže Divine Call odpovedať z databázy znalostí?
Ako funguje eskalácia?
Môžu byť rôzni zákazníci spracovaní odlišne?
Sú hovory protokolované?
Koľko stojí Divine Call pre IT podporu?
Podpora, ktorá nikdy nespí
Vyskúšajte Divine Call 14 dní zadarmo a odbremeňte svoj tím podpory.
Začať zadarmo