Prečo logistické spoločnosti potrebujú Divine Call
V logistike zvoní telefón nepretržite – zákazníci sa pýtajú na svoje zásielky, chcú zmeniť termíny doručenia alebo zadať nové objednávky. Vaši dispečeri sú neustále vyrušovaní. Divine Call tieto hovory preberá, odpovedá na opakujúce sa otázky a štruktúrovane zaznamenáva objednávky a dopyty na stav zásielok, aby sa váš tím mohol sústrediť na plánovanie.
Zaznamenávanie dopytov na stav zásielok
Ak sa zákazník pýta na svoju zásielku, Divine Call zaznamená číslo zásielky alebo objednávky a požiadavku na spätné volanie a oboje odovzdá dispečingu. Automatické poskytovanie informácií o stave z vášho prepravného softvéru neprebieha.
Odbremenenie dispečerov
Rutinné požiadavky sú zodpovedané automaticky. Vaši dispečeri sa môžu sústrediť na plánovanie trás.
Štruktúrovaný zber objednávok
Nové objednávky sa zaznamenávajú so všetkými dôležitými detailmi: adresa vyzdvihnutia, cieľ, časové okno, špecifiká.
Dostupnosť aj po pracovnej dobe
Zákazníci môžu zadávať objednávky alebo overovať stav aj mimo pracovných hodín.
Deeskalácia reklamácií
Divine Call reaguje profesionálne na nespokojných zákazníkov a dokumentuje sťažnosti pre následné spracovanie.
Features
Dostupnosť aj po pracovnej dobe
Prijímanie požiadaviek zákazníkov aj mimo pracovných hodín.
Dopyty na stav zásielok
Zaznamenanie čísla zásielky alebo objednávky a jeho odovzdanie dispečingu.
Zaznamenávanie objednávok
Štruktúrované zaznamenávanie nových objednávok so všetkými detailmi.
Zmeny termínov
Zaznamenávanie zmien času doručenia a ich postúpenie dispečingu.
Reklamácie
Profesionálne zaznamenávanie a dokumentovanie sťažností.
Výsledok v CRM
Každý hovor sa uloží so zhrnutím do DivineMind-CRM.
Viacjazyčnosť
Obslúžte aj medzinárodných zákazníkov v ich jazyku.
Eskalácia
Okamžité postúpenie urgentných požiadaviek dispečingu.
Ako Divine Call funguje pre logistiku
K efektívnej komunikácii v 3 krokoch
Nastavenie
Nastavte uvítanie, dostupnosť a presmerovanie na váš dispečing.
Konfigurácia
Definujte, ktoré otázky sa majú zodpovedať automaticky a ktoré sa majú prepojiť.
Odbremenenie
Divine Call prevezme rutinné otázky a vaši dispečeri získajú viac času na plánovanie.
Pre všetky oblasti logistiky
Špedícia
Zaznamenávanie objednávok, oznamovanie stavu zásielky, potvrdenie alebo zmena termínov dodania.
Kuriérska služba
Prijímanie same-day požiadaviek, koordinácia časov vyzdvihnutia, prioritizácia expresných zásielok.
Skladovanie a fulfillment
Odpovedanie na otázky o stave zásob, zaznamenávanie príkazov na vychystanie, evidencia vratiek.
Často kladené otázky
Všetko o Divine Call pre logistiku