Prečo poskytovatelia IT služieb potrebujú Divine Call
IT podpora nepozná úradné hodiny – servery padajú aj v noci. Zároveň rutinné požiadavky viažu cenné zdroje vývojárov. Divine Call preberá prvostupňovú podporu, kategorizuje požiadavky a vytvára tikety, aby sa Váš tím mohol sústrediť na riešenie.
Prvostupňová podpora aj mimo úradných hodín
Divine Call prijíma žiadosti o podporu aj mimo úradných hodín – bez toho, aby musel byť zamestnanec neustále v pohotovosti.
Automatické vytváranie tiketov
Každá požiadavka je kategorizovaná a zaznamenaná ako štruktúrovaný tiket vo Vašom systéme. Už žiadne manuálne tikety.
Priorizácia podľa naliehavosti
Divine Call rozpoznáva kritické problémy a môže ich okamžite eskalovať na pohotovostnú službu.
Odbremeniť vývojárov
Rutinné požiadavky ako resetovanie hesla alebo aktualizácie stavu sú automaticky zodpovedané alebo predkvalifikované.
V súlade so SLA
Okamžitým prijatím a kategorizáciou spĺňate svoje SLA – aj mimo úradných hodín.
Features
Dostupnosť aj po pracovnej dobe
Prijímať požiadavky na podporu aj v noci a cez víkendy.
Vytváranie tiketov
Automaticky zaznamenávať požiadavky ako tikety vo Vašom systéme.
Kategorizácia
Kategorizovať požiadavky podľa typu problému, naliehavosti a zákazníka.
Eskalácia
Okamžite presmerovať kritické problémy na pohotovostnú službu.
Informácie o stave
Informovať zákazníkov o stave ich tiketov.
Databáza znalostí
Automaticky odpovedať na časté otázky z Vašej databázy znalostí.
Integrácia nástrojov
Prepojenie s JIRA, Zendesk, Freshdesk a inými.
Viacjazyčný
Obsluhovať medzinárodných zákazníkov v ich jazyku.
Ako funguje Divine Call pre IT podporu
V 3 krokoch k efektívnej podpore
Integrovať
Prepojte Divine Call s Vaším tiketovým systémom a databázou znalostí.
Konfigurovať
Definujte kategórie, úrovne eskalácie a plány pohotovostných služieb.
Optimalizovať
Divine Call sa učí z Vašich tiketov a neustále sa zlepšuje v kategorizácii.
Pre všetky IT oblasti
Spravované služby
Prijímanie zákazníckych dopytov, vytváranie tiketov a dodržiavanie SLA časov – aj mimo úradných hodín.
Softvérová podpora
Zaznamenávať problémy používateľov, poskytovať prvostupňové riešenia z databázy znalostí.
Infraštruktúra
Okamžite eskalovať kritické poruchy, plánovať požiadavky na údržbu.
Často kladené otázky
Všetko o Divine Call pre poskytovateľov IT služieb