Все каналы в одном месте
Клиенты обращаются туда, где им удобно. Если электронная почта, телефон и чат работают отдельно, запросы теряются или обрабатываются дважды. ИИ, который видит все каналы, связывает каждый запрос с нужным клиентом и показывает, что обсуждалось ранее.
Быстрые и точные ответы
ИИ может напрямую отвечать на частые вопросы о часах работы, статусе доставки или открытых счетах, если эта информация есть в системе. Для всего остального ИИ готовит ответ, который сотрудник проверяет и отправляет.
Память для каждого клиента
Хороший сервис означает помнить: последний разговор, жалобу с весны, желаемую дату. ИИ может фиксировать основную информацию из разговоров и предоставлять ее при следующем контакте, конечно, только сотрудникам, которым разрешено видеть эту информацию.
Кто что делает?
AIRIS подготавливает
- DivineMail: Сортировка запросов, привязка к контакту и подготовка ответов.
- DivineCall: Прием звонков, фиксация запроса и внесение заметки в карточку клиента.
- DivineCRM: Карточка клиента с письмами, звонками, предложениями и счетами на временной шкале.
- Память клиента: AIRIS запоминает важную информацию из разговоров и показывает ее каждому только тогда, когда он имеет право видеть источник.
Вы решаете
- Жалобы, уступки и исключения — это задачи человека.
- ИИ должен распознавать, когда нужно передать запрос, а не продолжать угадывать.
- Клиенты должны знать, когда они пишут или говорят с ИИ.
