Как проходит звонок с ИИ
Типичный звонок в четыре шага:
- Звонок принимается немедленно, даже вечером, в выходные или когда все заняты.
- ИИ распознает суть обращения: встреча, вопрос, заказ, ущерб, просьба о перезвоне.
- Он выполняет то, что ему разрешено, например, бронирует свободное время в календаре.
- Команда получает сводку с информацией о звонящем, сути обращения и следующем шаге.
Кому это выгодно
Наибольшую выгоду получают компании, у которых телефон звонит, пока все находятся у клиента: ремесленники, медицинские клиники, рестораны, управляющие компании, мастерские. Каждый пропущенный звонок — это запрос, который может уйти к конкурентам.
На что следует обратить внимание
Звонящие должны знать, что они разговаривают с ИИ. Закон ЕС об ИИ предписывает такую прозрачность для систем, взаимодействующих с людьми (статья 50). Также важно: интеграция с вашим реальным календарем, распознавание постоянных клиентов, корректная передача звонка человеку и хранение данных в ЕС.
Кто что делает?
AIRIS подготавливает
- Прием звонков и бронирование встреч: Круглосуточно, прямо в ваш календарь, к подходящему сотруднику.
- Распознавание постоянных клиентов: Клиенты распознаются по номеру телефона в CRM. Обращения сохраняются как заметки в карточке клиента.
- Уведомления в реальном времени: Команда получает уведомление по электронной почте или в AIRIS о том, кто звонил и что нужно сделать.
- Решения для разных отраслей: Подготовленные сценарии для различных отраслей, таких как медицинские клиники, ремесленники или управляющие компании.
Вы решаете
- Жалобы, экстренные случаи и деликатные разговоры должны обрабатываться человеком. ИИ должен распознавать их и перенаправлять.
- Цены и обязательные предложения только при четком их изложении.
- Запись разговоров только при наличии законных оснований и уведомлении звонящего.
